課程背景：

n 壓力，無(wú)處不在的壓力，壓力山大！

n 焦慮，業(yè)績(jī)焦慮、加班焦慮、考核焦慮、學(xué)習(xí)焦慮、考試焦慮、房貸車貸焦慮、防疫防控病毒感染的焦慮……

n 抑郁，職場(chǎng)抑郁、產(chǎn)后抑郁、青少年抑郁、……

n 沖突，職場(chǎng)沖突、兩性沖突、親子沖突、社會(huì)人際沖突……

n 挫敗，職場(chǎng)挫敗、考試挫敗、……

n 悲傷 喪親之痛……

n 人人需要 心理疏導(dǎo)！

n 員工更需要人文心理關(guān)懷！

n 怎么幫助員工疏導(dǎo)各種壓力、不開心、憤怒、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒？

課程收益：

n 本課程所講的“心理疏導(dǎo)”是狹義的概念，是一種運(yùn)用心理學(xué)理論和方法，幫助員工疏導(dǎo)情緒困擾，化解心理和現(xiàn)實(shí)沖突，引導(dǎo)有效行為應(yīng)對(duì)，培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、積有向上心態(tài)的專業(yè)技能。

n 心理疏導(dǎo)是一項(xiàng)崗位技能，可以運(yùn)用于多種職業(yè)崗位，管理工作崗位、績(jī)效工作崗位、黨群工作崗位、工會(huì)工作崗位、教育工作崗位、婦女兒童工作崗位、醫(yī)護(hù)工作崗位、社區(qū)工作崗位、調(diào)解工作崗位。

n 心理疏導(dǎo)也是一項(xiàng)生活技能，可以運(yùn)用于夫妻溝通、子女教育、老人陪護(hù)、朋友互助等場(chǎng)合，也可以運(yùn)用于自我調(diào)節(jié)，提高情緒管理和溝通能力，從而提高個(gè)人和家庭生活質(zhì)量。

課程收益：

n 基礎(chǔ)理論+實(shí)務(wù)技能+案例分析+模擬演練+討論分享的全程互動(dòng)教學(xué)方式，

n 快樂(lè)學(xué)習(xí)、寓教于樂(lè)

課程對(duì)象：

n EA內(nèi)部專員

n 管理工作崗位、

n 績(jī)效工作崗位、

n 黨群工作崗位、

n 工會(huì)工作崗位、

n 教育工作崗位、

n 婦女兒童工作崗位、

n 醫(yī)護(hù)工作崗位、

n 社區(qū)工作崗位、

n 調(diào)解工作崗位。

課程時(shí)間：2天

課程大綱：

課前導(dǎo)入：

討論分享：壓力、焦慮、抑郁、挫敗 眾生相。

          如何處理負(fù)性情緒？

          效果如何？

第一部分：什么是心理疏導(dǎo)？

一、心理疏導(dǎo)的適用對(duì)象：

1、處于心理亞健康和健康之間的人群

2、心理健康的十條標(biāo)準(zhǔn)：

3、心理疏導(dǎo)與心理咨詢

   聯(lián)系：相同點(diǎn)

   區(qū)別：不同點(diǎn)

         ---定位不同

         ---操作不同

         ---目標(biāo)不同

4、自我疏導(dǎo)與助人疏導(dǎo)：

   助人疏導(dǎo) 需要的技術(shù)：

   助人疏導(dǎo) 需要知道的注意事項(xiàng)：

二、心理疏導(dǎo) 核心理念：

1、情緒法則：用心疏，不堵

2、理性法則：用理導(dǎo)，不縱

   常見的防御機(jī)制：

   否認(rèn)：舉例

   退行：舉例

   分裂：舉例

   升華：舉例

   重構(gòu)：舉例

3、疏為先，疏中有導(dǎo)；導(dǎo)為重，有導(dǎo)則疏

   先處理情緒：舉例

   再處理事情：舉例

三、心理疏導(dǎo) 應(yīng)用原則：

1、原則一：科學(xué)取向+人文關(guān)懷

2、原則二：重視情緒+客觀理性

3、原則三：“消炎止痛”+“保健養(yǎng)生”

