【課程背景】

溝通能力是最重要的職場(chǎng)通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，也是企業(yè)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)和高效銜接的基本保障！這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的工作常識(shí)。

本課程是一個(gè)高度互動(dòng)的教練式培訓(xùn)，課程最大的特點(diǎn)是，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具，通過工作中最常見和最重要的實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)演練系統(tǒng)溝通工具的使用方法，能夠高度強(qiáng)化的提升學(xué)員的思維能力和實(shí)操能力，課程經(jīng)典實(shí)用，實(shí)效顯著。

課程號(hào)召學(xué)員帶著問題來學(xué)習(xí)，通過課堂講解和演練、點(diǎn)評(píng)，直接提高學(xué)員在口才溝通方面的實(shí)際能力，并給出在今后工作中持續(xù)改善的方法和建議，令學(xué)員受益終生，通過學(xué)習(xí)效果的持續(xù)轉(zhuǎn)化，不斷提高學(xué)員的管理能力和社會(huì)交往能力。

課程應(yīng)以分組學(xué)習(xí)方式進(jìn)行，以提高學(xué)習(xí)效果。課程根據(jù)學(xué)員需求之不同，可以分別側(cè)重于演講口才和互動(dòng)溝通兩個(gè)方面。培訓(xùn)時(shí)間安排一天、兩天均可，推薦安排兩天學(xué)習(xí)以增加學(xué)員互動(dòng)演練的機(jī)會(huì)，增加學(xué)員對(duì)知識(shí)的吸收和適用。

本課程可以配套學(xué)習(xí)《卓越情商》《職業(yè)素養(yǎng)提升》和《書面表達(dá)能力》等課程。

【課程大綱】

一、 溝通=表達(dá)力+理解力

1. 溝通是一種信息互動(dòng)

2. 社會(huì)交往、與人協(xié)作能力的體現(xiàn)

3. 表達(dá)力是溝通的基礎(chǔ)

4. 理解力是溝通的關(guān)鍵

5. 為什么有人出口成章

6. 經(jīng)驗(yàn)很重要，方法最重要

7. 小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)

二、 管理溝通的目的是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

1. 有效推動(dòng)目標(biāo)才是卓越溝通

2. 溝通質(zhì)量基于對(duì)相互關(guān)系和職業(yè)角色的正確理解

3. 承上啟下、厚德載物的中層干部

4. 適應(yīng)工作情景，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

5. 卓越管理溝通的三大基本原則

6. 小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)

三、 溝通要有建設(shè)性

1. 有效溝通：不但要溝通，更要達(dá)到溝通的目標(biāo)

2. 管理溝通的一個(gè)最重要的工具

3. 做人好，做事一定好

4. 沒完成工作任務(wù)如何請(qǐng)示回報(bào)?

5. 同事不配合工作怎么辦

6. 小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)

四、 工作效率源于精確性溝通

1. 精確保障工作效率和效果

2. 模糊往往“另有企圖”

3. 準(zhǔn)確完整的“工作溝通公式”

4. 小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)

五、 策略性是一種溝通藝術(shù)

1. 關(guān)注別人是首要策略

2. 迂回表述和因勢(shì)利導(dǎo)

3. 轉(zhuǎn)換角度的溝通技巧

4. 如何批評(píng)或輔導(dǎo)下屬

5. 情境對(duì)溝通的強(qiáng)烈影響

6. 溝通也要講辯證法

7. 一個(gè)重要的說服矩陣

8. 小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)

六、 自我訓(xùn)練的方法和技巧

1. 最好的技巧是內(nèi)涵

2. 積累反思，在自我訓(xùn)練中持續(xù)改善