【課程目標(biāo)】

 ◆企業(yè)中很多管理人員對于質(zhì)量管理體系了解不夠，不能理解標(biāo)準(zhǔn)的精髓。導(dǎo)致很多企業(yè)推行質(zhì)量體系“兩張

   皮”現(xiàn)象特別嚴(yán)重，給企業(yè)造成巨大的浪費。

【課程目標(biāo)】

 ◆深入了解ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；

 ◆深入了解ISO9000：2015標(biāo)準(zhǔn)與老標(biāo)準(zhǔn)的顯著差異

 ◆了解質(zhì)量管理體系的風(fēng)險識別與過程管理思路與方法;

 ◆了解質(zhì)量管理體系的運(yùn)行注意事項.

 ◆深入了解內(nèi)部審核的技巧與方法；

 ◆深入掌握內(nèi)部審核進(jìn)行的步驟與流程；

 ◆有具體章節(jié)的成果輸出以及課后的改善成果輸出

【學(xué)員對象】

◆從事企業(yè)質(zhì)量管理相關(guān)工作的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、科長、研發(fā)工程師、生產(chǎn)工藝工程師、質(zhì)量工程師、

技術(shù)員、質(zhì)檢人員及生產(chǎn)管理人員。

【培訓(xùn)形式】

◆課程內(nèi)容實戰(zhàn)性，技術(shù)性強(qiáng)，寓理論于實戰(zhàn)應(yīng)用方法中，課堂生動，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理技術(shù)，達(dá)到即學(xué)即用的效果。

【課程目標(biāo)】

◆顛覆認(rèn)知：根本轉(zhuǎn)變學(xué)員對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)審的認(rèn)知

◆達(dá)成共識：幫助學(xué)員達(dá)成質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)審行動共識

◆掌握技術(shù)：讓學(xué)員快速掌握實戰(zhàn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)審技術(shù)

◆找準(zhǔn)問題：幫助學(xué)員找準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)審的實戰(zhàn)難題

◆解決難題：運(yùn)用現(xiàn)場演練解決質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)審實戰(zhàn)難題

 ◆效益轉(zhuǎn)換：實戰(zhàn)快速實現(xiàn)公司的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)審運(yùn)營突破

【課程兩點】

◆流程化：模塊由講解、案例討論與練習(xí)、老師點評，三大流程組成，確保課程學(xué)習(xí)效果。

 ◆工具化：全程干貨，每個模塊提供相應(yīng)表格、流程與具體操作技巧方法等關(guān)鍵工具。

 ◆輕松化：教學(xué)體驗活動新穎、愉悅，寓教于樂，確保學(xué)員在輕松學(xué)習(xí)氣氛中提升與進(jìn)步。

 ◆標(biāo)準(zhǔn)化：符合成人教學(xué)原理以及國際流行教學(xué)設(shè)計，讓學(xué)員聽得懂、記得牢、做得到。

【課程特色】

◆三“從” 四“得”+ 兩“多”一“快”

◆三從：從實戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從體系業(yè)績突破出發(fā)（實戰(zhàn)性）

◆四得：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂、記得住、練得會、用得好與用得了（簡單性）

◆兩多：體系內(nèi)審實戰(zhàn)管理工具多、實際落地方法多,實用表單格式多（落地性）

◆一快：培訓(xùn)向企業(yè)效益轉(zhuǎn)換快，快速見到管理體系與內(nèi)審創(chuàng)造利潤（成果性）

【課程原理與模型】

【培訓(xùn)模式】

◆理論聯(lián)系實際：實戰(zhàn)理論講授+實戰(zhàn)案例剖析+實際工作研討

◆現(xiàn)場輸出成果：實際問題解決+現(xiàn)場成果輸出+實戰(zhàn)課題轉(zhuǎn)換

◆持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)：確立課題項目+創(chuàng)建改進(jìn)團(tuán)隊+持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)

【課程大綱】

培訓(xùn)內(nèi)容

模塊一：質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)條款

第一講  ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識與理念

          ISO9000新標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生背景；

          質(zhì)量管理七項基本原則介紹;

          1 以顧客為關(guān)注焦點

          2 領(lǐng)導(dǎo)作用

          3 全員積極參與

          4 過程方法

          5 改進(jìn)

          6 循證決策

          7 關(guān)系管理

            質(zhì)量管理新術(shù)語介紹;

