課程背景：

企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測。為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！

而美國蓋洛普調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65%的人才離職其實離開自己的上司，員工離職幾大原因排行是：沒有決策的參與感、沒有提升成就感，沒有價值認(rèn)同感、付出與回報不相符，這些都與主管領(lǐng)導(dǎo)極大關(guān)系。

今天的中層管理干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己恰當(dāng)配合。然而，許多中層干部多數(shù)是因技術(shù)或業(yè)務(wù)出色而提拔到管理崗位上來，常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

導(dǎo)致這些管理干部常常感到迷茫：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入如此多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？為什么我的下屬總是不能敬業(yè)并勝任工作？為什我苦口婆心還是獲不了下屬的信服與認(rèn)同？

本課程參考了MTP系統(tǒng)原版課程基礎(chǔ)上，融合中國企業(yè)特質(zhì)及多年來在企業(yè)的務(wù)實操作，并擷取最新的管理理論精華專門為中國管理人員開發(fā)的課程，提供一套簡單易操作管理工作的學(xué)習(xí)全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，

從而全面提升自己的管理績效。

課程收益：

1. 加深認(rèn)知新世紀(jì)環(huán)境下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新需求，樹立職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備思維及心態(tài)；

2. 掌握制定目標(biāo)與完成任務(wù)的技巧，有效分解與部署資源；

3. 掌握委派任務(wù)和輔導(dǎo)團(tuán)隊成員，提高日常管理溝通效率；

4. 掌握識別員工的工作成熟度及行為風(fēng)格，有效賦能激勵；

5. 掌握向上溝通管理的有效策略，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)支持和資源；

6. 獲得20+直接管理模版工具，能夠直接應(yīng)用到實戰(zhàn)工作當(dāng)中；

課程特點：

1. 實效化：著名公司成功管理模式融合講師多年大型企業(yè)職場經(jīng)驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調(diào)技能提升來解決管理問題。

2. 落地化：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

3. 互動化：理論分析、案例討論、情景模擬、角色扮演、培訓(xùn)游戲、視頻演示等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理人員

課程方式：理論講授(20%）+案例分析、互動交流、小組研討(50%）+實操練習(xí)(30%）

課程模型：

課程綱要：

2 破冰活動：卡片故事你眼中的管理？

第一章：角色定位  心中明道

序言：

1.企業(yè)發(fā)展周期：人治-法治-文化治

2.管理者應(yīng)具備經(jīng)營者的思維：

(1) 高（頭）-決策

(2) 中（腰）-計劃

(3) 基（腿）-執(zhí)行

一、Vuca時代對管理提出的挑戰(zhàn)

導(dǎo)入趣味視頻：女高音的極限

1. 關(guān)注內(nèi)外--經(jīng)常關(guān)注組織內(nèi)外視野（外部環(huán)境經(jīng)常改變）

2. 應(yīng)變突發(fā)--有突發(fā)事件需臨時應(yīng)變（客戶需求不斷改變）

3. 領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)--影響別人需求達(dá)成目標(biāo)（員工工作動機不斷改變）

4. 時間管理--必須重新分配時間資源

5. 溝通增倍--必須主動與人溝通鏈接（從被動變?yōu)橹鲃樱?/span>

二、管理者的自我價值--（做管理者的好處）

概念：管理者在“法治”階段發(fā)揮更加重要，是經(jīng)營者的替身

1. 表層-知識、技能、資源

2. 深層-思維、習(xí)慣、態(tài)度、價值觀

3. 核心層-品格、創(chuàng)造力

(1) 個人層面--收入增值、能力資源、榮譽認(rèn)可、自我實現(xiàn)

(2) 團(tuán)隊層面--績效倍增、人才搭建

(3) 組織層面--人才賦能、傳承發(fā)展

概念：管理能力是投入產(chǎn)出比最高的能力

活動：利弊分析

三、管理者角色轉(zhuǎn)關(guān)注

思考：管理者是管理理事，還是理事管人？

1.角色能力矩陣圖

(1) 業(yè)務(wù)能力高，管理能力高--精品型

(2) 業(yè)務(wù)能力高，管理能力低--用品型

(3) 業(yè)務(wù)能力低，管理能力高--補品型

(4) 業(yè)務(wù)能力低，管理能力低--廢品型

2.管理者與專業(yè)能手之間的區(qū)別

（1）從術(shù)到人

（2）從深到廣

（3）從個人到團(tuán)隊

（4）從科學(xué)到科學(xué)+藝術(shù)

