課程說(shuō)明：

n 企業(yè)變革中，無(wú)論是離開(kāi)的或者被轉(zhuǎn)崗的員工，還是留下來(lái)的崗位責(zé)任有變或者沒(méi)變的員工，也包括主動(dòng)采取行動(dòng)的高層與中層職業(yè)經(jīng)理們，都有著各自不同的“傷痛”感受。

n 離開(kāi)的員工感到被企業(yè)拋棄，重歸于迷茫的前景中；

n 轉(zhuǎn)崗的員工感到挫敗，過(guò)去的能力沒(méi)有用了，新的技能能學(xué)會(huì)嗎？

n 高層與中層的職業(yè)經(jīng)理人則承擔(dān)著公司生存與發(fā)展的巨大壓力，在這個(gè)艱難的選擇中感受到對(duì)受影響員工的歉意

n ……

n 企業(yè)變革過(guò)程中，

n 如何做才能讓更多地贏得員工的理解和接受？

n 如何做才能令這個(gè)過(guò)程更體現(xiàn)企業(yè)文化、人本精神？

n 如何讓這段經(jīng)歷對(duì)員工自己，對(duì)我們管理層更有意義？

n 如何通過(guò)變革凝聚人心、強(qiáng)化企業(yè)的向心力？

課程收益：

n 避免和減少因變革管理經(jīng)驗(yàn)不足而引發(fā)的管理沖突和風(fēng)險(xiǎn)

n 促進(jìn)企業(yè)的高層管理者、中層管理者、員工之間的相互了解、理解和互相的支持與幫助。

n 了解和洞察變革整個(gè)過(guò)程當(dāng)中易發(fā)生的情況以及相應(yīng)的管理及溝通方法。

課程對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)變革和承擔(dān)變革執(zhí)行、落地的職業(yè)經(jīng)理人

          （他們可能是企業(yè)的高管、也可能是人力資源經(jīng)理以及中層主管）

課程時(shí)間：2天

課程大綱：

第一部分：準(zhǔn)備變革：心理疏導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

一、變革前期的員工心理疏導(dǎo)

（一）變革前期的“亂象”解析與應(yīng)對(duì) 三原則

1、案例：公司要搞改革，人心惶惶

2、分享：你們公司出現(xiàn)了哪些“亂象”？

3、變革前期的“亂象”解析：“恐慌心理”與“弱勢(shì)心理”

4、講解：變革前期的“亂象” 應(yīng)對(duì)三原則

（二）四種不同反應(yīng)類型員工的觀察與評(píng)估

1、討論：變革中員工都有哪些不同的反應(yīng)？

2、講解：四種不同反應(yīng)類型員工表現(xiàn)

3、分享：你們哪些員工分屬于哪一類型？

（三）變革期間的關(guān)鍵管理行動(dòng)十三條

1、討論：變革中各管理人員應(yīng)該怎么做？

2、講解：變革管理的十三個(gè)步驟

3、講解：十三條的基礎(chǔ)，達(dá)成老板的期望

第二部分：影響變革順利與否的三個(gè)因素

因素一：?jiǎn)T工心理準(zhǔn)備度的四階兩面

1、員工對(duì)變革的知曉度越高，變革阻力越小

   案例

2、對(duì)于變革，員工心理準(zhǔn)備度的四個(gè)階段變化

因素二：調(diào)整方案起點(diǎn)合理、過(guò)程合情、底線合法

1、案例

2、方案的合法性

3、方案的合理性

4、方案的合情性

因素三：?jiǎn)T工背景五維立體解析

1、討論：影響員工不同反應(yīng)的因素有哪些？

2、講解：?jiǎn)T工背景五維立體解析

第三部分：群體性事件的預(yù)防與處理

一、群體性事件的誘因與預(yù)防

1、講解：變革風(fēng)險(xiǎn)圖

2、案例：公司并購(gòu)、員工勞動(dòng)合同主體名稱更改（員工感覺(jué)不合情、不合理）

3、公司并購(gòu)后第一時(shí)間突然大裁員（員工心理準(zhǔn)備不足）

4、討論分享：如何預(yù)防群體性事件？

二、群體性事件應(yīng)對(duì)原則與方法

1、講解：群體性事件應(yīng)對(duì)原則：堵不如疏

2、案例

3、講解：應(yīng)對(duì)群體性事件的“疏通”途徑

1）持續(xù)溝通

   案例：被員工圍困時(shí)怎樣變動(dòng)？

   案例：群體事件中，如何回復(fù)員工的無(wú)理要求？

   案例：群體事件中不能“逃跑”

   案例：群體事件中不要打電話、接電話

2）尋找支持資源

3）分化瓦解：七類群體性事件 應(yīng)對(duì)方向

三、群體性事件的過(guò)程規(guī)律與四個(gè)措施

1、講解：群體性事件產(chǎn)生 6個(gè)必要條件

   案例：一起公司經(jīng)濟(jì)型裁員的群體性事件發(fā)生和發(fā)展的6個(gè)因素

2、講解：群體性事件產(chǎn)生過(guò)程的四個(gè)應(yīng)對(duì)措施

   案例：陽(yáng)光總在風(fēng)雨后

四、個(gè)體性事件預(yù)防與處理

1、個(gè)體性 危機(jī)性事件

   案例：威脅、恐嚇主管、對(duì)主管進(jìn)行人身攻擊

   案例：縱火事件

   案例：自殺

2、個(gè)體性：沖突事件

   案例：?jiǎn)T工越級(jí)上告

   案例：?jiǎn)T工不斷去廠長(zhǎng)家里拜訪

   案例：捏造事實(shí)

