| 主講老師： | 胡元未 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 電信是信息通信領域的基礎產(chǎn)業(yè)，主要負責提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)韧ㄐ欧铡ｋ娦啪W(wǎng)絡是現(xiàn)代社會信息傳遞的關鍵基礎設施，連接著個人、企業(yè)和社會各個層面，促進信息交流與共享。隨著技術的發(fā)展，電信行業(yè)不斷推出新的通信技術和業(yè)務，如5G、物聯(lián)網(wǎng)等，以滿足用戶對更快、更便捷、更智能的通信需求。電信的發(fā)展不僅極大地推動了社會信息化進程，也為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供了重要支撐。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-29 14:41 |
【課程大綱】
一、違約客戶分析
1) 一、客戶類型分析
2) 客戶心理分析
3) 客戶分級定位
4) 不同區(qū)域客戶的風險特點
二、催收模式與常見問題剖析
5) 常規(guī)催收模式
6) 催收誤區(qū)
7) 案例分析
課程三（上午）：電話催收的準備
一、 心理準備
二、 資料準備
三、 話術準備
四、 提問技巧
課程四（上午）：電話催收技巧
一、 音量控制
二、 語速語態(tài)
三、 態(tài)度立場
四、 時間控制
五、 心理干預
案例分享
情景演練
課程五（下午）：各帳齡客戶電催重點
一、M1
二、 M2-M3
一、 M3以上
課程六（下午）：法務催收務實
法律函件的準備
法律函件樣式展示
法務催收執(zhí)行要點
休息10分鐘
課程七（下午）：特殊客戶處理
一、 重點客戶或高風險客戶
二、 復雜客戶
三、 異地客戶催收技巧
第二天
課程一（上午）：車貸業(yè)務概況及主要類型
一、 車貸市場概況
二、 車貸業(yè)務的發(fā)展趨勢
三、 車貸業(yè)務類型
課程二（上午）：車貸業(yè)務風險控制
一、車貸業(yè)務主要風險點
二、 車貸業(yè)務風險控制方法
三、 車貸業(yè)務風控“一個核心、三大支柱”
休息10分鐘
課程三（上午）：車貸客戶電催務實
一、 客戶類型分析
二、 客戶心理分析
三、 客戶分級定位
四、不同區(qū)域客戶的風險特點
課程四（上午）：消費貸&房貸客戶電催務實
一、 客戶類型分析
二、 客戶心理分析
三、 客戶分級定位
四、不同區(qū)域客戶的風險特點
午休
課程五（下午）：消費貸款服務理念
一、 忠誠度、美譽度提升
二、 客戶關系管理
三、 客戶深度營銷服務
課程六（下午）：優(yōu)質(zhì)客戶服務
一、 優(yōu)質(zhì)客戶服務模式
二、 客戶投訴、抱怨處理
三、 案例分析
休息10分鐘
課程七（下午）：溝通心理學與人脈管理
一、客戶心理
二、優(yōu)質(zhì)客戶人脈圖譜
課程八（下午）：催收制度建設和工具使用
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收報表體系
課程九（下午）：大數(shù)據(jù)催收運用
一、大數(shù)據(jù)風控模式簡介
二、大數(shù)據(jù)風控運用案例
課后交流
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