（5）從親自親為單干到教練團(tuán)隊達(dá)成

工具：骨干日程表VS管理者的日程表的革命

互動：拉伸討論找不同

四、管理者錯位“五宗罪”

（1）民意家

（2）獨裁家

（3）評論家

（4）老好人

 ( 5) 全保姆

案例判斷：為民”請命”的老牛/經(jīng)理的個人霸業(yè)/戰(zhàn)略評論的新員工/不敢要求的艾折騰/

累死累活的全寶藍(lán)

金句：管理者不強調(diào)個人觀點只有職務(wù)立場！

五、管理者的核心職責(zé)360度的任務(wù)“五化“

1. 以終為始結(jié)果化

2. 資源配置巧優(yōu)化

3. 明確方向目標(biāo)化

4. 知人善任合理化

5. 總結(jié)改善復(fù)盤化

案例討論：“科學(xué)”管理做錯了嗎？

六、管理者的協(xié)同關(guān)系

1. 上傳-支持上級: 執(zhí)行任務(wù)、信息反饋、完成業(yè)績、輔助上級

2. 下達(dá)-助力下級:價值愿景共識、工作環(huán)境塑造、技能資源支持

3. 橫助-服務(wù)內(nèi)外：“溝、協(xié)、合”

判斷：誰最影響你的職場

排序：如果你是新任管理者關(guān)鍵動作的排序是？

第二章、明證宣令 建立認(rèn)同

一、向上齊目標(biāo)--（如何管理上級建立互信，尋得資源支持的“4步法”）

1.定目標(biāo)--老板你要什么？重要項目目標(biāo)？階段目標(biāo)？

想我做成什么程度？需要我立即提升能力？（關(guān)鍵的3個最迫切的）

（目標(biāo)&現(xiàn)狀&下一步）

2.盤資源--現(xiàn)狀情況怎樣？前任情況？經(jīng)驗教訓(xùn)和挑戰(zhàn)？老板你能給什么？（資源情況）

3.配溝通--老板希望我怎么配合你？（溝通方式&溝通節(jié)奏&喜歡風(fēng)格&紅線雷區(qū)）

4.尋支持--老板你怎么支持我？（需求需要支持）

向上級要資源爭取資源的三大時機：戰(zhàn)略布局&布置現(xiàn)場&階段復(fù)盤

爭取資源的兩大思路：開源節(jié)流法&信息對標(biāo)法

案例討論：《小牛資源申請踩的坑》

小組演練：《與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通管理清單》

二、整體查概貌--3板斧（如何洞察團(tuán)隊概貌，安全著陸預(yù)防暴雷）

1.找對人：上級、前任、外腦、忠士

2.查歷史：業(yè)績情況、加入公司時間、工作經(jīng)歷、婚姻狀況、成就事件、行為風(fēng)格特點

3.勘現(xiàn)場：實際業(yè)務(wù)流程、工作關(guān)鍵節(jié)點、財務(wù)交接關(guān)鍵

2 工具：《掃雷神器-特別交接清單》

三、心靈互契約--4步驟（單獨與員工溝通，初步獲得信賴與支持）

1.解下屬之需

2.破心中之惑

3.啟平臺之益

4.表管理之期

工具：《與員工談話策略清單》

四、立威并立規(guī)--施政演講“3抓手”（如何正式場合立規(guī)立威，激勵鼓舞人心）

1.鳳頭開場：表態(tài)度

2.豬肚內(nèi)容

(1) 抓特點-經(jīng)驗亮點和風(fēng)格特點

(2) 抓價值-能幫助大家獲得什么

(3) 抓習(xí)慣-日常執(zhí)行的小規(guī)矩

(4) 抓承諾-公眾齊表態(tài)并確認(rèn)

