【課程背景】

培養(yǎng)和提升員工的溝通能力一直是眾多企業(yè)培訓的主要命題。要想成為職業(yè)化員工，需要通過大量的實戰(zhàn)磨練，而對于企業(yè)來說，時間和市場的成本卻不允許人員成長過于緩慢。“用人不能盡其才、在位不能盡其職”是最令管理者和相關職能部門頭疼的事情，大量的基礎能力或效能被流失或浪費，直接導致企業(yè)銷售綜合競爭力下降。

【課程目標】
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關系；.懂得如何與上級、下級、平級溝通的原則和技巧；
掌握不同性格特質的分辨方法及溝通技巧

掌握傾聽真實意圖的技巧

運用三個基礎表達完成溝通

【授課時間】1天（6小時/天）
【授課對象】所有職場人
【授課方式】理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評

【課程大綱】

導入：

人類4c時代的機遇

一、認知溝通

1、溝通的定義

2、工業(yè)時代的溝通與互聯(lián)網時代的溝通差異：

3、溝通的目的：接受、理解、信任、相信

4、溝通的障礙

1）溝通失敗的原因

● 現(xiàn)場交流測試

2）溝通的漏斗模型

5、高效溝通

● 基本原則：

主動表達善意、捍衛(wèi)別人說話的權利、接受溝通風格差異、自我情緒管理

● 特點：清晰、具體、準確、完整、連貫、簡潔、謙卑

二、溝通三板斧

互動：傾聽能力測試題

1、溝通的技巧-聽

傾聽原則：

重復、同頻、回應、記錄

積極傾聽與消極傾聽公式
1）聽懂真實意圖的技巧
結構化傾聽=接受事實+感受情緒+理解期待

● 事實

● 情緒

區(qū)分練習：事實與感受

期待
實戰(zhàn)演練：積極回應
2）移情換位：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了

應用：三步確認法——讓對方相信我聽懂

2、溝通的技巧-說

1）表達的三個基礎

● 創(chuàng)造共識

● 模型：喬哈里視窗

● 習題練習

● 達成目標

● 小組練習

● 建設導向

2）給人力量的溝通

● 怎么贊美

● 怎么激勵

● 怎么說服

● 怎么安慰

3）給人鞭策的溝通

● 怎么批評

● 怎么拒絕

● 怎么補網

● 怎么示弱

● 公式應用與練習

4）提問技巧

● 開方式問題：獲得更多信息
● 封閉式問題：把控談話主動權

3、溝通的技巧-看
● 溝通對象——溝通風格及其優(yōu)勢和局限

現(xiàn)場討論：行為風格分析討論
● 診斷測試：《溝通風格之知己知彼》
D型：駕馭型/老虎型
I型：表達型/孔雀型
S型：親和型/考拉型
C型：分析型/貓頭鷹型

測試：測試個人四大風格占比
討論：《如何與不同風格的人溝通》

應用練習：根據(jù)表單對照實際工作問題模擬演練

三、溝通秘籍

1、溝通的非語言表達
1）注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
2）留心消極的信號
遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
3）控制情緒六步法

● 低位坐下或放低對方的重心

● 反饋式傾聽

● 重復對方的話

● 轉換場地

● 以奇異之事轉移對方注意力

● 認真處理
2、同頻同維——沒人不喜歡自己

1）語音、語調、語速

2）肢體語言

3）共同愛好、共同經歷

4）第三者