課程背景：

一個(gè)能夠善用溝通技巧的人，無(wú)論是提出意見(jiàn)、表達(dá)觀點(diǎn)、閑話家常或是與人商量事情，都能在無(wú)形中加強(qiáng)與他人的互動(dòng)，增進(jìn)與他人的關(guān)系，進(jìn)而編織出屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這就是說(shuō)，人際溝通的目的，主要是在引導(dǎo)對(duì)方的意愿與感受，并且建立互動(dòng)關(guān)系，換言之，與人溝通的過(guò)程講究實(shí)效，也就是希望影響對(duì)方的態(tài)度與觀感，并讓對(duì)方采取符合自己心意的行動(dòng)。而這也考驗(yàn)著我們是否能堅(jiān)定自己的意志力，借由語(yǔ)言的力量主導(dǎo)話題，逐步引導(dǎo)對(duì)方產(chǎn)生認(rèn)同感與信任感，達(dá)到最終的溝通目的。

課程時(shí)間：1天

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中、高層管理人員

教學(xué)形式：理論導(dǎo)入、引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、游戲、視頻、情境模擬

課程目標(biāo)：

1. 通過(guò)引導(dǎo)式教學(xué)，幫助學(xué)員提煉增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的方式方法，及可實(shí)施的策略。

2. 導(dǎo)入引導(dǎo)式溝通，給學(xué)員提供有效的溝通方法，適應(yīng)于企業(yè)員工年輕化現(xiàn)狀。

3. 通過(guò)情景化模擬設(shè)計(jì)及演練通關(guān)環(huán)節(jié)，鞏固學(xué)員所學(xué)理論、技巧及啟發(fā)學(xué)員創(chuàng)造力、行動(dòng)力。

 經(jīng)典案例分享

第一部分：引導(dǎo)式溝通的理念

一、 認(rèn)識(shí)引導(dǎo)式溝通

欣賞式探尋：最難忘的一次溝通經(jīng)歷

1. 常規(guī)溝通原理

2. 引導(dǎo)式溝通原理

二、 引導(dǎo)式溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)

1. 心理三因素：意識(shí)、信任、選擇

2. 導(dǎo)致溝通失敗的三種負(fù)面信念

3. 認(rèn)知不和諧理論

4. 大腦的工作模式：習(xí)慣、態(tài)度、舒適區(qū)

5. 發(fā)現(xiàn)可能性：創(chuàng)造性的行為和思維模式

第二部分：引導(dǎo)式溝通的關(guān)系建立

一、 建立信任

1. 正面態(tài)度SET

2. 不做破壞性評(píng)價(jià)

3. 培養(yǎng)觀察事實(shí)的思維

二、溝通目標(biāo)化關(guān)系建立技巧

1. 建立輔導(dǎo)支持的關(guān)系

2. 提升當(dāng)事人內(nèi)心期望

3. 擴(kuò)展當(dāng)事人視角

4. 支持當(dāng)事人達(dá)成目標(biāo)

5. 協(xié)助當(dāng)事人突破框框

第三部分：以成果為導(dǎo)向的引導(dǎo)式溝通能力訓(xùn)練

一、 精準(zhǔn)目標(biāo)

1. 區(qū)分任務(wù)、目標(biāo)和成果

2. 厘清現(xiàn)狀

二、 深度聆聽(tīng)

1. 情緒、事實(shí)、期待

2. 聆聽(tīng)的外圍與核心

3. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次

4. 聆聽(tīng)的障礙

5. 聆聽(tīng)訓(xùn)練

三、 提問(wèn)——快速定位問(wèn)題

1. 開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)

2. 明確提問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)

3. 用問(wèn)題引導(dǎo)目標(biāo)

4. 聚焦目標(biāo)，引導(dǎo)思考

工具：ABC溝通體驗(yàn)

四、 反饋——引導(dǎo)目標(biāo)

1. 目標(biāo)感=方案+幫助

2. BIA與BID反饋

n 反饋能力訓(xùn)練

五、 行動(dòng)計(jì)劃設(shè)計(jì)

課程總結(jié)