【培訓(xùn)要旨】

結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識(shí)講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過(guò)程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識(shí)及互動(dòng)游戲融為一體，讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握國(guó)際商務(wù)交往中的基本禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示職業(yè)風(fēng)采，在任何商務(wù)、社交場(chǎng)合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。

【授課方式】

頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景模擬、互動(dòng)、案例、游戲、音樂(lè)教學(xué)

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)篇

開(kāi)篇：團(tuán)隊(duì)的建立                          

l 組建團(tuán)隊(duì)

第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

l 案例分享

l 何為禮儀？何為商務(wù)禮儀

l 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

l 職場(chǎng)魅力七把金鑰匙

l 客戶在期待著什么?

l 自信心與職業(yè)榮譽(yù)感

l 微笑禮儀

l 培養(yǎng)職業(yè)親和力

第二講：職場(chǎng)角色定位

l 案例：誰(shuí)讓企業(yè)損失千萬(wàn)訂單？

l 商務(wù)場(chǎng)合：您就是品牌！

l 商務(wù)禮儀角色定位：我是誰(shuí)？

l 顧客是是誰(shuí)？上帝嗎？

第二模塊  商務(wù)形象禮儀篇

商務(wù)形象塑造與著裝禮儀

l 形象決定成敗

l 形象傳遞品質(zhì)與性格

l 品牌形象定位

l 3V法則

l 形象提升策略

l 儀容儀表的規(guī)范與禁忌

l 魅力著裝TPO

l 商務(wù)著裝“三一定律”

l 商務(wù)著裝“三色原則”

l 商務(wù)著裝細(xì)節(jié)禁忌

l 襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

l 西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇

l 飾物佩戴的禁忌

l 職業(yè)皮鞋的要求

第三模塊  商務(wù)專業(yè)舉止篇

l    案例說(shuō)明

l    微笑的魅力

l    站姿訓(xùn)練

l    坐姿訓(xùn)練

l    走姿訓(xùn)練

l    蹲姿訓(xùn)練

l   鞠躬禮儀訓(xùn)練

l   指引手勢(shì)訓(xùn)練

l   引領(lǐng)走姿訓(xùn)練

l   介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練

l   上下樓梯走姿訓(xùn)練

l   接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練

l   茶水遞送手勢(shì)訓(xùn)練

l   手勢(shì)禁忌

第四模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

l 高效能溝通是成功的基礎(chǔ)

l 言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）

l 談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）

l 溝通的4大法寶

l 溝通3A法則

l 傾聽(tīng)與贊美

l 適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情

l 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

l 上下級(jí)之間如何溝通

l 與同事之間溝通交流

l 禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

l 培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第五模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲

l 寒暄、稱呼禮儀

l 握手禮儀

l 引領(lǐng)、接待、座次禮儀

l 介紹與自我介紹

l 名片禮儀

l 迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀

第六模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

l 接待前的準(zhǔn)備

l 迎接客戶禮儀

l 接待客戶禮儀

l 服飾要整潔、端莊、得體、高雅  

l 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

l 根據(jù)身份，安排座次

l 交換名片的特殊禮儀

l 送客禮儀

l 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第七模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客

l 約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約

l 輕輕敲門(mén)，遞上名片

l 注意握手禮儀

l 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確

l 注意觀察，適可而止

l 彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

l 意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休

l 時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處

l 拜訪時(shí)的同事配合

l 會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

l 培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解

第八模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場(chǎng)

l 中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

l 入座禮儀

l 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

l 斟酒禮儀

l 開(kāi)宴禮儀

l 用餐的氣氛以及禁忌

l 筷子的使用禁忌

l 選擇好餐桌話題

l 餐巾、餐布的使用

l 餐桌的入席與退席

l 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示

第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養(yǎng)的完美集合

l 西餐廳著裝禮節(jié)

l 西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

l 入座禮儀

l 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

l 斟酒禮儀

l 開(kāi)宴禮儀

l 用餐的氣氛以及禁忌

l 刀叉的使用禁忌

l 選擇好餐桌話題

l 餐巾、餐布的使用

l 餐桌的入席與退席

l 培訓(xùn)方式：分析、講解

第九模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力

l 樹(shù)立良好的電話形象

l 親切的第一聲

l 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

l 電話禮儀的基本原則

l 撥打電話的禮儀

l 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

l 手機(jī)禮儀

l 接聽(tīng)私人電話時(shí)

l 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