以學(xué)員為中心能力導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)法，讓學(xué)員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，學(xué)員努力，辛勤付出，訓(xùn)練能力，收獲多多。理論結(jié)合實(shí)際，公司案例和演練結(jié)合，幽默風(fēng)趣、讓學(xué)員參與技能訓(xùn)練的行動(dòng)學(xué)習(xí)法。

本教材是在國際大公司SUMIDA，錦興集團(tuán)，廣州普源科技，通過實(shí)際工作開發(fā)出來的教材，結(jié)合管理理論，是許多中高層管理人員共同參與編寫出來的，實(shí)用性強(qiáng)，針對(duì)性訓(xùn)練，通過培訓(xùn)，取得很好效果，不斷完善的結(jié)果。

【課程對(duì)象】： 公司高層管理，經(jīng)理，主管，業(yè)務(wù)，人力資源，工程人員等

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1天

【課程目標(biāo)】：

1． 培養(yǎng)中高層管理的基本決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力，提升管理能力

2． 掌握團(tuán)隊(duì)管理能力

3． 怎樣提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力

4． 提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練

【課程大綱】：

第一章、中高層領(lǐng)導(dǎo)的角色與職責(zé)

一、導(dǎo)入：經(jīng)理是解決問題？還是？

à 新思考水平——經(jīng)營的眼光

à 錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案

à KCAB的循環(huán)

     知識(shí)Knowledge--觀念Concept-- 態(tài)度Attitude-行為Behavior

二、企業(yè)管理的戰(zhàn)略分析

1、企業(yè)經(jīng)營難點(diǎn)

n     本質(zhì)：定位(positioning)

n 挑戰(zhàn)：競爭(competition)

n 趨勢：全球化(globalization)

à 2、行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)

n 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

n 組織與文化

n 管理模式

n 運(yùn)作系統(tǒng)

à 3、高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議：

n 學(xué)習(xí)、管控、提高

三、管理者的自我認(rèn)知

（一）、管理的深度認(rèn)知

1、管理就是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，通過與同他人一起，達(dá)成組織目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)。

2、管理者的由來？

3、管理者在企業(yè)中的位置與作用？

承上啟下

承前啟后

承點(diǎn)起面

（二）、管理者的基本職責(zé)

管理者的基本思維:調(diào)動(dòng)部屬思想，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)、完成目標(biāo)

1、目標(biāo)與計(jì)劃

2、溝通與激勵(lì)

3、考核與評(píng)估

4、輔導(dǎo)與提升

（三）、管理者的任務(wù)矩陣

1、管理自己

2、管理團(tuán)隊(duì)

3、管理工作

4、管理戰(zhàn)略

四、企業(yè)中高層明確自己在企業(yè)的定位

1、企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)（高層要有決策力、中層需要執(zhí)行力、基層要有行動(dòng)力，）

2、為什么會(huì)有中層（什么叫執(zhí)行力？三個(gè)字：做到位）

3、中高層的三大難關(guān)（上司認(rèn)可、同僚支持、下屬推崇）

4、中高層的兩大罪過（群眾領(lǐng)袖、小國之君）

5、中高層的一大軟肋：推卸責(zé)任（員工可以跳槽，老板只能跳樓

6、中層不同階段的定位（做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理）

案例討論：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？

五、企業(yè)中高層干部的必備心態(tài)

1、凡事正面積極

2、凡事巔峰狀態(tài)

3、凡事主動(dòng)出擊

4、 凡事全力以赴

六、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者

2 理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力；

2 聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？

2 做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事？

2 修人先修路：如何“修路”提高效率？

2 育人先育魂：如何善用文化的力量？

案例討論：企業(yè)管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？

案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

第二章：領(lǐng)導(dǎo)力-情景領(lǐng)導(dǎo)

一、 透視領(lǐng)導(dǎo)

à 領(lǐng)導(dǎo)者圖像

n 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù) 

n 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程

n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力  

n 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

n 從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過  

n 新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變 &講授法

&&角色扮演

&游戲活動(dòng)

二、領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源

n 自信  

n 堅(jiān)定的愿景

n 敘述愿景的能力 

n 追求愿景的強(qiáng)烈決心

n 徹底了解自己的天賦專長且善用

à 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

n 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)

n 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)

n 自我定位(Place)

n 優(yōu)先級(jí)(Priority)

n 人才經(jīng)營(People)

n 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)  

à三、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源

n 五種權(quán)力基礎(chǔ) 

n 權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)：權(quán)術(shù)

n 影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素

à 領(lǐng)導(dǎo)者的績效

n 影響領(lǐng)導(dǎo)績效的三個(gè)因素

à 領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計(jì)劃、組織 &

四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo)

à 如何影響部屬績效

n 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

n 管理者所表現(xiàn)出的行為 

n 基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為

n 影響力產(chǎn)生的原因

n 實(shí)施影響力的方式與過程

n 搭建工作平臺(tái)

n 職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分

à 員工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

n 準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

n案例分析

五、運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效

à 與跟隨者建立伙伴關(guān)系

n 建立伙伴關(guān)系的步驟

n 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵

n 如何有效解決分歧

à 情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效

n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

n 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 

n 實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

à 情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用

n 指導(dǎo)與分派

n 提問與傾聽

n 激勵(lì)與反饋

n 授權(quán)與控制

n 案例模擬演練 &

&案例研討

&小組討論

六、怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)力  

   分析情況、制定戰(zhàn)略目標(biāo)

   制定管理方案

明確工作職責(zé)

做成規(guī)范，制度，流程

主導(dǎo)工作會(huì)議

良好部門溝通與跨部門溝通

問題分析與解決能力

形成部門，公司文化

練習(xí)：結(jié)合公司和部門實(shí)際，進(jìn)行演練

第三章：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

一、 建立高績效團(tuán)隊(duì)

