一、課程背景

當(dāng)前,云計(jì)算(Clouding Computer)、大數(shù)據(jù)（BigData）、區(qū)塊(BlockChain)鏈、移動(dòng)互聯(lián)(Moven Internet)、人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）等新一代 ICT 技術(shù)在金融業(yè)及郵政業(yè)中持續(xù)創(chuàng)新和深度應(yīng)用，開創(chuàng)了數(shù)字化、智慧化新時(shí)代。

郵政業(yè)是國家重要的社會(huì)公用事業(yè)，是服務(wù)生產(chǎn)生活、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的現(xiàn)代化先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)和亟待轉(zhuǎn)型的新型業(yè)態(tài)，它既涉及現(xiàn)金流最充盈的金融類業(yè)務(wù)(包括銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)和新興的電子商務(wù)業(yè)務(wù))，也涉及信件寄函、快遞與物流、集郵與分銷、報(bào)刊發(fā)行、機(jī)要業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。每個(gè)郵政業(yè)務(wù)條線均有自己獨(dú)特的產(chǎn)品和專用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生了海量的郵政大數(shù)據(jù)，郵政數(shù)字化發(fā)展成為必然。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨后，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和 VUCA（波動(dòng)、不確定、復(fù)雜與模糊性）新常態(tài)，郵政業(yè)需要從戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)層面思考如何優(yōu)化和改進(jìn)現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)模式、獲客與引流渠道、調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu)和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)等，以實(shí)現(xiàn)良性可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展是郵政業(yè)實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)出的重要戰(zhàn)略，它是一個(gè)系統(tǒng)性的戰(zhàn)略體系, 不僅涵蓋郵政宏觀層面的總體戰(zhàn)略, 也涉及到公司治理、職能支撐、運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)支撐等多個(gè)層面的業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。

本培訓(xùn)即面對(duì)郵政業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展和戰(zhàn)略變革的切實(shí)需求，基于 ABCDG 等新興技術(shù)在郵政業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀分等，重點(diǎn)分析郵政業(yè)應(yīng)如何更好的“知己知彼”，并科學(xué)地設(shè)計(jì)、制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)“借勢(shì)而為、順勢(shì)而為”！

二、課程時(shí)長(zhǎng)

本培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)長(zhǎng)為 1 天（6 小時(shí)）。

上半場(chǎng)主題：新常態(tài)下的郵政公司發(fā)展與變革分析（3 小時(shí)）

下半場(chǎng)主題：郵政公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施建議（3 小時(shí)）

三、授課對(duì)象

包括但不限于郵政公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、類金融企業(yè)等機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃（管理）部門、信息技術(shù)部、電子業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)金融部、風(fēng)控合規(guī)部、運(yùn)營(yíng)管理部、零售業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部等總分行相關(guān)部門的管理者、技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員等。

四、授課形式

課件講授：制作培訓(xùn)課件，并以課件作為授課主線。

視頻解析：通過播放郵政公司實(shí)施戰(zhàn)略變革的相關(guān)視頻，引發(fā)并組織參訓(xùn)人員對(duì)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行思考和討論。

案例分析：通過解析中外郵政公司的戰(zhàn)略變革和轉(zhuǎn)型發(fā)展，引發(fā)參訓(xùn)人員思考。

情景設(shè)置與實(shí)戰(zhàn)演練：通過預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景或引入真實(shí)場(chǎng)景，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和團(tuán)隊(duì)討論方式，進(jìn)一步提升參訓(xùn)人員的戰(zhàn)略變革思維。

五、課程收益

本培訓(xùn)從郵政業(yè)面臨的新常態(tài)入手，系統(tǒng)性解析國內(nèi)外郵政公司戰(zhàn)略變革和轉(zhuǎn)型發(fā)展情況，并提出科學(xué)構(gòu)建郵政公司戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)建議。

其主要課程收益如下：

第一，本培訓(xùn)既具有宏觀高度、也具有與時(shí)俱進(jìn)的知識(shí)拓展性和實(shí)施指導(dǎo)性。

第二，本培訓(xùn)可有力開拓參訓(xùn)人員的戰(zhàn)略思維、開放思維和互聯(lián)網(wǎng)思維，使參訓(xùn)人員能夠清晰認(rèn)知郵政業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。

