【課程背景】：

團(tuán)隊(duì)是什么？

溝通是什么？

說(shuō)好的一起合作，怎么轉(zhuǎn)眼就不承認(rèn)了？

到底該如何在團(tuán)隊(duì)中找尋到高效溝通的鑰匙？

……

您需要一堂《沙漠掘金》特訓(xùn)課程

從西方管理思想到東方哲學(xué)智慧

尋找團(tuán)隊(duì)

尋找自己

尋找溝通訣竅

尋找部門協(xié)作技巧

沙盤模擬培訓(xùn)是一種具有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程。是西方知名商學(xué)院借鑒軍事演習(xí)，開(kāi)發(fā)出的優(yōu)秀高端培訓(xùn)模式。軍事演習(xí)是通過(guò)紅、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上的不斷對(duì)抗與較量，達(dá)到檢驗(yàn)和提高指揮員作戰(zhàn)能力的目的。而沙盤模擬培訓(xùn)則是由參加學(xué)習(xí)的企業(yè)中、高層經(jīng)理組成幾個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬公司，圍繞與培訓(xùn)主題相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成演練與學(xué)習(xí)。

《沙漠掘金》（Gold of the Desert Kings）課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程。 參訓(xùn)學(xué)員分組組成探險(xiǎn)隊(duì)，每個(gè)隊(duì)都有相同的預(yù)備金，用于購(gòu)買水、食物、帳篷和指南針等物資，然后從大本營(yíng)出發(fā)，深入沙漠深處挖掘?qū)毑?，途中需要穿越沙漠、村莊、綠洲或者王陵，同時(shí)面臨晴天、高溫、沙塵暴等復(fù)雜天氣的考驗(yàn)，盡量多地挖掘黃金，規(guī)定時(shí)間安全返回大本營(yíng)。有的團(tuán)隊(duì)能夠勝利歸來(lái)，有的團(tuán)隊(duì)可能魂歸沙漠，一切都在于您的選擇。但凡是能取得不錯(cuò)成績(jī)的隊(duì)伍，他們的共性都是一樣的——懂得和兄弟部門高效溝通和密切協(xié)作。

【授課對(duì)象】：各級(jí)管理人員

【授課人數(shù)】：50人

【培訓(xùn)時(shí)間】：2天

【授課目標(biāo)】：

1. 通過(guò)沙盤推演，熔煉團(tuán)隊(duì)，提升凝聚力。

2. 提升成員團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力，建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

3. 了解跨部門溝通時(shí)的障礙是怎么產(chǎn)生的？

4. 合理配制團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有限的資源以獲得團(tuán)隊(duì)總體利益的最大化。

5. 體會(huì)有效溝通在團(tuán)隊(duì)合作與任務(wù)達(dá)成中的作用。

6. 如何在團(tuán)隊(duì)中建立與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。

7. 透過(guò)情景的體驗(yàn)引導(dǎo)，發(fā)掘出團(tuán)隊(duì)做好目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性

8. 建立起員工為了改進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效而解決問(wèn)題的承諾。

【課程大綱】：

第一單元：跨部門溝通的障礙

    現(xiàn)象：說(shuō)好的一起協(xié)作掘金，怎么轉(zhuǎn)眼就不算數(shù)了？——各部門都有自己的KPI，關(guān)鍵是我的KPI指標(biāo)不在人家的KPI里面……

1. 部門壁壘產(chǎn)生的原因

l 組織分工有模糊地帶

l 各部門目標(biāo)存在差異

l 缺乏合作意識(shí)和方法

2. 溝通協(xié)作打破界限

l 正視矛盾，認(rèn)識(shí)沖突——妥協(xié)的藝術(shù)

l 去除本位，增強(qiáng)合作——換位置思考

l 順暢溝通，創(chuàng)造氛圍——王石的啟發(fā)

3. 如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

第二單元：跨部門溝通的關(guān)鍵——信息分享

現(xiàn)象：“大本營(yíng)出發(fā)之前說(shuō)好的有難同當(dāng)，我的水還能堅(jiān)持兩天，趕緊救我來(lái)啊”“再等等，再等等，我這邊真的有困難……”某隊(duì)卒于掘金路上第15天?！阏f(shuō)，他部門的人怎么回事？我這里對(duì)外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說(shuō)是要等三個(gè)月……

1. 跨部門溝通的原則

l 身份對(duì)等

l 了解需求

l 鎖定目標(biāo)

l 態(tài)度積極

l 尊重差異

2. 分享信息的方法

l 提前準(zhǔn)備內(nèi)容

l 營(yíng)造合一架構(gòu)

l 建立有效機(jī)制——柳傳志的跨部門溝通方法

第三單元：跨部門溝通與決策——共同決策

現(xiàn)象：“咱們?cè)诖笊嚼锎龓滋?？”“五天”、“八天”、“十一天”……“到底幾天？？？”………………——不知開(kāi)了多少次的會(huì)，快半年過(guò)去了，幾個(gè)部門開(kāi)會(huì)就是扯皮，一點(diǎn)點(diǎn)事情推來(lái)推去，生怕自己吃虧……

1. 共同決策的步驟

l 事前準(zhǔn)備

l 確認(rèn)需求

l 闡述觀點(diǎn)——FAB原則

l 處理異議

l 達(dá)成協(xié)議

l 共同實(shí)施

2. 了解對(duì)手，才能更好的溝通——溝通，因人而異

測(cè)試：人際風(fēng)格溝通測(cè)試

l 老虎喜歡果敢的人

l 孔雀喜歡奔放的人

l 貓頭鷹喜歡老實(shí)人

l 無(wú)尾熊喜歡細(xì)心人

3. 共情“——溝通利器

l 溝通案例：“圈子“外交——轉(zhuǎn)發(fā)兄弟部門同事的朋友圈要達(dá)到三層目的

第四單元：跨部門溝通與協(xié)作——重在行動(dòng)

現(xiàn)象：“讓你走村莊，你非得走沙漠，完了吧……”——下屬各自為戰(zhàn)，結(jié)果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我才能解決……

1. 跨部門溝通要有大局觀

l 要弄清楚你服從的是“誰(shuí)”

l 沒(méi)有整體的利益，個(gè)體再優(yōu)秀也是零

2.  部門能力控制圈

l 都多做一些，信任將應(yīng)運(yùn)而生

3. 藝術(shù)的批評(píng)下屬

l 拒絕破壞性批評(píng)

l EBA——積累我們的情感賬戶

4. 藝術(shù)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通

l 方案的備份原則

l 判斷題不如選擇題

第五單元：團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)

現(xiàn)象：和這個(gè)隊(duì)好，和那個(gè)隊(duì)不好，掘金不容易啊。——我們跨部門協(xié)作主要看關(guān)系，關(guān)系好了什么都好辦，只是要維護(hù)那么多部門的關(guān)系太耗費(fèi)精力了……

1. 何謂團(tuán)隊(duì)？

2. 何謂遠(yuǎn)景？

3. 目標(biāo)管理——讓所有人知道我們的目標(biāo)

4. 主動(dòng)負(fù)責(zé)，拒絕推諉

5. 落實(shí)策略的具體步驟