3.豹尾收結(jié)：

工具：《施政演講一頁話圖紙》

演練：搭建框架內(nèi)容

五、團(tuán)建凝人心--“3個一”（如何利用團(tuán)建鏈接，打破壁壘建立內(nèi)部文化）

1. 一飯（上任的第一頓聚餐、定期的聚餐）

2. 一動（鏈接感情的活動團(tuán)建技巧）

3. 一會（管理日常高效會議、學(xué)習(xí)文化塑造）

互動：創(chuàng)意三一

第三章、目標(biāo)管理 工作界定

一、目標(biāo)定義與來源：為了什么+做什么+做到什么程度（SMART原則）

1.崗位職責(zé)說明

案例：老夏提拔誰之煩惱事件

工具：《工作崗位說明書模板》

練習(xí)：崗位說明書撰寫

2.客戶需求期望

3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

判斷：行政經(jīng)理的KPI來源

二、目標(biāo)設(shè)定與填寫

（1）具體化+數(shù)字化

（2）兼顧QCDMS

（3）123456法則（1張表格+2個關(guān)系人+3個來源+4個資源+5個指標(biāo)+6項以內(nèi)）

工具：關(guān)鍵指標(biāo)表格

三、目標(biāo)管理與分解

(1) 任務(wù)目標(biāo)是什么？

(2) 具體分解怎構(gòu)成？

(3) 原來歷史的情況？

(4) 資源狀態(tài)如何呢？

(5) 可行之處的來源？

(6) 實現(xiàn)目標(biāo)做哪些？

(7) 完成期限有多久?

工具：《分解目標(biāo)結(jié)構(gòu)WPS“7問”》

四、目標(biāo)下放”一二三”原則

1.一個原則：好地種好糧（資源如何分配）

2.二個標(biāo)準(zhǔn)：跑贏大盤&跑贏過往（定目標(biāo)的基準(zhǔn)線）

3.三個工作：

(1) 把抓手拆出來-重分解關(guān)鍵

(2) 一個持續(xù)迭代-避鞭打快牛

(3) 把責(zé)任感下放-啟3方意義

小游戲：資源分配找朋友

工具：《目標(biāo)設(shè)定計劃表單參考》

案例：《銷售經(jīng)理的目標(biāo)進(jìn)退兩難》

案例：《部門目標(biāo)分解樣表講解》

第四章、任務(wù)分配 績效教導(dǎo)

一、管理者日?？冃Ч芾淼娜椚蝿?wù)

1. 計劃布置

2. 績效教導(dǎo)

3. 績效評價

二、布置工作任務(wù)4步（如何精準(zhǔn)委派工作授權(quán)，讓任務(wù)高質(zhì)量落地）

1. 明目的（同)贊許

2. 具要求（分)步驟

3. 詢想法 (提)支持

4. 保一致 (出)承諾

案例：AB君的布置管理

演練案例：《上官童靴報表那些事》

三、績效教導(dǎo)--贊美與糾偏

1.贊美目的：激勵本人、激勵團(tuán)隊、激發(fā)正向

2.贊美6原則：

(1) 忌-虛大空

(2) 時-及時發(fā)現(xiàn)

(3) 事-具體事實

(4) 感-表達(dá)感受

(5) 人-因人而異

(6) 義-意義價值

案例：贊揚反饋做到位了嗎？

3.贊美技巧
(1)事實+對比/提問

(2)事實+感受+影響

(3)原以為.....沒想到.........( 先抑后揚)

判斷：贊美到位了嗎？

4.糾偏輔導(dǎo)原則:

（1）及時反饋避秋后

（2）聚焦事實非觀點

（3）提及損失及重視

（4）錯誤問題或建議

（5）此事誤差仍信任

5.糾偏輔導(dǎo)--發(fā)展型反饋：

（1）B-事實

（2）F-感受

（3）I-影響

（4）D-期望

案例：會員卡的營銷

討論：屢教不改的下屬如何應(yīng)對？

6.重大失誤解決5步法

（1）擔(dān)-自我擔(dān)責(zé)

（2）剖-還原真相

（3）析-分析根源

（4）解-解決問題、補救應(yīng)對

（5）省-自我反省+下屬反省

案例：遇到失誤的抉擇？

比喻：滅火滅對了么？

第五章、狀態(tài)激活 情境領(lǐng)導(dǎo)

概念：管理只對績效負(fù)責(zé)

視頻：巧克力

1.衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子

（1）工作能力

（2）工作意愿

2.辨別工作能力的三項指標(biāo)

（1）知識--培訓(xùn)學(xué)練過

（2）能力--持續(xù)做得好

（3）經(jīng)驗--曾經(jīng)經(jīng)歷過

3.辨別工作意愿的三個變量

（1）動力

（2）信心

（3）承諾

討論：學(xué)習(xí)新技能的四個階段

4.員工發(fā)展的四階段

(1) D1能力低，意愿高

(2) D2能力低，意愿低

(3) D3能力高，意愿低

(4) D4能力高，意愿高  

5.領(lǐng)導(dǎo)者行為策略

（1）指導(dǎo)行為--有助提升能力

S1指令式（高指導(dǎo)低支持）

S2教練式（高指導(dǎo)高支持）

（2）支持行為--有助提升意愿

S3支持式（低指導(dǎo)高支持）

S4授權(quán)式（低指導(dǎo)低支持）

演練：診斷下屬的能力與意愿

場景演練：老王升職記

6.授權(quán)的價值（組織/團(tuán)隊/個人）

(1) 不授權(quán)的根源“5害”

