【課程大綱】

第一期，課程導(dǎo)入和綜述零售轉(zhuǎn)型

1. 開場談?wù)箻I(yè)與風(fēng)控，既要防范疫情，也要關(guān)注經(jīng)營

2. 什么是客群經(jīng)營：從風(fēng)評覆蓋度談起

3. 科技金融與互聯(lián)網(wǎng)思路：廳堂捕捉和精準(zhǔn)識別客戶

4. 大數(shù)據(jù)在存量精耕的應(yīng)用

第二期，經(jīng)營好客戶，精耕存量是大行的戰(zhàn)略優(yōu)勢

1. 以按揭存量客戶為例，通過數(shù)據(jù)發(fā)掘進行客群精耕

2. 存量財富客戶的主動經(jīng)營，細分客戶尋找商機

3. 在支行績效指標(biāo)壓力和主動客群經(jīng)營之間找到努力交集

第三期，客群經(jīng)營的實踐模型和指導(dǎo)公式

1. 三角模型是零售經(jīng)營的思想工具

2. 客群，客情，客戶

3. 精細化改進工作，鎖定經(jīng)營目標(biāo)客群

第四期，產(chǎn)品覆蓋度和北極星月活指標(biāo)

1. 銀行零售發(fā)展的1.0和2.0和3.0時代

2. 為什么月活指標(biāo)被稱為北極星

3. 一線支行的客群名單：目標(biāo)準(zhǔn)確，動作完整

第五期，小微企業(yè)經(jīng)營貸客戶的深入營銷

1. 銀行業(yè)較為有效的小微貸經(jīng)營公式

2. 不僅是產(chǎn)品思維，要建立客群意識

3. 深度經(jīng)營綜合營銷，既是展業(yè)又是風(fēng)控

（每節(jié)課的總結(jié)和提問，以及問題解析）