【課程背景】

溝通貫穿于工作實踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行良好的溝通，進而進行有效的管理。本課程通過對溝通問題的發(fā)現(xiàn).分析.解決.預防層層遞進，幫助學員理解并掌握有效溝通的技能和方法，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質(zhì)量，促進問題的有效解決。【課程目標】

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，掌握跨部門人員溝通的關鍵技巧與方法，分享跨部門溝通的要點，減少沖突，增進部門間的相互協(xié)作，樹立共同的團隊目標，提高企業(yè)運作效率的溝通與協(xié)調(diào)，增強企業(yè)的凝聚力。

【課程時間】

1天——2天  6h/天，可以依據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整

【課程內(nèi)容】

第一節(jié)：管理者的角色認知

1. 認識管理奠定角色轉(zhuǎn)換基礎

2. 管理的目標與特征

3. 管理的五大要素

4. 管理者核心管理技能要求

 自我修煉，管理者要有思路，有方法

 管好員工，下屬干活有能力，有意愿

 正確做事，完成工作有效率，有業(yè)績

 會帶隊伍，團隊建設有活力，有士氣

5. 從骨干員工到管理者的角色轉(zhuǎn)換

6. 管理者在企業(yè)中的明確定位和具體角色

 作為下級-執(zhí)行者和輔佐者

 作為上級-管理者和領導者

 作為平級-合作者

7. 管理者常見的角色定位誤區(qū)和應對措施

第二節(jié)：探究跨部門溝通問題的根源

1. 客觀存在的個體差異

 地位差異

 專業(yè)術語

 認知偏誤

 過去經(jīng)驗

 情緒影響

2. 缺乏溝通的技巧

3. 平行部門較多，流程繁鎖

4. 部門分工不明確

5. 存在部門職能的交叉地帶

6. 不容忽視的“部門墻”

7. 跨部門溝通文化有待打造

8. 跨部門溝通與協(xié)作機制不健全

第三節(jié)：重新認識溝通

1. 溝通的定義和要素

2. 溝通的四個目的和三個關鍵

3. 溝通的方式與溝通的平臺

4. 有效溝通的程序與要點

5. 常見的溝通障礙與應對策略

6. 表達的內(nèi)涵和目的

7. 有效表達的三個要素和六個要領

8. 運用表達技巧——吸引聽眾注意

9. 學會結構化表達——用邏輯把事情講清楚

10. 學會傾聽是溝通的關鍵所在

11. 傾聽中的壞習慣

12. 積極傾聽的八個建議

13. 探詢要提問，溝通才有效

第四節(jié)：跨部門溝通的技巧

1. 營造良好的溝通氛圍

 環(huán)境

 氣氛

 情緒

2. 不斷提升自己的溝通技能

 換位思考

 有“關系”沒關系

 學會贊美與引導性溝通

 學會與四種不同性格的人溝通  

 學會化解沖突

 既要堅持原則，又要善于妥協(xié)

3. 精簡機構、簡化流程

4. 重新調(diào)整并明確分工，盡量消除“黑帶”

5. 有效整合部門間的目標，實現(xiàn)資源共享

6. 學會召開高效的跨部門會議

7. 倡導主動溝通的文化

8. 完善溝通與協(xié)作機制

9. 實現(xiàn)高效溝通的四個原則

 有明確的溝通目標

 事先設想對方的疑問與對策

 重視每個細節(jié)

 適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化

10. 自己先提供協(xié)助，再要求對方配合

11. 說好第一句話

12. 認真傾聽，做好溝通記錄并確認

13. 學會使用自己的情緒

14. 對事不對人的原則

15. 不批評、不責備、不抱怨、不攻擊

16. 絕不口出惡言，翻舊帳

17. 承認我錯了

18. 主動尋找轉(zhuǎn)機

19. 以身作則，付出行動

第五節(jié)：目標與計劃管理

1. 什么是目標

2. 目標存在的意義

3. 常見的目標混淆

4. 目標管理的內(nèi)涵

5. 企業(yè)目標的來源

6. 對目標進行層層分解

7. 員工工作目標的三個來源

8. 將“業(yè)務內(nèi)容”轉(zhuǎn)化成“工作成果”

9. 清晰目標的SMART法則

10. 因果關系分解圖，展現(xiàn)目標結構和邏輯

11. 目標管理體系的設計和建立

12. 協(xié)助員工制定《管理項目表》

13. 計劃與目標的關系

14. 如何正確制定計劃

15. 有效計劃的五個因素和二個要點

16. 計劃制定的流程