(2) 授權(quán)的5要5不要

小故事：三國的授權(quán)借鑒

案例：葛總授權(quán)授對了嗎？

第六章、洞察需求 激勵策略

一、激勵的定義和本質(zhì)：

1. 調(diào)動+激發(fā)+鼓舞他人士氣

2. 激發(fā)敬業(yè)度非滿意度

二、激勵源頭需求三大特點：

1. 因人而異

2. 因時而異

3. 因環(huán)境而異

討論：兩個小孩只有一個橘子

表演?。阂环饧視?/span>---激勵的源頭

五、深入剖析員工的需求蓋洛普Q12給管理者帶來哪些啟示

1. 大本營--基本工作需求（Q1-2）

2. 一號營地--個人成就需求（Q3-Q6）

3. 二號營地--團(tuán)隊認(rèn)可需求（Q7-Q10）

4. 三號營地--長久發(fā)展需求（Q10-Q12）

四、管理者常用的非物質(zhì)激勵12錦囊

1.目標(biāo)、表率、尊重、評判、參與、授權(quán)、

2.成長、危機、競爭、榮譽

3.文化、感情

五、四種不同性格類型的下屬特點與需求

1.DISC不同風(fēng)格傾向員工激勵4策略

(1) 誘之以利

(2) 贊之以詞

(3) 曉之以理

(4) 動之以情

2.激勵識別優(yōu)勢

(1) 能力點

(2) 興奮點

(3) 創(chuàng)意點

小組討論、團(tuán)隊分享

3.激活員工3策略：

(1) 契約達(dá)成行動目標(biāo)共識（軟認(rèn)可，硬期望）

(2) 定位并且搬走業(yè)績障礙（發(fā)展類、收入類、情感類）

(3) 建立激勵業(yè)績增強回路（冷啟動、正相關(guān)、增表彰）

案例討論：下滑業(yè)績的資深老員工如何激勵

第七章  向上匯報 復(fù)盤優(yōu)化

一、向上巧匯報

（1）不問秒懂-默契

（2）不問就說-信賴

（3）問了才說-交差

（4）問也不說-距離

討論：職場關(guān)系需要建立到哪個象限？

二、給不同行為風(fēng)格上司反饋建議

場景一、不同意見的反饋

D-需求：決心已定，走個形式  策略：表態(tài)并支持

I-需求：靈感碰撞，重在贊美   策略：贊美再引導(dǎo)

S-需求：真心求證，糾結(jié)難決  策略：真實最重要

C-需求:理智驗證，謹(jǐn)慎決策   策略：細(xì)問后表態(tài)

三、DISC四類風(fēng)格上司的溝通策略

D-結(jié)論先行、高效執(zhí)行、選擇英明、權(quán)利威名

I-輕快同頻、贊賞譽名、書面跟進(jìn)、創(chuàng)意新穎

S-以情關(guān)顧、親切舒服、厘清迷霧、團(tuán)隊共助

C-空間距離、舉證數(shù)理、規(guī)范嚴(yán)密、風(fēng)險管理

實戰(zhàn)案例討論：

（1）我有一個“超不耐煩”的上司

（2）我有一個“酷愛畫餅”的上司

（3）我有一個“吹毛求疵”的上司

（4）我有一個“猶豫不決”的上司

四、向上匯報萬能公式

1、匯報工作（如何清晰簡潔匯報工作獲認(rèn)同）

（1）亮觀點

（2）拆要點

（3）申重點

案例：小白VS精英的匯報工作/2人的采購收集

2.接受任務(wù)4步曲（如何體現(xiàn)執(zhí)行力同時有效工作）

（1）明確目的

（2）核實標(biāo)準(zhǔn)

（3）復(fù)述同步

（4）主動匯報 (進(jìn)度、變化、問題、結(jié)果）

練習(xí)：開會事項匯報/總經(jīng)理的郵件

練習(xí)：工作報告擬定

五、復(fù)盤思優(yōu)化

1. 回顧目標(biāo)

2. 分析原因

3. 總結(jié)規(guī)律

4. 評估結(jié)果

工具：《項目復(fù)盤表單》