【課程背景】

溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了問題，部門之間，同事之間，必須通過良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問題解決。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功離不開一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，如我們現(xiàn)在的目標(biāo)就是提高產(chǎn)量，提高品質(zhì)，在提高產(chǎn)量和品質(zhì)的同時(shí)優(yōu)化我們的工作環(huán)境，優(yōu)化我們的工作內(nèi)容。從而使工作流程簡單便捷，工作效率大大提高

同樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長也需要有自己的團(tuán)體精神和團(tuán)隊(duì)文化支撐，而溝通則是創(chuàng)造和提升他們的有力工具。一個(gè)群體的成員只有通過了溝通大家才會(huì)走到一起，才會(huì)互相認(rèn)可，進(jìn)而才會(huì)形成共同的文化，共同的愿望目標(biāo)，從而才會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)。不僅如此，在形成了團(tuán)隊(duì)之后，團(tuán)員之間也只有相互的交流、溝通，團(tuán)隊(duì)才會(huì)使團(tuán)員感到一種家的溫暖，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了這個(gè)共同的家而奮斗，努力，從而團(tuán)隊(duì)得以快速成長。

【課程目標(biāo)】

通過本課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通在職場中的重要性

通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握職場中多種溝通技巧

【適合對象】

各級管理人員

基層員工

想要提升溝通與執(zhí)行力的學(xué)員

【課程收益】

掌握高效表達(dá)的技巧

掌握與上級溝通的技巧

掌握與下級溝通的策略

掌握跨部門溝通的方法

掌握DISC溝通技巧

【課程時(shí)長】

課程設(shè)置為1－2天，每天6小時(shí)

企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求定制時(shí)間與內(nèi)容

【課程大綱】

一、 做一個(gè)會(huì)說話的人——高效表達(dá)技巧

1. 溝通的三大環(huán)節(jié)

2. 日常溝通常見的錯(cuò)誤分析

3. 高效溝通的三大原則

4. 高效表達(dá)技巧

n 創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

n 復(fù)述語言的技巧

n 說話時(shí)的語氣、語調(diào)、表情和手勢語言

n 分析問題的表達(dá)技巧（積木模型）

n 闡述個(gè)人觀點(diǎn)技巧（總分總模型）

5. 現(xiàn)場訓(xùn)練：積木模型、總分總模型

二、 工作中的溝通藝術(shù)——與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

1. 與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通存在的障礙

2. 授受指示技巧

3. 匯報(bào)工作技巧

4. 表示不同意見技巧

5. 與上級溝通的五條注意事項(xiàng)

6. 現(xiàn)場訓(xùn)練：現(xiàn)場情景模擬

三、 展現(xiàn)你的高情商——與下級溝通技巧

1. 與下級溝通中存在的障礙

2. 下達(dá)命令技巧

3. 聽取匯報(bào)技巧

4. 商討問題技巧

5. 現(xiàn)場訓(xùn)練：現(xiàn)場情景模擬

四、 你與他人合作共贏——跨部門溝通技巧

1. 跨部門溝通八大技巧

2. 跨部門溝通時(shí)表達(dá)、傾聽、反饋的技巧

五、 掌握人的心理——基于DISC性格的溝通技巧

1. D型性格特質(zhì)與溝通技巧

2. I型性格特質(zhì)與溝通技巧

3. S型性格特質(zhì)與溝通技巧

4. C型性格特質(zhì)與溝通技巧

5. 現(xiàn)場訓(xùn)練：現(xiàn)場訓(xùn)練數(shù)據(jù)分析 

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