課程說明：

n 積極心理學(xué)《幸福優(yōu)勢(shì)》研究表明：

n 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是幸福且敬業(yè)的員工！

n 員工幸福感提升可以帶來 銷售收入提高37%，

生產(chǎn)率提高31%，

任務(wù)準(zhǔn)備性提高19%。

n 員工的快樂與樂觀能讓 決策速度提高19%，

業(yè)績(jī)?cè)鲩L56%，

創(chuàng)造力成果增加3倍，

客戶滿意度提高12%。

n 員工幸福對(duì)應(yīng)要有幸福管理模式：

從單純的關(guān)注業(yè)績(jī)向兼顧員工身心和諧發(fā)展轉(zhuǎn)變；

從心理的角度而不僅從物質(zhì)和技術(shù)角度研究效率問題；

從員工心理感知的角度，考慮組織、流程、制度的優(yōu)化以及管理能力的提高；

強(qiáng)調(diào)柔性管理，關(guān)心員工的心理感受。

課程對(duì)象：各層級(jí)管理人員

課程時(shí)間：1-2天

課程大綱：

第一部分：大討論：幸福是企業(yè)必須關(guān)注的主題嗎？

一、互聯(lián)時(shí)代---人本化思維凸顯的時(shí)代

   互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)內(nèi)外邊界消失---帶來什么新的管理需求？

   互聯(lián)網(wǎng)讓員工主體價(jià)值凸顯

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)---管理員工與顧客感受的時(shí)代

   體驗(yàn)感知成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源

   員工感受成為體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵

   情緒勞動(dòng)成為員工工作的常態(tài)

三、新生代員工---驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理的演化

   新生代員工的特點(diǎn)：

   讓新生代員工感覺好的事情有：

   讓新生代員工感覺不好的事情有：

總結(jié)：關(guān)注幸福成為現(xiàn)代企業(yè)必須關(guān)注的戰(zhàn)略課題。

第二部分：?jiǎn)T工心理幸福管理---五大方法：

一、工作投入---提升員工工作 舒適感、清晰感、投入感、價(jià)值感的方法：

1、優(yōu)化工作環(huán)境，提升員工工作舒適感

 1）、影響工作的環(huán)境因素有哪些？

     ---氣溫？

     ---照明？

     ---色彩？

     ---音樂？

2）、討論：改善工作環(huán)境的小做法：

     建議：四個(gè)改善工作的建議

2、提升員工工作清晰感，請(qǐng)先做個(gè)SMART型領(lǐng)導(dǎo)

1）、討論：平常是怎么抱怨員工不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作？

2）一勞永逸地解決這個(gè)問題的方法：布置任務(wù)應(yīng)用 “SMART”原則

   SMART  準(zhǔn)則？  要點(diǎn)？

   SMART準(zhǔn)則有什么好處？

   做個(gè)SMART型領(lǐng)導(dǎo)  行動(dòng)練習(xí)：任務(wù)共識(shí)表

3、讓目標(biāo)變得更有意義，使員工更加投入

1）討論：“自上而下”的目標(biāo)管理有什么弊端？

2）討論：怎么把目標(biāo)共識(shí)為“自上而下”變成“自下而上”？

3）交行案例：競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)任務(wù)分解 五步法

   行動(dòng)練習(xí)：如何做好你自己的競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)任務(wù)分解？

4、激發(fā)員工工作價(jià)值感，有利于提高工作活力

1）討論：我們?cè)诠ぷ髦惺裁磿r(shí)侯最開心、高效且富于創(chuàng)造力？員工呢？

2）日常的管理工作 是否激發(fā)員工價(jià)值感  自檢表

3）討論：如何通過日常的工作去激發(fā)員工的價(jià)值感、成就感？

4）激發(fā)員工工作價(jià)值感 四個(gè)建議：

5、員工心理幸福管理 測(cè)評(píng)工具：

1）Q12員工幸福感盤點(diǎn)表：

2）幸福---績(jī)效 魔方：

3）行動(dòng)練習(xí)：回顧Q12中的問題情境，檢視你團(tuán)隊(duì)中的幸福短板，調(diào)整自己的管理行為

二、生活滿意---提升 保障感、滿意感、平衡感、關(guān)愛感

1、幫助員工維護(hù) 工作家庭平衡

   案例：每周一天 彈性工作制

   案例：每月一周 遠(yuǎn)程工作制

   案例：兒童看護(hù)計(jì)劃

   案例：家政服務(wù)計(jì)劃

   討論：你們可以幫助員工維護(hù) 工作家庭平衡 措施有？

2、用傾聽來培養(yǎng)員工的幸福感

  1）反面案例：如果你是員工A，你有何感受？

    正面案例：如果你是員工A，你有何感受？

2）你是個(gè)善于傾聽的管理者嗎？  自檢表

3）四大傾聽技術(shù)：

    講解 澄清 技術(shù)  案例：

    講解 釋義 技術(shù)  案例：

    講解 情感反應(yīng) 技術(shù) 案例：

    講解 總結(jié) 技術(shù)  案例：

4）總結(jié)：傾聽時(shí)的注意事項(xiàng)

