課程背景：

"兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩"，這句話充分說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長(zhǎng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。

然而中國(guó)企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒(méi)有在商學(xué)院的系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過(guò)河”的方式，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長(zhǎng)進(jìn)步，所以時(shí)有管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)力將企業(yè)帶入困境的現(xiàn)象發(fā)生。因此，要戰(zhàn)勝企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)接一個(gè)的新的挑戰(zhàn)，就必須完成管理者從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的逐步轉(zhuǎn)變。

據(jù)統(tǒng)計(jì)：一個(gè)企業(yè)管理者，平均每天要作出7～21個(gè)大大小小的決策。因此，管理者如何提升決策力，也是必須要學(xué)習(xí)提升的要點(diǎn)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：管理人員

課程特色：

● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融

● 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)

● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈

課程大綱

模塊一：成為教練式領(lǐng)導(dǎo)

第一講：從管理者到卓越教練——構(gòu)建新型工作關(guān)系

一、導(dǎo)言

1. 管理、管理者責(zé)任與管理問(wèn)題

2. 教練技術(shù)與教練的兩種角度

3. 教練技術(shù)屬于輔導(dǎo)還是培訓(xùn)？

4. 目標(biāo)：使員工潛能最大化

電影片段分享：永不放棄

二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大轉(zhuǎn)變

1. 從關(guān)注事到關(guān)注人

2. 用問(wèn)題解決問(wèn)題

3. 從關(guān)注員工的過(guò)去到關(guān)注員工的未來(lái)

工具解讀：管理行為方式自檢表

案例討論：關(guān)注員工的發(fā)展

三、不同的教練風(fēng)格

1. 自我分析

2. 好教練有哪些特征？

第二講：教練型領(lǐng)導(dǎo)扮演的3種角色

一、鏡子——反映員工的心態(tài)、行為

1. 要做會(huì)說(shuō)話的鏡子

2. 教練技術(shù)的基本原理——鏡子原理

3. 如何運(yùn)用好鏡子原理

工具解讀：鏡子原理的運(yùn)用方法

案例討論：吃剩菜的老板

二、催化劑——加速團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

1. 教練型領(lǐng)導(dǎo)是催化劑

2. 催化劑的作用

3. 掌握催化劑技能

工具解讀：企業(yè)員工自我發(fā)展意愿調(diào)查表

案例討論：量體裁衣，制定培養(yǎng)計(jì)劃

三、鑰匙——打開(kāi)員工內(nèi)心的改變之門(mén)

1. 鑰匙對(duì)教練型領(lǐng)導(dǎo)的重要性

2. 鑰匙的四大特點(diǎn)

3. 鑰匙的使用方法

工具解讀：員工溝通滿(mǎn)意度調(diào)查表

案例討論：遭遇“沸水”

第三講：教練型領(lǐng)導(dǎo)的4種能力

一、聆聽(tīng)能力

1. 聆聽(tīng)是一把神奇的鑰匙

2. 如何有效地聆聽(tīng)

3. 沖破聆聽(tīng)的阻力

4. 從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽(tīng)

5. 比同理心聆聽(tīng)更高一級(jí)的教練式的聆聽(tīng)

6. 情境演示：教練式的聆聽(tīng)技巧

工具解讀：聆聽(tīng)誤區(qū)自測(cè)

案例討論：榴蓮沒(méi)有錯(cuò)

二、發(fā)問(wèn)能力

1. 發(fā)問(wèn)對(duì)教練型領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助

2. 發(fā)問(wèn)之前要弄清楚的問(wèn)題

3. 教練型領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)技巧

4. 深入冰山之下探求真相

5. 開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

6. 有效發(fā)問(wèn)情境演練

工具解讀：10大典型啟發(fā)性問(wèn)題一覽表

案例討論：聰明上司的發(fā)問(wèn)

三、區(qū)分能力

1. 區(qū)分的范疇

2. 區(qū)分事實(shí)與假設(shè)、事實(shí)與真相

3. 具體區(qū)分方法

工具解讀：區(qū)分能力測(cè)試表

案例討論：通用公司的ABC活力曲線

電影片段分享

四、回應(yīng)能力

1. 回應(yīng)能力的重要性

2. 回應(yīng)的形式

3. 如何做出有效的回應(yīng)