   案例：?jiǎn)T工威脅與公司打官司。

3、七類風(fēng)險(xiǎn)員工的篩查與應(yīng)對(duì)

   討論：哪些員工容易成為變革中的風(fēng)險(xiǎn)員工？

   講解：3大背景七類風(fēng)險(xiǎn)員工的篩查與應(yīng)對(duì)七個(gè)案例

第二部分：宣布變革：消除對(duì)抗，平穩(wěn)過(guò)渡

一、做好宣布變革方案和員工面談的準(zhǔn)備

1、講解：四種員工配合類型的管理溝通原則

二、常見(jiàn)的員工對(duì)抗性行為與管理應(yīng)對(duì)

1、討論：變革方案宣布期間常見(jiàn)的員工對(duì)抗行為有哪些？

2、講解：兩大類四10種員工對(duì)抗行為

3、管理者的挑戰(zhàn)兩大挑戰(zhàn)

4、協(xié)商期間員工對(duì)抗的管理原則

   一個(gè)基本態(tài)度：承載包容的“容器”

   處理對(duì)抗的兩個(gè)行為原則：溫柔和堅(jiān)定  案例

三、優(yōu)化 變革宣布整體安排，降低和減少員工對(duì)抗

1、優(yōu)化 變革宣布日期、地點(diǎn)、宣布詞、流程

2、案例：一家外資公司關(guān)閉一個(gè)工廠的大會(huì)宣布詞

3、案例：一家制造公司要縮減減員、總經(jīng)理寫給全體員工的通知函

4、變革宣布流程及安排當(dāng)中的8大注意事項(xiàng)。

四、優(yōu)化 離職或轉(zhuǎn)崗面談的流程

1、優(yōu)化 離職或轉(zhuǎn)崗員工面談的 順序

2、妥善安排 面談的座位及面談室的布置

3、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)員工

4、外部專業(yè)人員的使用

5、離職面談時(shí)和面談后對(duì)偏激員工的處理

6、離職面談前經(jīng)理人自己的心理準(zhǔn)備。

五、做好離職或轉(zhuǎn)崗面談

（一）離職或轉(zhuǎn)崗面談四步驟及常見(jiàn)誤區(qū)

1、講解離職面談四步驟

   案例：

   模擬演練：

2、講解:離職面談溝通時(shí)，經(jīng)理人常見(jiàn)的2個(gè)誤區(qū)

（二）四種離職面談情景應(yīng)對(duì)措施

1、講解：應(yīng)對(duì)憤怒的員工 如何面談？

2、講解：悲傷處理的3個(gè)要點(diǎn)

3、講解：應(yīng)對(duì)員工威脅、恐嚇的5個(gè)措施

4、講解：恐慌處理的3個(gè)關(guān)鍵

5、討論：你們的變革中出現(xiàn)了哪幾類員工，應(yīng)該怎么面談？

第三部分：推進(jìn)變革：修復(fù)關(guān)系與重振信心

一、將員工從低迷的士氣中打撈上來(lái)

1、講解：留崗員工8種典型心理震蕩

2、案例

（一）幸存者綜合癥與3類管理挑戰(zhàn)

1、講解：幸存者綜合癥 表現(xiàn)

2、講解：3類管理挑戰(zhàn)

3、討論：你們的變革中有哪些挑戰(zhàn)？怎么應(yīng)對(duì)？

二、引導(dǎo)員工心理重建的四種技術(shù)

1、講解：?jiǎn)T工引導(dǎo)溝通四步法

2、應(yīng)用案例

3、模擬演練：?jiǎn)T工引導(dǎo)溝通四步法

三、員工信任關(guān)系的重建

1、講解：后變革時(shí)期8種心理防御機(jī)制

2、講解：?jiǎn)T工關(guān)系管理的2個(gè)誤區(qū)

3、講解：重建信任的4個(gè)關(guān)鍵溝通行為

4、模擬練習(xí)：重建信任的4個(gè)關(guān)鍵溝通行為

四、四種典型情境的分析與應(yīng)對(duì)

1、講解：如何處理員工對(duì)我們的恐懼和怨恨？

          案例

2、講解：?jiǎn)T工工作量大了，明里暗里抱怨怎么辦？

          案例

3、講解：?jiǎn)T工對(duì)新的工資體系不滿意，如何溝通？

          案例

4、講解：調(diào)崗員工請(qǐng)病假，是真是假？

          案例

五、對(duì)員工的心理安撫與情緒管理

1、講解：?jiǎn)T工情緒的心理過(guò)山車5個(gè)階段現(xiàn)象

         案例

2、講解：?jiǎn)T工情緒管理的3個(gè)誤區(qū)

3、講解：?jiǎn)T工情緒正向轉(zhuǎn)化與情感領(lǐng)導(dǎo)力

   案例：因好朋友離開(kāi)情緒低迷，影響工作，怎么辦？

   案例：當(dāng)員工說(shuō)“做不好”，“我不行”，怎么辦？

   案例：?jiǎn)T工因心情不好，與客戶吵架，怎么辦？

   案例：?jiǎn)T工郁悶一同事不配合，怎么辦？

六、提升員工工作信心

1、講解：?jiǎn)T工職業(yè)信心低迷的四大溝通技巧

2、模擬演練

3、講解：怎么為員工提供良好的“心理環(huán)境”？

七、變革領(lǐng)導(dǎo)力---自助與助人

1、講解：變革時(shí)期經(jīng)理人的“自我心理修養(yǎng)”

2、講解：變革時(shí)期可利用的外部資源

         外部律師

         變革顧問(wèn)

         公關(guān)顧問(wèn)

         保安公司