本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練。

【課程背景介紹】

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗樽约涸谔囟ǖ臅r空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當(dāng)。

只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

【課程收益】

1、部門溝通中常見問題的根源； 
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法； 
3、分享跨部門溝通的要點； 
4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)； 
5、樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)； 
6、提升跨部門人員的溝通技能。

【課程安排】

l 授課對象：中高層管理人員、基層主管、核心骨干

【課程大綱】

分享：跨部門溝通良好的企業(yè)的特點
第一講 用“心”理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學(xué)跨部門溝通
分享：跨部門意識的轉(zhuǎn)變
1、每個部門都很辛苦
2、即要分工又要協(xié)作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇：跨部門溝通問題清單
第二講 跨部門溝通技巧
第一節(jié) 技巧篇
1、常用跨部門溝通技巧庫
現(xiàn)場選擇：建立自己的技巧庫
2、因人而異的溝通
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門溝通計劃
實戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門幫你
案例分析：老李為何氣惱
討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會怎樣做？
第二節(jié) 溝通篇
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)“小”文化
3、提升內(nèi)部服務(wù)意識？
4、梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
5、完善跨部門流程
問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？
6、建立完善的責(zé)任體系
7、開好跨部門高效會議
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
8、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
9、完善溝通制度
10、建立完善的管理體系
11、針對問題點的培訓(xùn)
12、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向
13、提升個人影響力
14、改善個人時間分布
15、解決清單中的所有問題
第二講 團(tuán)隊協(xié)作技巧

第一節(jié) 協(xié)作篇
1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：跨部門協(xié)調(diào)10步法
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項任務(wù)，需要5個以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？
2、樹立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失?。?/span>
3、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣
第二節(jié) 團(tuán)隊目標(biāo)篇

1.團(tuán)隊目標(biāo)的作用--讓目標(biāo)引航

2.團(tuán)隊目標(biāo)從哪兒來？

3.制定目標(biāo)的黃金原則：SMART原則

4.挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是鞭打快牛嗎？

5.目標(biāo)對話六步驟

6.確立目標(biāo)的程序

7.讓計劃更具體的方法

8.建立一個目標(biāo)控制系統(tǒng)

第三節(jié) 團(tuán)隊沖突處理篇

1.什么是沖突？

2.如何看待沖突？

3.問題研討：有效與有害沖突

4.沖突過程第一階段：潛在的對立或不一致

5.沖突過程第二階段：認(rèn)知和個性化

6.沖突過程第三階段：行為意向

7.處理沖突的五種策略

8.處理沖突的五種策略

9.案例研討：選擇沖突處理策略

10.沖突過程第四階段：行為

11.沖突處理技術(shù)

12.沖突過程第五階段：結(jié)果

13.處理沖突的六個步驟