4. 發(fā)展性反饋技巧

5. 回應(yīng)之后的任務(wù)

工具解讀：管理者對(duì)員工的負(fù)面反應(yīng)的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法自測(cè)

案例討論：回應(yīng)也要有策略

模塊二：層級(jí)管理

一、分工提升專(zhuān)業(yè)度

典故：丙吉問(wèn)牛

4800枚針：20枚針

1. 由一個(gè)人完成一系列工作，不分工，效果會(huì)怎樣？

舉例：兩個(gè)崗位

2. 不越權(quán)，不攬權(quán)

1）韓昭侯與傭人

2）越權(quán)是管理大忌！

3）常規(guī)的工作指令、工作匯報(bào)傳送程序

案例分析：上司越級(jí)指揮的對(duì)策

1）你的間接上司直接指揮你，你會(huì)怎么做？

2）員工向你越級(jí)報(bào)告，你會(huì)怎么做？

列舉：違背管理層級(jí)政策產(chǎn)生的危害

3. 遵循“一個(gè)上司原則”；

4. 不要以“開(kāi)放式溝通”之名，行“越級(jí)溝通”之實(shí)。

問(wèn)題：什么情況下可以越級(jí)？

點(diǎn)評(píng)：六種情況可以

模塊三：中距離管理

1. 白龍上訴

2. 刺猬法則

3. 對(duì)下屬的監(jiān)督：拿捏好尺度

4. 上下級(jí)的關(guān)系：拿捏好距離

點(diǎn)評(píng)：受尊敬遠(yuǎn)比受喜歡重要

5. 管理者不應(yīng)該做的事（9項(xiàng)）

模塊四：新官上任的要領(lǐng)

問(wèn)題討論：一位新上任的領(lǐng)導(dǎo)

列舉：“新官上任”的要訣（6項(xiàng)）

1. 上任三把火，燒哪里？

2. 變革慢行

視頻分享

3. 改變自己，以適應(yīng)環(huán)境”

模塊五：有效授權(quán)

一、授權(quán)的藝術(shù)

1. 有關(guān)授權(quán)的辯論

2. 授權(quán)對(duì)個(gè)人的三大好處

3. 對(duì)組織的六大好處

4. 對(duì)部屬的六大好處

二、授權(quán)的原則和影響授權(quán)的權(quán)變因素

1. 授權(quán)的四個(gè)步驟

2. 授權(quán)后的控制技巧

3. 授權(quán)應(yīng)注意的若干問(wèn)題

4. 避免走入授權(quán)的誤區(qū)：不能成為甩手掌柜

模塊六：會(huì)議管理

1. 會(huì)議的意義

1）它是無(wú)法替代的溝通方式

2. 企業(yè)會(huì)議的通病（10項(xiàng)）

1）勾選：我們企業(yè)有哪些？

3. 會(huì)議為什么低效？

1）七大原因

視頻分享

4. 圖解：會(huì)議管理的9個(gè)要點(diǎn)

1）盡可能地減少會(huì)議及參加人員

2）不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議

3）避免冗長(zhǎng)、散漫、拖沓

4）按輕重緩急來(lái)解決問(wèn)題

5）鼓勵(lì)思想沖突，制止感情沖突

6）杜絕一言堂

7）會(huì)議記錄內(nèi)容不超過(guò)一頁(yè)

8）會(huì)議決議應(yīng)符合SMART原則

9）設(shè)立會(huì)后追蹤系統(tǒng)

模塊七：科學(xué)決策

案例：小貓毀掉司令部

分析：“專(zhuān)家會(huì)議法”容易出現(xiàn)什么缺點(diǎn)？

點(diǎn)評(píng)：“特爾菲法”是什么？

1. 兩種決策方式各適合哪個(gè)決策階段？

案例：馬云與王健林的十年賭約

2. 決策者必備的四種能力

3. 作判斷、決策時(shí)，要提防“虛假同感偏差”

案例討論

4. 作判斷、決策時(shí)，要善用“三維透視法”

案例討論

5. 作判斷、決策時(shí)，要善用“SWOT分析”

案例討論

6. 作判斷、決策時(shí)，要善用“6321權(quán)重累計(jì)法”

案例討論

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）