【課程背景】每個施工項目都可能隨時發(fā)生各類糾紛，項目經(jīng)理和團隊在處理糾紛時，也許息事寧人、也許委曲求全、也許其他處理方式姑且平息，盡管如此還會因為處理不當(dāng)而引發(fā)的節(jié)外生枝，事態(tài)升級。究其原因，那是不是我們的策略和方向有偏差了呢？本課程就是基于工程糾紛的普遍現(xiàn)象，系統(tǒng)分析原因、梳理處理方案和提出風(fēng)險規(guī)避重點事項。

【課程收益】

? 運用一個中心兩個基本點思維框架研究糾紛原因

? 運用復(fù)雜性模型整理問題解決思路

? 掌握溝通模型能夠分析出協(xié)商解決的障礙因素

? 描述出合同原則并理解其他應(yīng)用指導(dǎo)

? 能夠建立法律途徑解決方案的證據(jù)資料收集邏輯

? 能夠描述第三方協(xié)調(diào)所需的文件資料

【課程特色】邏輯清晰、實戰(zhàn)，學(xué)之能用、理論結(jié)合實際、通俗易懂

【課程對象】施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、項目經(jīng)理等

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

一、引言

（一）課程背景

1. 針對合同模糊條款，各說一詞

2. 工程結(jié)算久拖不決，沒人解決

3. 甲方隨意取消合同內(nèi)容，沒有說法

4. 工程款欠付引發(fā)社會矛盾，扯皮推諉

5. 甲方安排合同外任務(wù)，不給補償

6. 等等，其他

（二） 課程目標(biāo)

1. 運用一個中心兩個基本點思維框架研究糾紛原因

2. 運用復(fù)雜性模型整理問題解決思路

3. 掌握溝通模型能夠分析出協(xié)商解決的障礙因素

4. 描述出合同原則并理解其他應(yīng)用指導(dǎo)

5. 能夠建立法律途徑解決方案的證據(jù)資料收集邏輯

6. 能夠描述第三方協(xié)調(diào)所需的文件資料

二、一個中心兩個基本點分析糾紛原因

（一）一個中心：糾紛形式

1. 來源：觀點認(rèn)同不一致、不履行義務(wù)、侵權(quán)、莫名其妙的其他原因

2. 根本原因：利益受損而得不到主張

（二）兩個基本點：合同原則、事實依據(jù)

1. 合同原則指平等、自愿、合法、誠信、公平

2. 事實依據(jù)是分析糾紛的最基本條件

（三）建立思維框圖

建立思維矩陣框圖查找糾紛原因

三、糾紛的原因能給管理者帶來什么？

（一）建立糾紛的博弈邏輯

1. 掌握客觀真實的糾紛事項信息

2. 復(fù)雜性模型整理復(fù)雜變繁雜的處理思路

復(fù)雜性模型的使用

（二）妥協(xié)

1. 輸贏不是唯一的結(jié)論

2. 用于權(quán)衡收益與代價

（三）確定策略

1. 糾紛策略來自于真實信息

2. SWOT模型協(xié)助策略制定

3. 模型應(yīng)用

四、管理者如何權(quán)衡使用糾紛解決方案

（一）協(xié)商

1. 利用溝通模型分析協(xié)商方案

2. 協(xié)商解決前提

（二）求助調(diào)解

1. 借助第三者干預(yù)

2. 權(quán)威性是基本條件

（三）求助法律

1. 基于事實的判定

2. 如何為法律解決提供閉環(huán)的證據(jù)鏈

問題討論：上訪屬于哪一類

五、在工程實踐中如何處理工程糾紛？

（一）別人找我糾紛

1. 他人發(fā)起糾紛情景

比如：分包合同條款、欠薪、侵權(quán)等

2. 案例應(yīng)用分析

（1）利用思維矩陣框圖判斷原因

（2）利用復(fù)雜性模型劃分糾紛問題性質(zhì)

（3）利用SWOT確定解決方案：協(xié)商、調(diào)解和訴訟

（二）我找他人糾紛

1. 自身發(fā)起的糾紛情景

比如：總包合同條款、拖欠、維權(quán)等

2. 案例應(yīng)用分析

（1）整理能閉環(huán)的證據(jù)鏈

（2）復(fù)雜性模型判定糾紛問題性質(zhì)

（3）研究妥協(xié)底線

（4）溝通模型探索協(xié)商方案

（5）調(diào)解與訴訟的升級

六、如何預(yù)防工程糾紛風(fēng)險？

（一）工程糾紛風(fēng)險來自于哪？

1. 風(fēng)險是帶來損失的不確定性

糾紛不一定是風(fēng)險，糾紛能成為風(fēng)險一定是有造成己方損失的因素存在

2. 風(fēng)險識別

在思維矩陣框架中應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法識別風(fēng)險因素， 

（二）工程糾紛風(fēng)險預(yù)防的重點管理內(nèi)容有哪些？

1. 評估糾紛風(fēng)險因素發(fā)生的可能性

2. 評估糾紛風(fēng)險損失量

采用專家調(diào)查法

3. 風(fēng)險應(yīng)對方案

規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、自留在糾紛風(fēng)險的選擇比較

（三）風(fēng)險規(guī)避方案

1. 遵守合同原則

2. 規(guī)范行為語言

3. 重視證據(jù)收集

4. 設(shè)置妥協(xié)底線

七、回顧總結(jié)

1. 應(yīng)用工具整理

2. 知識結(jié)構(gòu)