以學(xué)員為中心能力導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)法，讓學(xué)員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學(xué)習(xí)嚴(yán)格，學(xué)員努力，辛勤付出，訓(xùn)練能力，收獲多多。理論結(jié)合實(shí)際，公司案例和演練結(jié)合，幽默風(fēng)趣、讓學(xué)員參與技能訓(xùn)練的行動(dòng)學(xué)習(xí)法。

溝通、對(duì)話(huà)是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源來(lái)看，其動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，常常吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門(mén)經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門(mén)溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好，縱向也罷，企業(yè)人運(yùn)用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來(lái)左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識(shí)！不能橫向跨部門(mén)溝通，您工作起來(lái)定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！

人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境

本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)組織沖突，打破部門(mén)墻，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

本課程根據(jù)客戶(hù)可以調(diào)整，中層經(jīng)理、主管在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)扮演重要的角色，是部門(mén)和公司的決策者，績(jī)效負(fù)責(zé)的人，信息傳遞者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)督者。好的管理能力不是天生的，是在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)際工作鍛煉中培養(yǎng)的，在變化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中訓(xùn)練成的，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)扮演重要角色和作用。

課程采取團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)學(xué)習(xí)法，基于項(xiàng)目管理的溝通訓(xùn)練，授權(quán)管理，讓大家學(xué)習(xí)過(guò)程相互了解，提高管理效率 

【課程對(duì)象】： 公司高層管理，經(jīng)理，主管，生產(chǎn)，品質(zhì)，人力資源，工程人員等

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1~2天

【課程目標(biāo)】：

1． 理解溝通對(duì)組織的重要性

2． 更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性

3． 掌握如何有效授權(quán)和控制

4． 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

5． 基于項(xiàng)目管理的橫向溝通的主要角色與方式

6． 加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/span>

方式運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通

7． 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

8． 通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)

ì 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

【課程大綱】：

第一章、中高層管理干部的角色與職責(zé)

一、導(dǎo)入：經(jīng)理是解決問(wèn)題？還是？

à 新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光

à 復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案

à 錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案

à KCAB的循環(huán)

     知識(shí)Knowledge--觀念Concept-- 態(tài)度Attitude-行為Behavior

二、企業(yè)管理的戰(zhàn)略分析

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)

n     本質(zhì)：定位(positioning)

n 挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)

n 趨勢(shì)：全球化(globalization)

à 2、行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)

n 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

n 組織與文化

n 管理模式

n 運(yùn)作系統(tǒng)

à 3、高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議：

n 學(xué)習(xí)、管控、提高

三、管理者的自我認(rèn)知

（一）、管理的深度認(rèn)知

1、管理就是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)與同他人一起，達(dá)成組織目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)。

2、管理者的由來(lái)？

3、管理者在企業(yè)中的位置與作用？

承上啟下

承前啟后

承點(diǎn)起面

（二）、管理者的基本職責(zé)

管理者的基本思維:調(diào)動(dòng)部屬思想，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)、完成目標(biāo)

1、目標(biāo)與計(jì)劃

2、溝通與激勵(lì)

3、考核與評(píng)估

4、輔導(dǎo)與提升

（三）、管理者的任務(wù)矩陣

1、管理自己

2、管理團(tuán)隊(duì)

3、管理工作

4、管理戰(zhàn)略

第二章、跨部門(mén)的溝通管理

一、 跨部門(mén)溝通與協(xié)作的現(xiàn)狀分析

1. 溝通與協(xié)作不暢的9大原因:

1) 職責(zé)不清：沒(méi)有制度規(guī)定對(duì)方必須做，溝通無(wú)底氣，

2) 利益不明：會(huì)不會(huì)影響對(duì)方正常工作，心中沒(méi)底

3) 流程不順：對(duì)方的參與毫無(wú)意義，或?qū)Ψ揭彩?/span>“受害者”，容易變成“出氣筒”

4) 文化不佳：不搭理你是正常的，與你協(xié)作是給你驚喜

5) 等級(jí)烙?。?jiǎn)T工的最大難，與很有威嚴(yán)的其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通

6) 心態(tài)不好：憑什么就要順著對(duì)方？誰(shuí)的崗位重要？

7) 技巧不足：從何入手？怎么入手？

8) 性格差異：“秀才”遇“流氓”，“兵”理也講不清。

2. 溝通與協(xié)作的三大典型方式：

1) 退縮型：不自信，取悅他人或逃避問(wèn)題，喪失原則

2) 攻擊型：強(qiáng)勢(shì)溝通，不顧及其他人的想法

3) 積極型：真誠(chéng)、直接、自信、顧他

二、 良好的跨部門(mén)溝通與協(xié)作的要素：

1. 五大行為修煉：

1) 目標(biāo)：牢記目標(biāo)，一切以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為重心

2) 領(lǐng)導(dǎo)：盡最大的努力和真誠(chéng)去影響和帶動(dòng)

3) 溝通：對(duì)方可愛(ài)不可愛(ài)，在與溝通與關(guān)懷

4) 流程：尊重規(guī)則，不搞特殊化

5) 文化：正，從我做起

二：根源問(wèn)題如何解決

1、部門(mén)墻

2 部門(mén)墻產(chǎn)生的主要原因

2 如何推倒部門(mén)墻

2、部門(mén)職能的模糊地帶

2 完善跨部門(mén)流程——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

2 組織體系對(duì)流程的影響

2 流程的定位

2 把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)

