【課程背景】

班組管理是企業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)80%的問題源于基層班組管理，因此班組管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力。當前國際貿(mào)易摩擦加劇、國內(nèi)經(jīng)濟處于不穩(wěn)定階段，企業(yè)間的競爭更趨激烈，而許多企業(yè)的基層主管是用“拔蘿卜”的方式從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干選拔到管理崗位的，因缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練，很多基層主管用做業(yè)務(wù)的方法做管理，不知如何“管人”和“理事”帶好團隊，導(dǎo)致員工士氣低落，直接影響工作效率和安全生產(chǎn)目標，進而影響整個企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營管理。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)生產(chǎn)主管、車間主任、班組長

【培訓(xùn)時間】

 2-5天（可根據(jù)需要調(diào)整）

【課程目標】

了解班組管理的原理與真相

建立基層管理者的信心與個人魅力

掌握班組管理的基本方法和技巧

為您的職業(yè)生涯發(fā)展儲備能量

【教學方式】

課堂講授、互動游戲、案例分析、小組討論、現(xiàn)場答疑等

【課程特色】

系統(tǒng)性：對工廠基層管理進行全面、系統(tǒng)的介紹

前沿性：既有理論的高度，又與管理咨詢實踐相融合

實戰(zhàn)性：以實戰(zhàn)、實用、實效見長

【課程大綱】

第一講 當好班組長該有的認識

1、 基層管理者的“盲、忙、?！?/span>

管理盲目性→工作忙亂→茫然（上下不滿意）

2、 你了解所在的部門和工作定位嗎？

3、 企業(yè)為什么要設(shè)班組長？

4、 班組長在企業(yè)應(yīng)如何定位？

高層定方向：引領(lǐng)

中層定方案：督促

基層定方法：執(zhí)行

5、 班組管理的職責有哪些？

6、 班組長應(yīng)具備什么能力？

7、 班組長日常管理中應(yīng)做些什么？

8、 討論：目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么？應(yīng)如何解決？

案例分析：小張是個合格的班長嗎？

第二講  班組日常管理實務(wù)

1、 管理崗位與操作崗位有何異同？

2、 管理應(yīng)該怎么做？如何理解管理？

管理就是“管”人“理”事

管人內(nèi)容：思想、意識、價值觀、動機、行為、習慣、知識、技能

管人的手段：目標、責任、企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、檢查、績效考核

理事的內(nèi)容：4M1E組織、過程控制、結(jié)果導(dǎo)向、平衡流暢

理事的手段：計劃、流程、標準、方法、表單、管理工具（5S、目視管理、看板）

3、 班組日常管理有哪些內(nèi)容？

4、 你知道管理的“三現(xiàn)”原則嗎？

5、 生產(chǎn)管理中應(yīng)實現(xiàn)的九個化

6、 管理考核中應(yīng)關(guān)注的八個率

舉例：班長的一日

7、 班長每天要問自己的十五個問題

〖案例討論〗：從禁酒駕看管理機制的形成和運行

第三講  員工訓(xùn)練和員工關(guān)系管理實務(wù)

1、 自然人、社會人與職業(yè)人

2、 員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容

3、 員工職業(yè)化訓(xùn)練

4、 班組人際關(guān)系管理

人際關(guān)系常見問題

建立良好工作關(guān)系的原則

處理人際沖突的技巧

5、 新員工培訓(xùn)

企業(yè)文化（價值觀、制度紀律、行為規(guī)范等）

崗位應(yīng)知、應(yīng)會

現(xiàn)場培訓(xùn)要點

OJT指導(dǎo)法

6、 員工日常管理要點

第四講  班組管理中的人際溝通技巧

1、 人性的弱點

2、 有效溝通對班組管理重要嗎？

班組工作中的矛盾70%是由誤會產(chǎn)生的

誤會是如何產(chǎn)生的？

3、 溝通概念知多少？

什么是溝通

溝通在組織中作用

工作溝通怎么做

溝通的方式

4、 有效溝通的技巧

傾聽的技巧

表達的技巧

反饋的技巧

5、 如何與下屬進行有效溝通（包括如何應(yīng)對老油條、刺兒頭等）

6、 與上司相處的技巧（聆聽指示和接受批評，工作匯報和請示）

7、 與下屬面談的要點（工作表現(xiàn)、績效、激勵）

8、 正激勵與負激勵的運用

游戲:分組完成任務(wù)游戲：體驗組織管理中的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)等

小組討論:結(jié)合案例、游戲分享討論

第五講 現(xiàn)場5S管理

1、 生產(chǎn)現(xiàn)場的常見不良現(xiàn)象

2、 5S的基本概念和推行目的

3、 5S推行的障礙和認識誤區(qū)

