一、 【課程背景】

經驗，制造一切未來；經驗，是所有過去的成果。在職場上，經驗的多少是衡量一個人價值的重要指標之一。有經驗的員工在企業(yè)內得到領導器重、同事尊重，經驗是他們核心的競爭力，也是打造自己職場價值必需的要素。對于企業(yè)來講，企業(yè)最大的浪費是經驗的浪費，績優(yōu)員工離職之后，他所有的經驗、技術、方法就都帶走了，其他員工遇到不能解決的問題之后都束手無策，后面進來的新員工也要從頭開始。經驗萃取是企業(yè)和個人學習發(fā)展的重要途徑，不僅針對某部分人群，而是要人人都能經驗萃取，聯(lián)動智慧，形成企業(yè)共享氛圍，從而促進人才發(fā)展。

經驗萃取，本質上是從專家或優(yōu)秀員工身上挖掘經驗，并且復制推廣到普通員工身上，從而從整體上提升部門業(yè)績，解決部門的業(yè)務問題。

二、 【課程目標】

1. 讓企業(yè)內訓師掌握經驗萃取技術

2. 通過經驗萃取技術，使專家隱性經驗轉換成可以復制、推廣、學習的顯性技能

三、 【適合對象】

1. 企業(yè)內訓師

2. 職業(yè)培訓師

3. 想成為職業(yè)萃取師的群體

四、 【課程收益】

1. 熟悉經驗萃取的定義、特點

2. 了解經驗萃取對于企業(yè)的重要性

3. 了解經驗萃取的能力要求

4. 掌握判別是否可以萃取的技巧

5. 掌握OTMCPLMM全流程萃取方法

6. 掌握經驗萃取13套工具的使用方法

五、 【課程時長】

1. 課程共2天，每天6小時

2. 共計12小時

六、 【教學模式】

1. 理論講授（40%）+現(xiàn)場實戰(zhàn)（60%）+團隊共創(chuàng)+現(xiàn)場輔導+演示教學

2. 現(xiàn)場實戰(zhàn)：配合14套工具進行分模塊系統(tǒng)化訓練

3. 成果說明：每組落地成果一套經驗萃取手冊

【課程大綱】

一、 如何正確理解經驗萃取

1. 什么是經驗萃取

2. 專家經驗的特點

3. 經驗萃取對于企業(yè)的重要作用

4. 經驗萃取的本質

5. 經驗萃取對于培訓師的能力要求

6. 判斷是否適合經驗萃取的兩大技巧

二、 STEP1：分析現(xiàn)狀問題，確定業(yè)務目標

1. 確定目標的三大要素

2. 分析現(xiàn)狀

3. 確定目標

4. 尋找專家

5. 獲到領導支持的方式

6. 讓專家分享的過程變得簡單容易

7. 采用工具：業(yè)務目標工具

三、 STEP2：根據(jù)業(yè)務目標，梳理關鍵任務

1. 什么是關鍵任務

2. 確定關鍵任務的三大要點

3. 確定關鍵任務

4. 采用工具：關鍵任務話術、關鍵任務表

四、 STEP3：分析關鍵任務，繪制場景地圖

1. 什么是場景

2. 為什么要尋找場景地圖

3. 識別場景的注意事項

4. 尋找場景的OCA模型

5. 繪制場景地圖

6. 采用工具：場景分析工具、場景話術、場景地圖工具

五、 STEP4：還原場景行為，挖掘典型案例

1. 典型案例的三大特點

2. 繪制STAR案例曲線圖

3. 采用工具：STAR案例曲線話術、STAR案例曲線圖

六、 STEP5：抽象轉化具體，繪制整體圖片

1. 什么是整體圖片

2. 繪制整體圖片的三大要點

3. 繪制整體圖片的三大方法：單向流程法、循環(huán)流程法、問題解決法

4. 采用工具：繪制整體圖片話術、繪制整體圖片工具

七、 STEP6：深度挖掘圖片，提煉深層邏輯

1. 深層邏輯是指什么

2. 深度挖掘深層邏輯的方法

3. 深層邏輯中的抽象問題

4. 采用工具：挖掘深層邏輯話術、挖掘深層邏輯工具

八、 STEP7：邏輯結構呈現(xiàn)，構建知識模型

1. 建模的重要作用

2. 建模的要求

3. 四種建模結構

4. 采用工具：知識建模工具

九、 STEP8：梳理整體邏輯，完成手冊編制

1. 經驗分享的四種方法

2. 手冊標準版式

3. 采用工具：手冊模板