【課程背景】

國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。

【課程收益】

①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與商務(wù)伙伴有效溝通。

②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。

③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會(huì)職場禮儀的重要性。

⑤提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感。

⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

【課程形式】

案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材+ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

體驗(yàn)式訓(xùn)練60%+學(xué)員分享20%+導(dǎo)師講解20%

【課程時(shí)長】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

模塊一：  修習(xí)——儀態(tài)服飾篇

1、你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌                   

?  站姿：站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上                 

?  坐姿：優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲

?  走姿：走出個(gè)人魅力

?  手姿：差異之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

?  唇部養(yǎng)護(hù)不放松

?  臉型、眼形、眉形，三形都要行

3、妝型與發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝

?  每個(gè)人都有屬于自己的發(fā)型    

4、服飾是您最獨(dú)特的名片

?  商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則

?  每天沉浸在商務(wù)場合也不一定了解的事

5、遵守守則做選擇是美的開始

?  鞋襪怎么選有說道

?  如何用圍巾變出美麗戲法

6、搭配決定你的審美態(tài)度和個(gè)性

?  把最普通的提包背在最不普通的自己身上 

?  其它飾品：蜻蜓點(diǎn)水式的點(diǎn)綴也能永生難忘妝型幾多愁

現(xiàn)場實(shí)操1：職業(yè)淡妝

模塊二：  修習(xí)——行為舉止篇

◆商務(wù)私人交際禮儀

1.培養(yǎng)親和效應(yīng)，增加親和力的

﹡幾種私人交際禮節(jié)：

﹡對(duì)方的臂彎不能隨便挽起

﹡什么樣的掌聲最激勵(lì)人心

﹡探望對(duì)方要顯誠心

2.把饋贈(zèng)禮品當(dāng)成一種商業(yè)文化

﹡送什么花先看話語

﹡送禮要先講“禮”

◆商務(wù)接待訪客禮儀

1.商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？

﹡待客：心甘情愿地表示歡迎

﹡做客：尊重對(duì)方的一切

﹡送客：道別聲聲顯真心

2.迎來送往，做賣賣也做交情

﹡專屬于迎賓的流程

﹡接待事事要盡意

◆商務(wù)進(jìn)餐禮儀

1. 商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在？

﹡了解你身邊的商務(wù)宴請(qǐng)

﹡搞定家宴，溝通無阻

2.商務(wù)國際化，宴請(qǐng)者不好當(dāng)

﹡中餐應(yīng)該這樣吃

﹡西餐應(yīng)該這樣吃

3.赴宴不是一件隨便的事兒

﹡商務(wù)中的飲茶之道

﹡喝一杯讓自己更清醒的咖啡

﹡吃的不是水果，是心意

典型商務(wù)案例： 商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單

模塊三： 修習(xí)——溝通言語篇

◆商務(wù)溝通禮儀

1.稱呼和介紹自己是第一關(guān)

﹡在稱呼中尋找親切感

﹡什么樣的介紹才能讓人銘記？

2.高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下        

﹡怎樣寫商務(wù)電子郵件才能不被垃圾桶過濾？

﹡你真的會(huì)接打電話嗎？

﹡微”時(shí)代，你能HOLD住嗎？

3.用名片搭一座溝通之橋

﹡名片上應(yīng)該寫什么？

﹡正確的名片使用之道

◆商務(wù)溝通之口才訓(xùn)練

1.商務(wù)社交場合要知己知彼

﹡一邊說話一邊察“言”觀色

﹡商務(wù)場合別吝嗇贊美

2.讓陌生商務(wù)人士對(duì)你敞開心扉

﹡對(duì)答如流有奧秘

﹡巧妙插話有技巧

﹡適當(dāng)發(fā)問，不被牽著走

3.在言談中俘獲對(duì)方真心的實(shí)用技巧

﹡故意說錯(cuò)話，給對(duì)方機(jī)會(huì)

﹡別把時(shí)間浪費(fèi)在聊天上

◆商務(wù)溝通之化解困境

1.針鋒相對(duì)之際，別讓對(duì)方太難堪

﹡拒絕里的學(xué)問

﹡別隨便批評(píng)別人

﹡主動(dòng)道歉，別讓事件惡化

2.已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，如何挽回？

﹡平靜地面對(duì)別人的指責(zé)

﹡有人“揭短”怎么辦才好

3.化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處

﹡翻臉也要重歸于好

﹡消除誤會(huì)，挽回你的商業(yè)伙伴

◆商務(wù)溝通之獲得好感

1.沒有不成功的溝通，只有不運(yùn)用技巧的商人

﹡什么樣的商務(wù)精英最受歡迎？

技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通

技巧2：增加親密度，讓他人主動(dòng)與你溝通

2.成為最受歡迎的商務(wù)精英只有3步

技巧3：讓他人覺得你是位“成功人士”

技巧4：讓他人認(rèn)為你“很靠譜、可信賴”

技巧5：讓他人感到你的“積極”

典型商務(wù)案例： 贏得好感，沒有交不到的商務(wù)精英

模塊四：  修習(xí)——心智模式篇

◆商務(wù)溝通之心力調(diào)節(jié)

◆商務(wù)人士的強(qiáng)大氣場來源于自信的內(nèi)心世界

﹡克服猜疑是順利溝通的開始

﹡克服靦腆，大膽地去交流

﹡克服嫉妒，總有一個(gè)人比你成功

◆現(xiàn)在就開始改變，做商務(wù)溝通的主人

﹡改變消極思維，一切會(huì)好起來

﹡穿越人海，遠(yuǎn)離社交恐懼癥

◆誰掌控了情緒誰就控制了節(jié)奏

﹡戰(zhàn)勝孤獨(dú)，摒棄失落氣息

﹡遇到情緒波動(dòng)，讓自己冷靜下來

典型商務(wù)案例： 抵抗壓力，贏得潛在資本

模塊五：  修習(xí)——商務(wù)場景篇

◆商務(wù)會(huì)議儀式禮儀

1.在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

﹡公司開業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力

﹡商務(wù)剪彩儀式中必須銘記在心的準(zhǔn)則

﹡商務(wù)交接儀式：藏起利益，彰顯合作

2.參加展會(huì)，更要展示自己

﹡商務(wù)商品展會(huì)：展示商品交人情

﹡商務(wù)簽字會(huì)議：按規(guī)定簽字不辱使命

◆商務(wù)公共活動(dòng)禮儀

1.特別的公共活動(dòng)展示特別的你？

﹡如何優(yōu)雅地參加音樂會(huì)？

﹡洗手間絕不是尷尬禁地

2.如何在光怪陸離的圈子里做自己？

﹡酒店里該做的事和不該做的事

﹡酒吧，不只是消遣之地

﹡撕掉假面舞會(huì)上的面具

◆多人乘車禮儀

乘車有先后，不能隨心所欲

﹡座次顯尊卑，對(duì)他人處處禮讓

﹡你不知道的乘車禮儀

◆電梯禮儀

1.出入電梯有禮也要有序

﹡出電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序

﹡小心“三要”和“四不要”

2.電梯里容易被忽略的事

﹡那些不可忽略的人

﹡如何面對(duì)電梯里形形色色的人

典型商務(wù)案例： 用生命遵守禮儀

通過全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和理念，加強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知，減少投訴案例，企業(yè)安心，員工安心的多贏局面。