課程背景：

n 松下幸之助曾經(jīng)說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。” 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團(tuán)隊(duì)作用，信息的傳遞就非常的重要！而在這個(gè)過程中是離不開與上級(jí)之間、同事之間的密切溝通的！只要團(tuán)隊(duì)開展工作，團(tuán)隊(duì)里就必須要溝通！

n 我們?cè)谌粘９ぷ髦?，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因?yàn)闇贤槙潮Ｕ狭诵畔⒃趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的順暢！這個(gè)作用是毋庸置疑的！所以說，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件！

n 可是，上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

n 部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒有進(jìn)展呢，有什么可匯報(bào)的？

n 上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

n 部下也有不滿 ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿意？

n 只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。但是，我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎？

n 不溝通就會(huì)導(dǎo)致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時(shí)代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

n “報(bào)?聯(lián)?商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理的地方，“報(bào)?聯(lián)?商”就有用武之地！本課程用大量案例來說明工作中如何進(jìn)行報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談，幫助學(xué)員走出不會(huì)、不敢的心態(tài)，幫助團(tuán)隊(duì)建立通暢的溝通渠道，提升整體績(jī)效。

課程收益：

1.   讓學(xué)員轉(zhuǎn)換對(duì)匯報(bào)、請(qǐng)示的觀念，可以使下情及時(shí)上達(dá)，便于上級(jí)掌控全局；

2.   高效/得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示/匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3.   讓匯報(bào)成為常態(tài)，請(qǐng)示時(shí)帶上方案，可以減輕上級(jí)的負(fù)擔(dān)，及時(shí)做出判斷；

4.   營造團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍，提升學(xué)員個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

課程特色：

全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通、平級(jí)之間溝通、跨部門溝通等問題。

以大量的實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論，讓學(xué)員悟透道理、轉(zhuǎn)換觀念、學(xué)會(huì)運(yùn)用。

課程對(duì)象：全體管理者及員工

課程時(shí)長(zhǎng)： 2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：
前言：案例導(dǎo)入，明確信息有效傳遞對(duì)于企業(yè)來講是事關(guān)生死存亡的意識(shí)，使學(xué)員積極認(rèn)真面對(duì)本次課程。
案例：10分鐘與3億歐元
一、內(nèi)容導(dǎo)入——認(rèn)識(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”
1、關(guān)于“報(bào)?聯(lián)?商”的定義
2、身邊案例分析
  案例：間接溝通
3、“報(bào)?聯(lián)?商”與執(zhí)行力
4、學(xué)習(xí)“報(bào)?聯(lián)?商”之前應(yīng)有的意識(shí)
   案例：《弟子規(guī)》里的報(bào)聯(lián)商
   分享：培養(yǎng)“報(bào)聯(lián)商”意識(shí)，助力人格完善
二、接受指示——體現(xiàn)職業(yè)精神
1、工作的起點(diǎn)是什么
2、避免走偏，拒絕返工
    案例：上海市場(chǎng)開拓
   關(guān)于時(shí)間節(jié)點(diǎn)的問題
    案例：寄樣品
    案例：調(diào)研報(bào)告
4、學(xué)會(huì)拒絕
   演練：接受工作指令的回復(fù)
三、匯報(bào)技巧——打開晉升大門的金鑰匙
1、什么是匯報(bào)（What）
2、為什么要匯報(bào)？（Why）
3、匯報(bào)什么（What）
   案例：三臺(tái)釘扣機(jī)
   案例：被打斷的整理表格
   案例：丟失的信封
4、向誰匯報(bào)（Who）
5、什么時(shí)候匯報(bào)（When）
6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里（Where）
   實(shí)用技巧：P-R-E-P談話法
7、用什么方式匯報(bào)（Which）
   案例：王經(jīng)理的失落
   怎么匯報(bào)（How to）
   實(shí)用技巧：徹底傳遞信息的“S-D-S法”
    案例：損壞的貨物
9、匯報(bào)到什么程度（How Much）
   小組討論：舉例說明身邊匯報(bào)的現(xiàn)狀
  （第一天內(nèi)容復(fù)盤）

四、聯(lián)絡(luò)技巧——成為受別人歡迎的人
1、什么是聯(lián)絡(luò)（What）
   案例：約定的下午2點(diǎn)
   案例：口頭聯(lián)絡(luò)
   案例：一筆大訂單
   案例：收貨提醒
2、為什么要聯(lián)絡(luò)（Why）
   案例：左右為難的小李
   案例：A產(chǎn)品質(zhì)量問題
   案例：700個(gè)缺少的包裝盒
   案例：被X公司打敗
   案例：靠譜贏得客戶
   案例：到訪的客戶
3、跟誰聯(lián)絡(luò)（Who）
4、什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)（When）
5、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里（Where）
    案例：打印培訓(xùn)資料
    案例：交接班
    案例：轉(zhuǎn)接電話
    案例：月陽路390號(hào)
  用什么方式聯(lián)絡(luò)（Which）

案例：出差到廣州
案例：新設(shè)備的市場(chǎng)反饋
案例：推遲的培訓(xùn)

怎么聯(lián)絡(luò)（How to）
案例：表述案例5則

實(shí)用技巧：常用的可以避免誤解的表述方式

聯(lián)絡(luò)到什么程度（How Much）
案例：10箱快遞
案例：李總的抱怨

五、商談技巧——發(fā)揮集體智慧的力量
1、什么是商談
2、為什么商談（Why）
   案例：送貨的困惑
   案例：未能按時(shí)完成的整理
   案例：挨批評(píng)的小李
3、商談什么（What）
   案例：門店選址的失誤
   案例：聯(lián)手解決用工問題
   案例：突然出現(xiàn)的電子字典
   案例：產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理
  和誰商談（Who）
   案例：小李應(yīng)該怎么辦？
  什么時(shí)候需要商談（When)
   案例：完善的數(shù)據(jù)表格
   案例：遼沈戰(zhàn)役，占領(lǐng)機(jī)場(chǎng)
   案例：倉庫危機(jī)
   案例：戳破謊言
6、商談的重點(diǎn)在哪里（Where）
7、用什么方式商談（Which）
8、怎么商談（How to）
   案例：師傅生氣了
六、實(shí)戰(zhàn)案例分析
1、總復(fù)習(xí)，端正觀念、行為不跑偏、8個(gè)要點(diǎn)
2、實(shí)戰(zhàn)案例及分析
   “市場(chǎng)考察之行”
   “A公司資金問題”
   “科長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表”
   “貨物到港”
   “準(zhǔn)備展會(huì)”
    技能點(diǎn)檢單
（第二天內(nèi)容復(fù)盤）
七、結(jié)束寄語，課程內(nèi)容整體復(fù)盤