4、原則四：多重參與＋適度隔離
5、原則五：自助+助人

第二部分：心理疏導(dǎo) 助人 技術(shù)訓(xùn)練：

一、心理疏導(dǎo)的操作流程：

1、心理疏導(dǎo)的工作思路：

---建立關(guān)系

---先處理情緒

2、心理疏導(dǎo)的環(huán)節(jié)與節(jié)奏：

   ---傾聽

   ---反饋

   ---提問(wèn)

   ---引導(dǎo)

二、心理疏導(dǎo) “聽”的技術(shù) 訓(xùn)練

1、自檢：“聽”的誤區(qū)

2、傾聽的要素：邏輯

   舉例：

3、傾聽的要求：情緒

   舉例

4、傾聽的要素：需求

   舉例：

5、傾聽的要素：目標(biāo)

   舉例：

綜合練習(xí)：聽的四要素

三、心理疏導(dǎo) “說(shuō)”的技術(shù) 訓(xùn)練

1、自檢：反饋的誤區(qū)

2、有內(nèi)容的反饋：

   ---一級(jí)共情  舉例

   ---二級(jí)共情  舉例

   ---三級(jí)共情  舉例

綜合練習(xí)：三級(jí)共情

3、有參與的反饋：

   ---適度認(rèn)同，適度開放自我

   ---認(rèn)同不等于無(wú)條件接納，接納的是情緒

綜合練習(xí)：有參與的反饋

4、有力量的反饋：

   ---用相對(duì)溫和的中性表達(dá)替代當(dāng)事人情緒化的負(fù)面表達(dá)

   ---淡化當(dāng)事人攻擊性表達(dá)，挖掘攻擊性背后的真實(shí)需求

   ---多強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和需求，明確改變的方向

案例分析：

綜合練習(xí)：有力量的反饋

5、有余地的反饋：

---四級(jí)共情：

---五級(jí)共情

案例分析：

綜合練習(xí)：有余地的反饋

四、心理疏導(dǎo)：“說(shuō)”的技術(shù)

1、溝通中常用的提問(wèn)方式：

   ---封閉式問(wèn)題：

   ---開放式問(wèn)題：

2、提問(wèn)用于 澄清

   ---可封閉式問(wèn)題，可開放式問(wèn)題

   ---當(dāng)事人極端化表達(dá)時(shí)，可使用澄清技術(shù)幫助當(dāng)事人恢復(fù)理性

   ---不能準(zhǔn)備共情時(shí)，可使用澄清技術(shù)，以免誤解

案例分析：

綜合練習(xí)：澄清技術(shù)

3、提問(wèn)用于 聚焦

   ---可用試探性的封閉式問(wèn)題，也可用開放式問(wèn)題

   ---循序漸進(jìn)，一步步推進(jìn)，核實(shí)，一步步縮小范圍

   ---避免把自己的焦點(diǎn)當(dāng)成對(duì)方的焦點(diǎn)，多確認(rèn)、多核實(shí)、多提問(wèn)

案例分析：

綜合練習(xí)：聚焦 技術(shù)

4、提問(wèn) 用于 質(zhì)詢:

   ---探尋原因

   ---保持中立、開放、無(wú)預(yù)設(shè)

   ---避免提建議、擁有“答案”的優(yōu)越感。

案例分析：

綜合練習(xí)：質(zhì)詢技術(shù)

5、提問(wèn) 用于 賦能：

 ---讓當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自身資源，著眼于問(wèn)題的解決之道。

 ---多采取較有引導(dǎo)性的、贊賞性的開放性問(wèn)題

 ---短期焦點(diǎn)解決技術(shù)：發(fā)現(xiàn)例外、找出資源、鞏固資源、擴(kuò)大資源

案例分析：

綜合練習(xí)：短程焦點(diǎn)解決技術(shù)

課程結(jié)束：要點(diǎn)回顧、行動(dòng)計(jì)劃。