【課程收益】

1.掌握職場禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬

2. 熟練運(yùn)用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進(jìn)行良好溝通互動，贏取良好人際關(guān)系

3.了解職場、辦公室必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效

4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作

【課程時間】   1天（6小時）

【授課對象】   職場白領(lǐng)、企業(yè)基層一線員工、辦公室職員

【授課方式】   理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評

【授課內(nèi)容】
前言：禮儀的價值

1. 禮儀在現(xiàn)代社會職場中的價值                  

2. 禮儀是個人綜合素養(yǎng)的具體體現(xiàn)

3. 職場辦公室禮儀的特點

4. 禮儀小測試

第一部分：辦公室職場人士的形象塑造

一、儀容儀表顯尊重

1. 職場儀容的規(guī)范與要求

2. 保持微笑悅己悅?cè)?/span>

3. 職場辦公室對發(fā)型的要求

4. 女性面容修飾與保養(yǎng)

5. 男士面容修飾與保養(yǎng)

二、著裝禮儀有講究

1. 男士著裝要求

2. 西裝的穿著

3. 女士著裝要求

4. 著裝與飾品的搭配

5. 著裝的禁忌—現(xiàn)場診斷

6. 了解在不同場合著裝分析及要求

第二部分：辦公室職場溝通禮儀

一、稱呼五顏五色

1. 職場中的5種稱呼

2. 常見稱呼5個禁忌

3. 問候的藝術(shù)

4. 日常問候與特殊問候

5. 問候要恰如其分

6. 握手禮儀

7. 名片禮儀

二、高情商的人際溝通禮儀

1. 聲音、聲調(diào)的訓(xùn)練

2. 交談話題的把握

3. 如何練就“談笑有鴻儒”的風(fēng)度？

4. 交談中的介紹禮儀

三、 表情禮儀

1. 一個面無表情的人是沒有人愿意接近的

2. 如何運(yùn)用眼神說話

3. 微笑是打開心靈最有效的鑰匙

4. 打開心扉，真誠待人

5. 表情訓(xùn)練

四、 把握好交往的空間距離

1. 與人方便、與己方便

2. 如何恰到好處的把握與人之間的距離？（從心理學(xué)的角度思考）

3. 溝通中的30秒電梯法則                       

討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯沉默是金？

第三部分：辦公室客戶接待禮儀

一、接待前準(zhǔn)備5步驟

1. 客戶到達(dá)時間                

2. 客戶到達(dá)人數(shù)               

3. 會議室會場布置

4. 備齊有關(guān)資料                

5. 各部門溝通

二、接待禮儀迎送有道

1. 火車站、機(jī)場迎接            

2. 車輛接送禮儀              

3. 乘車座次安排

4. 送客的關(guān)鍵

故事：周總理的送客之道

三、會議接待禮儀準(zhǔn)備

1. 高效會議源于會前準(zhǔn)備                   

2. 會議著裝根據(jù)會議性質(zhì)

3. 會議座次安排                           

4. 會議主持禮儀

5. 會議發(fā)言禮儀                           

6. 參會者禮儀

四、辦公室日常禮儀講究

1. 辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀

l 復(fù)印機(jī)使用規(guī)范                         

l 飲水機(jī)使用規(guī)范

l 進(jìn)出辦公室禮儀

演練：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作

2．辦公桌椅會說話——收拾自己的一畝三分地

l 辦公桌要亂中有序                    

l 辦公椅有拉有推

l 你是誰，就會吸引誰！

課程總結(jié)、分享