【課程目標】

1. 使全體參訓(xùn)學員深刻感知部門溝通對組織發(fā)展的重要意義，并轉(zhuǎn)變決策觀念與行為，以及認真學習溝通的方法，溝通技巧和溝通藝術(shù)。

2. 使全體參訓(xùn)學員深刻理解溝通的重要性，把溝通的觀念、精神，及修正的行為貫徹到實際工作中的方方面面。

1) 溝通的根本來自切合實際的決策協(xié)調(diào)方案；

2) 溝通是一種態(tài)度，是主動自發(fā)的行為；

3) 強調(diào)溝通的文化是企業(yè)管理者義不容辭的責任；

4) 把溝通的理念制度化。

【授課對象】

項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師、監(jiān)理工程師、新晉管理者、中高層管理人員、儲備干部、骨干優(yōu)秀員工

【培訓(xùn)時間】

1.5-2天(6小時/天)

【課程大綱】

一、 課前討論

1. 項目溝通中常見現(xiàn)象

2. 項目管理中常用的三種溝通方法

推式、拉式、交互式

二、 分組演繹項目管理中的微項目溝通

1. 小組項目過程中的討論問題

2. 小組項目溝通演繹

3. 組間、老師點評

三、 溝通概念與模型

1. 溝通的定義與作用

2. 溝通在項目管理中的重要性

3. 溝通信息模型

4. 溝通的基本形態(tài)與類別

5. 如何提高項目管理中的溝通熱度

四、 項目溝通的障礙

1. 項目溝通的渠道

2. 項目溝通的信息漏斗

3. 項目溝通存在障礙分析

五、 如何有效溝通

1. 項目經(jīng)理如何崔活

2. 如何處理不同項目組間的的吵架

3. 項目經(jīng)理如何向上匯報與管理

4. 項目過程中如何溝通更舒服

六、 項目經(jīng)理需要提升溝通技能，提升工作效率

1. 項目經(jīng)理需要提高的傾聽技巧

a) 傾聽的五個層次

b) 溝通漏斗定律

c) 區(qū)分事實和想象

d) 案例分析：事實和想象

e) 改善傾聽的循環(huán)

2. 如何提高項目提問技巧

a) 提問的方式

b) 提問的目的

3. 項目實施過程中如何提高表達技巧

a) 表達的印象

b) 表達的忌諱

c) 了解客戶的需求

d) 金字塔表達法

e) 案例分析：毫無邏輯的表達

f) 案例分析：擠牙膏類

4. 提高項目經(jīng)理的情緒處理技巧

a) 正念呼吸法

b) 3F法安撫情緒

c) EFT情緒釋放

七、 總結(jié)、復(fù)盤與分享

【場地布置】