溝通和溝通管理

1.1

溝通的概念

- 溝通與溝通管理的基礎(chǔ)知識

- 溝通的類型與信息形式選擇

- 溝通的認識

- 溝通的信息傳遞鏈路模型

- 溝通的模式與目的

- 溝通的方式：推式、拉式、互動；適用場合

- 溝通方式及及原理

n 文字溝通

n 語言溝通

n 非語言溝通

- 職場溝通需要多一些套路，少一些技巧

1.2

溝通的常見障礙與策略

- 越專業(yè)、越難溝通的原因

- 缺乏場景與過渡

- 缺乏交互

- 缺乏耐心

- 缺乏積累

- 缺乏能量

1.3

項目溝通管理

- 溝通管理的重要性在不斷增加，原因及趨勢

- 如何做好項目績效溝通

- 干系人的管理：識別、分類、策略、跟進

- 項目溝通的常見挑戰(zhàn)與解決方法

1.4

項目溝通硬技能

- 溝通的計劃與管理

- 定義項目：選擇項目、定義項目【練習(xí)】

- 項目團隊：從需求到明確工作范圍

- 會議要點：議程、動員會、驗收會、評審會

- 會議 – 動員會

- 會 議 – 例 會

- 會議 – 績效、評審會

- 會議 – 問題研討會

- 會議 – 結(jié)束項目

場景溝通與溝通能力提升

2.1

跨部門協(xié)調(diào)

- 場景導(dǎo)入

- 工作協(xié)同

- 怎么跟進、控制承諾的兌現(xiàn)

2.2

溝通場景與方法

- 對上溝通

- 如何爭取資源：引導(dǎo)式談判探討

n 從一致的起點到共識的終點

- 項目溝通：

n 理解項目、理解項目管理

n 區(qū)分事與人

n 策劃、組織、溝通

n 溝通的計劃、術(shù)語、模板

- 改善驗收

- 技術(shù)人員與管理人員及客戶溝通的注意事項

- 管理內(nèi)外部沖突：

n 項目組中沖突的根源

n 管理沖突的方法

n 討論：項目中的沖突

- 變更管理探討

n 變更管理的基本知識

n 常見不當(dāng)

n 案例探討

- 持續(xù)提升的建議