【課程時(shí)間】1天

【主講老師】胡爽姿

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中、高管、職場(chǎng)商務(wù)人士

【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等

【培訓(xùn)背景】

商務(wù)接待與談判，是指身在商場(chǎng)的人士接待客戶與合作伙伴時(shí)必須遵守的行為規(guī)范和所進(jìn)行的交易談判。這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場(chǎng)合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語(yǔ)言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是贏得對(duì)方信任與認(rèn)同的重要砝碼。

商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。有認(rèn)同才會(huì)有合同，有誠(chéng)意才會(huì)有生意！

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、 了解商務(wù)禮儀的基本原理和基礎(chǔ)知識(shí)。

2、 掌握在社會(huì)交往與商務(wù)活動(dòng)和談判中應(yīng)該注意的基本禮儀、禮節(jié)以及相關(guān)的禁忌。

3、 通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的了解掌握商務(wù)活動(dòng)的基本規(guī)律，并能有效的在實(shí)際生活中得以運(yùn)用。

【課程大綱】

典型案例討論：王均接待的一次商務(wù)談判任務(wù)

模塊一：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
一、商務(wù)禮儀在談判中的功能與原則

1、 營(yíng)造良好氛圍，拉近彼此距離

2、 營(yíng)造良好形象，促進(jìn)交易成功

3、 加深理解，促進(jìn)友誼

案例解析

二、商務(wù)接待與談判的職業(yè)形象價(jià)值

1、 商務(wù)談判認(rèn)識(shí)的修養(yǎng)—儀表、禮貌、機(jī)智、內(nèi)涵

2、 把握良好第一印象的三要素

3、 商務(wù)談判中女士的儀容儀表

4、 商務(wù)談判中的男士著裝選擇

5、 商務(wù)談判人員服飾選擇的基本原則

6、 商務(wù)接待中的著裝禁忌

著裝點(diǎn)評(píng)

三、 商務(wù)接待與談判中的儀態(tài)影響

1、 坐姿

2、 走姿

3、 站姿

4、 動(dòng)作舉止

模塊二：商務(wù)談判中的禮儀與禮節(jié)
一、迎送禮儀

1、 確定迎送規(guī)格

2、 準(zhǔn)確掌握來(lái)賓抵離的時(shí)間

3、 做好接待的準(zhǔn)備工作

4、 迎送禮儀中的有關(guān)事務(wù)

二、商務(wù)會(huì)談禮儀

1、 掌握會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、人員

2、 談判對(duì)手人員及公司的情況

3、 對(duì)方文化背景與禮儀習(xí)慣

4、 現(xiàn)場(chǎng)的布置

三、 順利開(kāi)展人際關(guān)系的介紹禮儀

1、 用介紹打開(kāi)交際之門--自我介紹的原則

2、 過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區(qū)示例分析

3、 居間介紹的順序、方法、禁忌

4、 準(zhǔn)確的稱呼

三、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

1、 握手時(shí)機(jī)的選擇

2、 握手順序的選擇

3、 握手的要領(lǐng)

4、 牢記握手的禁忌

四、商務(wù)接待中的名片禮儀

1、 名片制作三不準(zhǔn)

2、 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

3、 如何索取名片

五、商務(wù)接待中位次禮儀

1、 乘車位次

2、 乘電梯的位次

3、 行走中的禮儀

4、 談判、會(huì)談的座次禮儀與禁忌

案例討論

六、接待用餐的禮儀與講究

1、 餐桌上如何表達(dá)尊重與熱情

2、 餐桌上的禮儀禁忌

3、 中餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

4、 餐巾的使用方法

5、 葡萄酒的種類、酒具及其與食物的搭配技巧及禁忌

6、 識(shí)別宴席的結(jié)束信號(hào)

7、 如何完美結(jié)帳

8、 有始有終的送客禮儀

七、禮品饋贈(zèng)的禮儀

1、 避免好心辦壞事

2、 禮品的選擇品位

3、 禮品價(jià)值輕重適度

4、 禮品包裝的意義與方法

5、 受贈(zèng)與回贈(zèng)禮品的禮儀

案例解析：送禮，如何能表達(dá)你的用心

模塊三：談判成功的簽約禮儀

一、 簽約準(zhǔn)備禮儀

1、 確定參加儀式的人員

2、 規(guī)范參加儀式人員的服飾

3、 準(zhǔn)備待簽的合同文本

4、 布置好簽字廳

5、 安排簽字座次

二、 簽約過(guò)程禮儀

1、 簽字儀式正式開(kāi)始

2、 簽署合同文本

3、 交換合同文本

4、 退場(chǎng)禮儀

情境模擬

課程總結(jié)