2 流程的優(yōu)化

2 建立橫向溝通體系

3、主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

4、信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5、組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系

6、溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

7、橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

2 完善溝通制度

2 優(yōu)化橫向溝通表單

2 一個(gè)有效的工具——探究本元

◎案例研討：W公司的跨部門(mén)溝通問(wèn)題在哪里

◎案例研討：Y公司跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)

三：從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞改進(jìn)

1、不配合

2 解決建議

2 樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)

2 規(guī)范跨部門(mén)管理人員的行為

2、推諉

※魚(yú)骨圖——探究本元

3、異議

※不同意見(jiàn)的正確處理

4、協(xié)調(diào)

2 什么是協(xié)調(diào)

2 用心理解協(xié)調(diào)

2 協(xié)調(diào)5步法

2 提高協(xié)調(diào)能力建議

2 如何看待跨部門(mén)沖突

2 處理沖突的5大方法

5、因人而異

2 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

2 如何判定對(duì)方是什么性格

2 不同性格的人如何溝通

◎案例研討：與難溝通的人L總?cè)绾螠贤?/span>

◎案例研討：直接給出建議或結(jié)果

◎案例分析：某部門(mén)經(jīng)理的體會(huì)提煉

◎案例分析：不要省掉不能少說(shuō)的那句話(huà)

四：從跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵因素入手

1、如何快速找到交點(diǎn)

跨部門(mén)溝通計(jì)劃

2、樹(shù)立共同的目標(biāo)

具體措施

績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式

3、方法總比問(wèn)題多

2 反饋

2 解決建議

2 執(zhí)行與執(zhí)行力建議

2 合作

2 解決建議

2 確認(rèn)

4、共同利益

5、塑造陽(yáng)光的心態(tài)

6、形成自己的管理風(fēng)格

n 四種常見(jiàn)的管理風(fēng)格

n 跨部門(mén)溝通存在問(wèn)題

n 探究本元

n 解決建議（跨部門(mén)溝通問(wèn)題模版）

◎案例研討：請(qǐng)你出幾招

◎管理經(jīng)典賞析：——領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)

◎案例研討：績(jī)效專(zhuān)員的苦惱

◎案例研討：3個(gè)人物的啟示

◎案例研討：出口配件發(fā)運(yùn)問(wèn)題

五、 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源對(duì)策

2 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2 被動(dòng)等待訊息

2 相互排擠的工作要求

2 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

2 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

2、 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

2 強(qiáng)化全局視野

2 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

2 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

2 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

2 爭(zhēng)取高層的支持

3、 從組織的原理來(lái)看

2 導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

2 如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題

2 跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

成功案例

跨功能小組（Cross Functional Team）

六、基于項(xiàng)目管理跨部門(mén)協(xié)作

1、跨部門(mén)協(xié)作概述

2 團(tuán)隊(duì)的力量：1+1>2

2 公司目標(biāo)VS部門(mén)目標(biāo)

2 部門(mén)間的關(guān)系

2 目標(biāo)--→困難-→溝通-→協(xié)調(diào)-→合作

2 管理者關(guān)鍵的能力就是：協(xié)調(diào)

2 換位思考

2、跨部門(mén)合作成功的決定因素

2 確保共同的目標(biāo)

2 運(yùn)用認(rèn)同的方法

2 達(dá)成一致的利益

2 溝通的智慧心態(tài)

項(xiàng)目管理，工作內(nèi)容是什么 ，誰(shuí)是項(xiàng)目經(jīng)理，如何協(xié)調(diào)溝通

分享：誰(shuí)關(guān)心，誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)責(zé)！

第三章、授權(quán)管理

1、授權(quán)簡(jiǎn)介

à 授權(quán)對(duì)組織的意義

à 授權(quán)的六項(xiàng)要件

à 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

à 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

2 n 重心下移     

2 n 授權(quán)管理     

2 n 分層聯(lián)動(dòng)     

2 n 重在分工

à 授權(quán)的要點(diǎn)

n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 

n 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

n 授權(quán)的層次

n 授權(quán)的要點(diǎn)與模式

n 主管決定授權(quán)項(xiàng)目 

n 清楚界定員工的職權(quán)利

n 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

à 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

2 n 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

2 n 提供必要的訓(xùn)練與資源

2 n 明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

2 n 確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

2 n 透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

2 n 大膽放手,出問(wèn)題立即糾正

2 n 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

2 n 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

à 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

n 授權(quán)工作的展開(kāi)

n 目標(biāo)設(shè)定           

n 結(jié)果預(yù)測(cè)  

n 溝通與派任         

n 改善與回饋

à 操控型授權(quán)的方式與作法

à 教練型授權(quán)的方式與作法

à 顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法

à 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

2、不充分授權(quán)的幾種具體情況

à 控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，

n 控制政策的建立    

n 實(shí)施與這些政策相符的控制程序    

n 確認(rèn)控制政策被遵從

à 行為控制

à 實(shí)體控制

à 如何跟進(jìn)授權(quán)？

à 何時(shí)收回授權(quán)？

à 避免收回授權(quán)

四、課程總結(jié)：

管理者的基本職責(zé)是什么，跨部門(mén)溝通的問(wèn)題是什么，如何基于項(xiàng)目管理的溝通，授權(quán)管理和控制。

1) 我們的使命是什么？

2) 我們的顧客是誰(shuí)？

3) 我們的顧客重視什么？

4) 我們追求的成果是什么？

5) 我們的計(jì)劃是什么？

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影