à 建立團(tuán)隊(duì)的5P

à 團(tuán)隊(duì)的種類與特性

à 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

à 團(tuán)隊(duì)形成的階段與戰(zhàn)略運(yùn)用

à 如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

à 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

à 有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

à 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合

n 塑造共同的愿景

n 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同

n 強(qiáng)化組織成員共識(shí)

n 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣

n 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力

n 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.

n 創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化

二、 溝通對(duì)組織的重要性

à 組織運(yùn)作要義

à 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

n 溝通

n 協(xié)調(diào)

n 信任

à 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

à 改變的循環(huán)

à 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

三、 溝通的意義，障礙和原則

à 溝通的基本技巧

n 傾聽的藝術(shù)

n 語言表達(dá)的技巧

n 非語言表達(dá)的技巧

n 超語言表達(dá)的技巧

à 回饋的方式

n 同理心的運(yùn)用

n 尊重的遣辭用語

à 有效溝通的模式

n 理性溝通的習(xí)慣建立

n 非理性溝通的省思

n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

à 溝通的角色與方式

n 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

n 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

l 陳述意見、抱怨與批評(píng)

l 除非上司想聽，否則不要說

ll將信息消化整理,重點(diǎn)摘要

l 分析問題,思考解決之道

l 提出具體建議,非問如何處理

n 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

n 對(duì)外的溝通

l 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

l 抱怨處理的藝術(shù)

l 建立雙贏的互動(dòng)

四、 跨部門溝通的要點(diǎn)

à 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

n 跨部門溝通的意義和方式

n 跨部門溝通的方式，障礙和原則

à 尊重和欣賞

n 自我與自我滿足； 

n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 

n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

n 正確評(píng)價(jià)自己和別人

n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

à 換位思考

n 其實(shí)誰都有理

n 雙贏思維

n 換位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

n 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 

n 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí) 

n 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

n 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

五、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

à 跨部門溝通的問題根源

n 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

n 相互排擠的工作要求

n 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

n 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

à 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

n 強(qiáng)化全局視野

n 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

n 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

n 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

n 爭取高層的支持

à 管理溝通的五大能力

n 知道溝通管道的能力

n 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

n 掌握戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

n 長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

n 總體關(guān)系管理的能力

六、 組織行為與沖突管理

à 沖突管理的意涵

à 沖突的形成

à 沖突處理的戰(zhàn)略

n 沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則

n 沖突管理應(yīng)避免的想法

à 沖突的影響與作用

à 協(xié)商解決沖突的戰(zhàn)略與過程

n 協(xié)商的定義         

n 分配協(xié)商與整合協(xié)商

n 協(xié)商區(qū)域           

n 協(xié)商過程

n 第三者協(xié)商

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&實(shí)務(wù)演練

第四章、提高中高層執(zhí)行力的技巧

一、執(zhí)行力提升的十大步驟

1. 制定戰(zhàn)略規(guī)劃---解決企業(yè)發(fā)展方向迷茫，向心力不足問題

2. 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)---解決崗位不清，分工不明的問題

3. 編制崗位說明---解決職責(zé)不明，考核無據(jù)的問題

4. 梳理管理流程---解決部門各自為政，不相配合的問題

5. 制定目標(biāo)體系---解決效率不高，工作被動(dòng)的問題

6. 建設(shè)文化制度---解決企業(yè)無章可循，無法可依的問題

7. 打造人才梯隊(duì)---解決人員素質(zhì)不高，能力不足的問題

8. 管控措施到位---解決執(zhí)行不力，推委扯皮的問題

二、鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素

（一）、 要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）

　1、員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

　2、執(zhí)行是“我做了嗎”？

　3、做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅

　4、做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？

　5、九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？

　6、如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念

（二）、 要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）

　1、理由源于責(zé)任是否鎖定

　2、陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任

　3、陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)

　4、領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)

　5、4個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

（三）、 要素三：6大執(zhí)行法則

　1、服從法則：以服從為天職

　2、目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

　3、冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功

　4、速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)

　5、團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已

　6、裸奔法則：沒有退路就是出路

三、提升執(zhí)行力的人員流程設(shè)計(jì)技巧

（一）、挑選能執(zhí)行的人

（二）、根據(jù)崗位，確定職責(zé)

（三）、從大處著眼，適應(yīng)未來的執(zhí)行需要

（四）、重用才能出眾者、實(shí)行淘汰制度

（五）、留住人才，比招聘更重要

（六）、創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境

二、打造高效執(zhí)行力

（一）、執(zhí)行的基礎(chǔ)—愛崗敬業(yè)、忠于職位

（二）、執(zhí)行力來自完善的工作計(jì)劃

（三）、執(zhí)行力來自有效的目標(biāo)管理

（四）、執(zhí)行力來自良好的時(shí)間管理

（五）、執(zhí)行力來自有效的工作總結(jié)與回報(bào)

（六）執(zhí)行的8字方針：

認(rèn)真第一，聰明第二

（七）、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：

1、決心第一、成敗第二

2、速度第一，完美第二

3、結(jié)果第一，理由第二

（八）、執(zhí)行的16字原則：

1、結(jié)果提前

2、自我退后

3、鎖定目標(biāo)

4、簡單重復(fù)

三、營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化

（一）、培養(yǎng)員工的信念

（三）、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神

（四）、用企業(yè)的理念影響每一個(gè)員工

（五）、鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)

（六）、文化管理是最高境界

（七）、讓文化潛移默化到每一個(gè)員工

（八）、構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化

（九）、速度致勝、團(tuán)隊(duì)精神

（十）、注重溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影