【課程背景】

隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責分工越來越精細，各部門之間的協(xié)作也會產生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績效，阻礙企業(yè)目標實現(xiàn)。本課程聚焦公司管理團隊，本著先建立信任和共識，再學習溝通協(xié)作工具和方法，最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地，從理論到實踐，從內在信念到外在技巧，全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。

向上溝通，是建立在對上司性格、能力、工作態(tài)度正確認識的基礎上如何做到與上司更好的交流溝通，完成上司所交代的任務。

【課程收益】

1.讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。

2.通過對跨部門溝通講解及訓練，提升學員跨部門共情溝通能力。

3.克服團隊協(xié)作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協(xié)作的意識和能力。

【課程對象】新進員工

【課程時長】6小時

【課程大綱】

導入：影響人類的三大利器

一、高效溝通基礎

1.溝通的定義

1）溝通三要素

2）溝通三大特點

2.溝通基本方式

1）溝通方式一：說

①梅拉賓法則

②喬哈里視窗

③金字塔原理

2）溝通方式二：聽

①傾聽的三個層次

②3R傾聽

③共情溝通

案例：小王的不滿

案例：盧森堡博士的共情溝通

3）溝通方式三：問

①提問的方式

②溝通中的禮節(jié)

③溝通模式過程示意圖

④溝通中的位差效應

互動：盲盒猜物

案例：報車險

互動：你畫我猜

二、因人而異的溝通

1.DISC行為風格測評

1）了解自己——發(fā)展自己，理解別人——影響別人

2）DISC問卷測試

2.了解不同行為風格的人——覺察自我和他人的行為風格

3.與不同行為風格的人的相處之道——自我調適做高情商相處

與D型風格的人一起行動

與I型風格的人一起快樂

與S型風格的人一起輕松

與C型風格的人一起統(tǒng)籌

互動：不同風格的人一起等電梯

三、推進跨部門溝通與協(xié)作

1.影響跨部門溝通協(xié)作五大關鍵因素

2.需求方跨部門溝通協(xié)作

3.及時給與贊美

視頻：割發(fā)代首

四、向上溝通與工作匯報

1.準確接收信息

案例：溝通中的言外之意

2.提出恰當方案

3.正確理解情商

4.合理提出建議

5.具有建設意義

五、總結