第三，本培訓(xùn)可為郵政公司設(shè)計(jì)、制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，提供重要的參考和指導(dǎo)。

六、內(nèi)容框架

（一）新常態(tài)下的郵政業(yè)發(fā)展分析（SWOT、PEST 法）

1. 郵政市場(chǎng)環(huán)境總體分析

2. 郵政業(yè)務(wù)與服務(wù)發(fā)展新常態(tài)

3. 郵政客戶需求變化新常態(tài)

4. 郵政競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境新常態(tài)

5. 郵政監(jiān)管與政策環(huán)境新常態(tài)

6. 郵政業(yè)務(wù)發(fā)展問題剖析

（二）郵政大數(shù)據(jù)與郵政數(shù)字化

1. 郵政大數(shù)據(jù)及其特點(diǎn)

(1) 郵政大數(shù)據(jù)內(nèi)涵與類型

(2) 郵政業(yè)務(wù)、渠道及系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

(3) 郵政數(shù)據(jù)的四流融合’信息流-資金流-實(shí)物流-商流’

2. 郵政大數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值分析

(1) 國內(nèi)外郵政大數(shù)據(jù)應(yīng)用情況

(2) 郵政大數(shù)據(jù)具體應(yīng)用領(lǐng)域與功能

n 以名址庫大數(shù)據(jù)挖掘郵政客戶

n 郵政客群細(xì)分/需求探查/服務(wù)創(chuàng)新

n 郵政客戶行為分析與精準(zhǔn)畫像

n 郵政服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方面

n 郵政電商平臺(tái)構(gòu)建方面

n 郵政攬收與投遞、郵件處理等

3. 郵政業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展

(1) 郵政業(yè)務(wù)在線平臺(tái)和移動(dòng)端建設(shè)

(2) 郵政體系社交媒體商業(yè)化

(3) 郵政信息化體系構(gòu)建

(4) 在線郵政與微信營(yíng)銷數(shù)字化

(5) 電子商務(wù)與郵政業(yè)務(wù)的數(shù)字化融合

(6) 銀行與郵政的數(shù)字化協(xié)作

（三）郵政公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施

1. “十四五”郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃解讀

(1) 行業(yè)發(fā)展方向與變革路徑

(2) 業(yè)務(wù)發(fā)展與場(chǎng)景拓展思考

(3) 科技應(yīng)用與創(chuàng)新方向

2. 郵政戰(zhàn)略規(guī)劃體系認(rèn)知

(1) 郵政戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)涵

(2) 郵政戰(zhàn)略規(guī)劃層次

(3) 郵政戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施流程

(4) 郵政戰(zhàn)略規(guī)劃的價(jià)值

(5) 當(dāng)前郵政戰(zhàn)略規(guī)劃的問題

3. 郵政戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施

(1) 郵政戰(zhàn)略規(guī)劃要素

n 客戶結(jié)構(gòu)與資源調(diào)整

n 明確核心價(jià)值觀

n 科學(xué)劃定郵政戰(zhàn)略邊界

n 科學(xué)制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

n 營(yíng)造強(qiáng)大的創(chuàng)新能力

n 科學(xué)的企業(yè)文化與發(fā)展理念、愿景

n 提升資金運(yùn)作能力

(2) 郵政戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施層面

n 公司治理層面

n 部門職能層面

n 運(yùn)營(yíng)管理層面

n 技術(shù)科研層面

n 業(yè)務(wù)導(dǎo)向?qū)用?/span>

(3) 郵政戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施方向

n 數(shù)字郵政戰(zhàn)略

n 敏捷郵政戰(zhàn)略

n 場(chǎng)景郵政戰(zhàn)略

n 智慧郵政戰(zhàn)略

4. 郵政戰(zhàn)略規(guī)劃制定與解析

(1) 國際郵政業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃解析

n 美國郵政轉(zhuǎn)型規(guī)劃

n 德國郵政、法國郵政

n 瑞士郵政、奧地利郵政

n 新加坡智慧郵政規(guī)劃

(2) 國內(nèi)郵政業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃解析

n 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃解析

n 快遞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃解析

n 郵政服務(wù)與營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃解析

n 郵政網(wǎng)絡(luò)與渠道建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃解析

n 郵政外聯(lián)合作戰(zhàn)略解析（電信、移動(dòng)、銀行等）