| 主講老師： | 江濤 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)而言之，是企業(yè)為滿足消費(fèi)者需求，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、品牌建設(shè)、價(jià)格策略、促銷(xiāo)手段等一系列活動(dòng)，將產(chǎn)品或服務(wù)推廣給目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。它不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是創(chuàng)造和傳遞價(jià)值，建立和維護(hù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。成功的營(yíng)銷(xiāo)能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，以創(chuàng)新的思維和策略，贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長(zhǎng)和發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-27 16:31 |
課程目標(biāo)
此課程重于銀行網(wǎng)點(diǎn)新時(shí)期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)用方法的掌握，通過(guò)銀行營(yíng)銷(xiāo)案例分析、角色扮演、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)層次的提升，并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo)：
? 明晰網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)和專(zhuān)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)要求；
? 培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能；
? 學(xué)習(xí)并掌握銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與方法；
? 掌握銀行客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析方法；
課程大綱
第一章 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)提升
? 在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)VS 營(yíng)銷(xiāo)
? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶服務(wù)需求分析
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)新時(shí)期轉(zhuǎn)型下客戶服務(wù)要求
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)全員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代分析
? 如何成為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高手
l 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高手特征與心理要求
l 優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的素質(zhì)模式
1. 培養(yǎng)積極服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
2. 網(wǎng)點(diǎn)柜員在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中的角色定位
3. 網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中的角色定位
4. 零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的角色定位
銀行案例分享:與客戶價(jià)值一起成長(zhǎng)
第二章 主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練
一、顧客心理分析和需求引導(dǎo)
1、顧客的四種分類(lèi)與心理分析
2、顧客購(gòu)買(mǎi)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)要素
3、如何識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
4、顧客需求挖掘與營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)分析
課堂討論：顧客購(gòu)買(mǎi)需求的產(chǎn)生與滿足條件
二、如何快速建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)親和力
1、客戶服務(wù)中的7秒與30秒效應(yīng)
2、隨時(shí)隨地贊美他人的好習(xí)慣
3、成為受人喜愛(ài)的聽(tīng)眾
4、性格相近的同步建立
5、個(gè)人有效價(jià)值的呈現(xiàn)
6、良好服務(wù)心態(tài)影響力
案例解析：一分鐘營(yíng)銷(xiāo),快速引發(fā)客戶興趣,創(chuàng)造客戶購(gòu)買(mǎi)需求
三、銀行金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品推薦技巧訓(xùn)練
1、了解所營(yíng)銷(xiāo)的金融產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，成為產(chǎn)品專(zhuān)家
2、銀行金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品從賣(mài)點(diǎn)到買(mǎi)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變
3、各金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性與優(yōu)勢(shì)分析
4、金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明推薦的技巧訓(xùn)練
練習(xí)：解決方案式金融產(chǎn)品說(shuō)明技巧訓(xùn)練
四、一句話客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與話術(shù)訓(xùn)練
1、富蘭克林說(shuō)服法
2、案例故事法
3、數(shù)字強(qiáng)調(diào)法
4、暈輪效應(yīng)法
5、學(xué)習(xí)心理法
6、簡(jiǎn)單促成法
7、特殊利益引導(dǎo)法
8、一句話處理異議技巧與解決方案、
第三章 售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理
1. 讓更多的客戶成為回頭客
2. 為客戶提供附加服務(wù)
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