4、 5S實施的基本原理和困難

5、 班組長5S活動職責和內(nèi)容

6、 現(xiàn)場5S實施的階段和要領(lǐng)

7、 現(xiàn)場如何有效實施5S培訓(xùn)

8、 現(xiàn)場如何有效實施5S檢查

9、 現(xiàn)場如何鞏固5S實施效果

10、 現(xiàn)場5S推行輔助管理工具

第六講  將班組打造成有向心力的團隊

1、什么是團隊？一個班組是就是團隊嗎？

2、具備哪些要素才能叫團隊

3、高效團隊的基本特征

4、團隊角色分析：1+1＞2

5、形成班組團隊的方法和步驟

第七講  如何做好時間管理

1、時間管理的概念和誤區(qū) 

2、時間管理的基本準則 

目標原則

20/80原則

四象限原則

有序原則

對象原則

3、時間管理的方法和技巧

了解自己使用時間的方式和狀況

做好工作計劃 

縮短別人干擾的時間

不要拖延

第一次就把事情做好

時間的判斷應(yīng)有彈性

第八講：解決問題技巧

1、什么是問題？

2、如何發(fā)現(xiàn)問題？

3、針對問題的5個為什么？

4、PDCA解決問題法

5、頭腦風暴法

6、5W1H法

第九講 班組執(zhí)行力提升

1、什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

2、執(zhí)行不力都是員工的問題嗎？

3、高效執(zhí)行的條件有哪些？

4、執(zhí)行落實的六大步驟

5、結(jié)果導(dǎo)向而非任務(wù)導(dǎo)向

6、人們只做你要檢查的

7、消除執(zhí)行中的五大陋習

8、高效執(zhí)行的四十八字真經(jīng)

第十講  班組質(zhì)量管理

1、 質(zhì)量與質(zhì)量成本

2、 全面質(zhì)量管理的八大原則

3、 現(xiàn)場品質(zhì)不良的五大因素

4、 現(xiàn)場品質(zhì)變異的預(yù)防對策

5、 質(zhì)量管理的七大工具和PDCA循環(huán)

6、 現(xiàn)場品質(zhì)保障—標準化

7、 品質(zhì)預(yù)防--無意識差錯

8、 現(xiàn)場品質(zhì)改善法寶—QCC

9、 如何強化員工品質(zhì)意識

第十一講  現(xiàn)場設(shè)備管理

1、 設(shè)備管理的主要內(nèi)容

2、 零件磨損與設(shè)備的故障規(guī)律

3、 現(xiàn)代設(shè)備日常管理的要點

4、 設(shè)備管理的關(guān)鍵評價指標

5、 班組設(shè)備自主保養(yǎng)六步驟

6、 設(shè)備的清掃、點檢、潤滑

7、 實現(xiàn)設(shè)備零故障五大對策

8、 全面生產(chǎn)性維護TPM初探

第十二講  生產(chǎn)安全管理

1、 什么是安全

2、 安全管理要具備的三個意識

安全是相對的，不安全是絕對的

安全是為了自己和家人

保障安全是需要知識和技能的

3、 安全管理要解決的十二大關(guān)鍵問題

4、 事故發(fā)生的因果關(guān)系和規(guī)律

控制人的不安全行為

消除物的不安全狀態(tài)

5、 基于危險源的現(xiàn)場安全管理

什么是危險源和隱患？

如何辨識危險源和事故隱患？

如何消除和控制風險

6、 電氣安全管理

7、 機械設(shè)備安全管理

8、 防火防爆安全管理

9、 特種設(shè)備安全管理