【課程背景】

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓；沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商接待務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。商務(wù)接待禮儀是商務(wù)往來(lái)過(guò)程中，對(duì)外展現(xiàn)自身職業(yè)素養(yǎng)及企業(yè)品牌形象的重要部分，接待禮儀從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，通過(guò)細(xì)微之處讓客戶感受到專業(yè)與品牌價(jià)值的存在，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、成就卓越職業(yè)化自己。

【課程收益】

1、 建立良好的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)

2、 增強(qiáng)穿著的合理性和適配性

3、 提高商務(wù)接待中的流暢度

【課程目標(biāo)】

1、 描述出第一形象對(duì)個(gè)人和企業(yè)的重要性

2、 運(yùn)用正確的商務(wù)場(chǎng)合的妝發(fā)要求，完成對(duì)儀容的修飾

3、 運(yùn)用商務(wù)場(chǎng)合的舉止技巧，當(dāng)堂演示出標(biāo)準(zhǔn)的舉止動(dòng)作

4、 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)接待流程，當(dāng)堂完成一次接待情景模擬

【教學(xué)方法】

成果投票法，講授、視頻案例、紅包來(lái)了、有獎(jiǎng)競(jìng)賽、角色扮演、實(shí)操練習(xí)，Q&A答疑等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】

一、 禮儀來(lái)源與內(nèi)涵

二、 職業(yè)形象論述

1、首因定律

2、魅力形象

教學(xué)方式：講授+視頻案例+證言素材+有獎(jiǎng)競(jìng)猜+小組討論+紅綠燈

三、 儀容管理

1、發(fā)型與妝容

2、細(xì)節(jié)與禁忌

教學(xué)方式：講授+圖片案例+簡(jiǎn)要事例+趣味素材+實(shí)操練習(xí)+拉伸交流

四、 舉止管理

1、靜態(tài)有禮

2、動(dòng)態(tài)有儀

3、空間有度

教學(xué)方式：講授+視頻案例+簡(jiǎn)要事例+示范+實(shí)操練習(xí)+團(tuán)隊(duì)接力

五、 著裝管理

1、三三原則

2、色彩與搭配

3、配飾與禁忌

教學(xué)方式：講授+圖片案例+簡(jiǎn)要事例+趣味+實(shí)操練習(xí)+劃拳

六、 接待有禮

1、待前

2、待中

3、末輪

教學(xué)方式：講授+案例分析+簡(jiǎn)要事例+角色扮演+對(duì)對(duì)碰