            2015版新標(biāo)準(zhǔn)主要變化點

           【本章主要成果輸出】:《七大質(zhì)量管理原則》

第二講  ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)條款：策劃

         4 組織環(huán)境 

     4.1 理解組織及其環(huán)境

         4.2 理解相關(guān)方的需求和期望

         4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍

         4.4 質(zhì)量管理體系及其過程

            【團(tuán)隊案例分析與相互討論】: 相關(guān)方需求與期望識別評估案例分析與討論

            【小組發(fā)表與老師分享點評】:小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

           【主要解決問題與成果輸出】：沒有充分理解相關(guān)方需求與期望導(dǎo)致的各種風(fēng)險產(chǎn)生。

      5 領(lǐng)導(dǎo)作用 

5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

     5.2 方針

        5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限

     6 策劃 

       6.1 應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施

       6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃

       6.3 變更的策劃

          【團(tuán)隊案例分析與相互討論】: 風(fēng)險與機(jī)遇措施案例分析與討論

        【小組發(fā)表與老師分享點評】:小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

        【主要解決問題與成果輸出】：不了解風(fēng)險防范的措施而使風(fēng)險失控以及不了解如何抓住機(jī)遇導(dǎo)致的機(jī)遇

                                   喪失。

第三講  ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)條款：支持

          7 支持 

            7.1 資源

            7.1.1 總則

            7.1.2 人員

            7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施

            7.1.4 過程運(yùn)行環(huán)境

            7.1.5 監(jiān)視和測量資源 

            7.1.5.1總則

            7.1.5.2 測量溯源

            7.1.6 組織的知識

            7.2 能力

            7.3 意識

            7.4 溝通

            7.5 形成文件的信息

               【團(tuán)隊案例分析與相互討論】: 五百強(qiáng)案例分析與討論

               【小組發(fā)表與老師分享點評】:小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

               【主要解決問題與成果輸出】：不了解如何配置資源以及如何管理各種資源導(dǎo)致的運(yùn)行績效低下問

                                           題。

第四講  ISO9001  2015標(biāo)準(zhǔn)條款：實施與實務(wù)運(yùn)用

          8 運(yùn)行 

          8.1 運(yùn)行策劃和控制

          8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求

          8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)

          8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

          8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供

          8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行

          8.7不合格輸出的控制

            【團(tuán)隊案例分析與相互討論】: 生產(chǎn)制造企業(yè)在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的各種困惑

            【小組發(fā)表與老師分享點評】:小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

            【主要解決問題與成果輸出】：沒有充分理解產(chǎn)品實現(xiàn)過程中標(biāo)準(zhǔn)的含義，導(dǎo)致不會運(yùn)用在實際生產(chǎn)

                                       運(yùn)營中。

第五講  ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)條款：監(jiān)測與改進(jìn)

          9 績效評價 

          9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價

          9.2 內(nèi)部審核

          9.3 管理評審

          10 持續(xù)改進(jìn) 

          10.1總則

          10.2 不合格和糾正措施

          10.3 持續(xù)改進(jìn)

             【本章主要成果輸出】《相關(guān)方需求與期望》《風(fēng)險識別評估表》《目標(biāo)管理表》《崗位職責(zé)與權(quán)限》《知

                                  識管理表》《培訓(xùn)計劃表》《培訓(xùn)記錄表》《合同評審表》《供應(yīng)商清單》《檢

                                  驗報告》《內(nèi)審計劃表》《內(nèi)審檢查表》《管理評審計劃》《管理評審報告》等

模塊二：質(zhì)量體系內(nèi)審

第六講  內(nèi)部審核管理

         內(nèi)部審核過程的管理

      審核概論（了解審核類型/過程與目的）

         內(nèi)部審核程序與步驟介紹

         如何選擇合適的內(nèi)審員

         審核計劃和準(zhǔn)備

         內(nèi)審員資格要求與如何建立審核組

         審核計劃和準(zhǔn)備的目的，開展審核的9個步驟介紹

         如何確定審核目的、范圍和資源的要求

         如何確定審核授權(quán)

         如何確定相關(guān)要求

         如何確定相關(guān)方要求

         如何衡量受審核方質(zhì)量績效

         準(zhǔn)備審核計劃及審核檢查清單

         開展審核

         如何召開首次會議

         收集證據(jù)的方法與技巧

         調(diào)查和記錄客觀證據(jù)

         判定不符合項的原則與方法

         記錄證據(jù)

         不符合項和審核的發(fā)現(xiàn)

         不符合項的原因和類型

         撰寫和查核不符合

      如何召開末次會議

      如何完成編寫審核報告

      糾正措施和跟蹤驗證

         糾正措施的要求

         如何分配審核組員的職責(zé)

         如何跟蹤驗證

         如何結(jié)案

         審核檢查表編寫練習(xí)

         不符合報告練習(xí)

         審核報告編寫練習(xí)

【本章主要成果輸出】《內(nèi)審計劃表》《內(nèi)審檢查表》《內(nèi)審不符合報告》《內(nèi)審報告》等

第七講  內(nèi)審案例分析

         【團(tuán)隊案例分析與相互討論】: 質(zhì)量體系內(nèi)審案例分析與討論

         【小組發(fā)表與老師分享點評】:小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

         【主要解決問題與成果輸出】：企業(yè)各級人員以及內(nèi)部審核人員對于標(biāo)準(zhǔn)條款理解不透徹，以及判定不準(zhǔn)

                                    確問題。

           內(nèi)審員考試

         ■問題討論與解答

模塊三： 學(xué)以致用復(fù)盤行動

第八講  課后復(fù)盤與行動學(xué)習(xí)

      各學(xué)習(xí)小組總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，提煉課堂學(xué)習(xí)心得，完成課程復(fù)盤

第九講  ISO9001：2015質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)

          1.學(xué)員提問及問題解答

2.培訓(xùn)資料PPT分發(fā)

3.本次培訓(xùn)總結(jié)