【課程背景】

保險業(yè)越來越重視團(tuán)隊這一概念，團(tuán)隊越來越成為各種工作組織的一個主體，團(tuán)隊的管理藝術(shù)也隨之越來越受到行業(yè)的重視。中國的保險團(tuán)隊產(chǎn)生已經(jīng)30年了，涌現(xiàn)出了很多優(yōu)秀團(tuán)隊，本課程總結(jié)了前人以及講師本人在團(tuán)隊管理上的經(jīng)驗，并結(jié)合當(dāng)前保險業(yè)團(tuán)隊的現(xiàn)狀與存在的問題，與大家一起研討團(tuán)隊管理這門堪稱“藝術(shù)”的課程。

【課程收益】

1. 了解保險業(yè)團(tuán)隊的特征與存在的問題

2. 明確自己要“做什么事”

3. 學(xué)會分配任務(wù)、績效管理、形成團(tuán)隊凝聚力

【課程對象】

經(jīng)理、部門主管

【課程形式】

講述、演練、案例分析、討論等

【課程時間】

1天

【課程大綱】

一、“中國式”保險團(tuán)隊的特征

1. 高任務(wù)型

2. 高激勵型

3. 高脫落型

4. 低專業(yè)型

二、團(tuán)隊主管的角色定位

1. 策略的執(zhí)行者

2. 創(chuàng)新的啟動者

3. 組織情緒的管理者

4. 部門合作的潤滑劑

5. 組織內(nèi)部服務(wù)的團(tuán)隊主管者

三、高效保險團(tuán)隊的側(cè)重點

1. 管理風(fēng)格

2. 團(tuán)隊文化

案例學(xué)習(xí)：行業(yè)內(nèi)幾個著名的團(tuán)隊文化介紹

3. 目標(biāo)導(dǎo)向

4. 培訓(xùn)體系

5. 績效管理

1) 目標(biāo)下達(dá)，多少合適？——“跳一跳，能摸到”

2) 目標(biāo)分解的藝術(shù)

3) 績效追蹤

4) 績效管理工具應(yīng)用：用好三張表格，掌握績效好壞的原因

5) 演練：根據(jù)本團(tuán)隊實際對下個考核階段進(jìn)行目標(biāo)分解

四、高效保險團(tuán)隊打造實務(wù)

1. 用人的藝術(shù)

1) 能力與崗位相匹配

2) 性格、興趣與崗位相匹配

案例學(xué)習(xí)：曾國藩的用人藝術(shù)

3) 成員之間的互補(bǔ)

4) 人才新陳代謝

5) 用人不疑，用人不嫉

案例學(xué)習(xí)：劉邦與項羽用人風(fēng)格的差異

2. 會務(wù)管理的藝術(shù)

1) 創(chuàng)意早會的策劃

2) 召開干部早會的技巧

3. 團(tuán)隊激勵的藝術(shù)

1) 目標(biāo)激勵

案例：人數(shù)并不多的湘軍“吉字營”是如何打下天京的

2) 按需激勵

案例：A公司業(yè)務(wù)競賽獎勵設(shè)置的兩種不同結(jié)果

3) 物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

案例：講師本人最早受到的激勵

4) 激勵不要隔夜，要及時

4. 檢查工作的藝術(shù)

1) 工作日志，不僅僅是檢查就夠了

2) 演練：根據(jù)給定的案例進(jìn)行管理解讀

5.  團(tuán)隊溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)

1) 消除團(tuán)隊溝通的“層級障礙”

2) 消除團(tuán)隊溝通的“偏見障礙”

案例分析：部門溝通不暢，德國發(fā)展銀行10分鐘弄丟3億歐元

討論：發(fā)生的原因，怎樣才能杜絕這種蠢事的發(fā)生？

3) 正確對待“小團(tuán)隊”——允許“山頭”存在，合理運用“山頭”

4) 當(dāng)團(tuán)隊發(fā)生沖突時的處理方式

案例分析：講師本人經(jīng)歷的幾起團(tuán)隊沖突與解決方式