3、幫助員工疏導(dǎo)情緒

 1）員工不良情緒識(shí)別 列表：

 2）幫助員工疏導(dǎo)情緒 四步法：

四步法 引導(dǎo)技巧

案例：關(guān)愛員工實(shí)際生活，提升工作動(dòng)力

3、增強(qiáng)員工歸屬感，將關(guān)愛落在細(xì)微處

關(guān)注員工健康生活

關(guān)注員工適應(yīng)與發(fā)展

關(guān)注員工人際適應(yīng)與發(fā)展

   案例：某銀行的“衣柜工程”、“菜籃子工程”、“登山季”、“財(cái)富管理達(dá)人秀”

   討論：你們目前可以做的員工需要的關(guān)愛行動(dòng)？

三、成長有力---提升員工 希望感、成長感、鼓勵(lì)感

1、激發(fā)員工希望感，從管理員工自信開始

 1）討論：下面四個(gè)場(chǎng)景，你如何處理？

   2）識(shí)別員工不自信的表現(xiàn)：語言、行為、情緒、

      行動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)T工自信盤點(diǎn)信息記錄表：

   3）巧用情緒ABCDE，化解員工習(xí)得性無助

      案例：

      幫助員工重建信心 情緒ABCDE談話信息記錄表

   4）發(fā)揮員工的特長優(yōu)勢(shì)布置工作任務(wù)，體驗(yàn)成功增加自信

      給方向、定任務(wù)、SMART原則

案例：

   5）制作優(yōu)勢(shì)姓名牌---獲得并給予他人積極評(píng)價(jià)，打造自信團(tuán)隊(duì)

      優(yōu)點(diǎn)清單：

   6）分享成功經(jīng)驗(yàn)，我行你也行！

   7）開會(huì)前排座、下班快步走---小細(xì)節(jié)提升員工自信心

   8）鏡子技巧---在家也能增自信！

行動(dòng)練習(xí)：復(fù)盤一次鼓勵(lì)員工的事件

          復(fù)盤參照表

2、提升員工成長感，從翻轉(zhuǎn)績(jī)效面談開始

1）討論案例：上面這個(gè)失敗的績(jī)效面談，失敗的原因有哪些？

2）翻轉(zhuǎn)績(jī)效面談與傳統(tǒng)績(jī)效面談的差異比較：

3）翻轉(zhuǎn)績(jī)效面談 工具：

   盤點(diǎn)與發(fā)現(xiàn)：績(jī)效表現(xiàn)盤點(diǎn)表 優(yōu)缺共識(shí)表

   回顧與反思：關(guān)鍵績(jī)效事件記錄表

   傾聽與信任：傾聽技術(shù)

   激發(fā)與共識(shí)：目標(biāo)共識(shí)七步法  

               翻轉(zhuǎn)績(jī)效面談?dòng)涗洷?/span>

5）行動(dòng)練習(xí)：翻轉(zhuǎn)績(jī)效面談 自檢表：

2、鼓勵(lì)員工發(fā)展---員工成長通道設(shè)計(jì)

 1）成長通道的定位：

 2）目標(biāo)：

短期目標(biāo) 長期目標(biāo)

      責(zé)任（后備人才對(duì)公司）：

      權(quán)利（公司對(duì)后備人才）：

 3、員工成長可視化---員工成長幸福積分管理

  1）積分管理的規(guī)則：

  2）積分管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)：

  3）積分管理的運(yùn)行機(jī)制：

  4）積分兌換激勵(lì)機(jī)制：

     案例：

四、人際和諧：信任感、支持感、承諾感、愉悅感、自豪感

1、打造交互式信任關(guān)系，營造團(tuán)隊(duì)信任感：

   打造團(tuán)隊(duì)信任和凝聚的行為表現(xiàn)測(cè)評(píng)：

   一項(xiàng)行動(dòng)---握手行動(dòng)

   一項(xiàng)檢測(cè)---信任關(guān)系檢測(cè)

2、營造合作氛圍，實(shí)現(xiàn)共同擔(dān)當(dāng)：

   創(chuàng)造共同目標(biāo)：

  搭建溝通橋梁：

  設(shè)置合理的利益分配：

     案例：幸福高效的網(wǎng)點(diǎn)三聯(lián)動(dòng)：

3、翻轉(zhuǎn)會(huì)議模式，體會(huì)協(xié)作幸福：

   幸福董事會(huì)：提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率

   案例：幸福董事會(huì)：如何提高跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

五、領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)：潛能、優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新、幸福感 尊榮感

1、巧用幸福準(zhǔn)則，管理員工心理賬戶

   幸福準(zhǔn)則一：“說要的”不如“想要的”      案例測(cè)試：

   幸福準(zhǔn)則二：“大中之小”不如“小中之大”  案例測(cè)試：

   幸福準(zhǔn)則三：“漲工資”不如“發(fā)獎(jiǎng)金”      案例測(cè)試：

   幸福準(zhǔn)則四：好事一起享受不如分開享受    案例測(cè)試：

   幸福準(zhǔn)則五：小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)                案例測(cè)試：

   幸福準(zhǔn)則六：好事有選擇不如不選擇        案例測(cè)試：

   幸福準(zhǔn)則七：好事晚說不如早說            案例測(cè)試：

2、以心暖心，給予員工幸福激勵(lì)

暖心法則一：視員工為“親人”和“主人”

暖心法則二：讓員工快樂工作，享受工作。

暖心法則三：滿足員工的創(chuàng)新心理

暖心法則四：寬容員工的失誤

課程結(jié)束：總結(jié)、回顧、慶祝

          員工心理幸福管理 行動(dòng)計(jì)劃