| 主講老師： | 楊可觀 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 項目管理是管理學(xué)的重要分支，它涉及在有限資源下，通過運用專門的知識、技能、工具和方法，確保項目能夠按照預(yù)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量要求完成，并實現(xiàn)或超越設(shè)定的需求和期望。項目管理涵蓋了對項目全過程的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，旨在通過有效的管理活動，實現(xiàn)項目的目標(biāo)。這一過程需要項目經(jīng)理具備全面的管理能力，包括領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊協(xié)作能力、決策能力和風(fēng)險應(yīng)對能力等。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-04 16:27 |
課程大綱
一、認(rèn)識項目 | 項目和運營是企業(yè)的兩大支柱
1、什么是項目？
2、什么是項目管理？
3、項目和運營是什么關(guān)系？
4、什么是維保服務(wù)項目？
5、為什么需要把維保服務(wù)作為項目來運營管理？
二、維保服務(wù)項目全景圖：全生命周期解析
1、OKR目標(biāo)管理：維保項目簽單前
2、TPM流程管理：維保項目過程中
3、TQC效益管理：維保項目服務(wù)后
三、簽單前當(dāng)好銷售員：如何最大量的成交客戶？
項目簽單前，需要項目經(jīng)理當(dāng)好銷售員。學(xué)會“銷售目標(biāo)管理”、需要項目經(jīng)理了解KPI相關(guān)的知識，市場預(yù)測、目標(biāo)設(shè)定的合理性、目標(biāo)的日常監(jiān)控和管理等；
1、銷售OKR：如何通過SMART設(shè)定合理的銷售目標(biāo)？
2、基本銷售話術(shù) | 如何推介你的產(chǎn)品和服務(wù)？
3、一切為了成交 | 最后成交還需要三小步
四、過程中當(dāng)好服務(wù)員：如何運營讓客戶點贊的精益化維保服務(wù)？
項目過程中，需要項目經(jīng)理當(dāng)好服務(wù)員的角色，就是要做好維保服務(wù)管理，采用TPM的故障處理流程，保證處理客戶問題的標(biāo)準(zhǔn)化操作，并記錄關(guān)鍵信息（觸發(fā)時間、響應(yīng)時間、完成時間、備件消耗、人員工時等），從而指導(dǎo)未來備件存儲種類、存儲量、人員的合理分配；
1、TPM標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計：如何設(shè)計7*24無縫問題解決流程？
2、TPM組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：如何配置維修、服務(wù)、倉儲人員多兵種高效團隊？
3、TPM流程執(zhí)行監(jiān)控：如何落地SOP服務(wù)的分工、進度、成本指標(biāo)？
4、TPM流程改進優(yōu)化：五個指標(biāo)提升：觸發(fā)時間、響應(yīng)時間、完成時間、備件消耗、人員工時
五、服務(wù)后當(dāng)好會計員：如何算清項目的成本和利潤？
項目服務(wù)后，需要項目經(jīng)理當(dāng)好會計員。做好成本管理和預(yù)算管理，其關(guān)鍵是前期和過程的信息收集，大量的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)制定預(yù)算，以此為依據(jù)決定配備最精益化的“人財物”儲備；
1、維保服務(wù)項目過程信息設(shè)計與記錄
2、維保服務(wù)項目成本利潤模型規(guī)劃設(shè)計
3、維保服務(wù)項目成本利潤分析與預(yù)算
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