| 主講老師： | 張欽 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-10 12:36 |
《醫(yī)患溝通技巧》（課程大綱） | ||
前言 | 為什么要學(xué)習醫(yī)患溝通？ | 1. 溝通的三大功能； 2. 溝通的漏斗； 3. 溝通的三大誤區(qū)； 4. 溝通三步曲； 5. “溝通協(xié)調(diào)”的達標要求； 6. 溝通的三項原則； 7. “一對一溝通”的流程； 8. 控制他人情緒四步法。 |
第 一 講 | 醫(yī)患溝通中“問”的技巧； | 1、問，是溝通的切入口。 2、問，還表示對別人的尊重。 3、問，能避免很多麻煩； 4、問，可以設(shè)計好有技巧的問題； 5、開放式提問與封閉式提問綜合運用； 6. 繞開提問的誤區(qū)； 7. 提問背后的假設(shè)：每個人都是對的； 8. 帶著欣賞和好奇向他人提問。 |
第 二 講 | 醫(yī)患溝通中“聽”的技巧； | 1.傾聽的涵義及作用； 2.先聽聽對方的話很重要； 3.傾聽，是建立信任的最好方式； 4.什么情況下要詢問？ 5.有效傾聽的要求！ 6.重視動作語言。 |
第 三 講 | 醫(yī)患溝通中“說”的技巧； | 1) 您會說話嗎？ 2) 明白和清楚你所說的內(nèi)容； 3) 不要直接闡述，讓別人替你說話； 4) 正向表達的兩個原則； 5) 有效的表達的具體要求； 6) 表達基本功的“四項技巧”： 第一技巧：墊子 第二技巧：迎合 第三技巧：制約 第四技巧：主導(dǎo) |
第 四 講 | 醫(yī)患溝通中“贊美”的技巧； | 1. 適當?shù)墓ЬS與贊美； 2. 不失時機地贊美對方； 3. 學(xué)會贊同和認可 4. 表示接納和親近； 5. 贊揚要注意的幾個問題； 6. 贊美他人的步驟； 7. 贊美和奉承的區(qū)別。 |
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