培訓(xùn)收益：

1、掌握問題員工管理技巧；

2、提高企業(yè)工作績效與業(yè)績；

3、了解管理心理學(xué)的原理與應(yīng)用；

4、解決管理者在問題員工方面的難題。

培訓(xùn)背景：

有從事過管理工作的人都會有體會，對人進(jìn)行管理其實就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的管理者都是社會心理學(xué)家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理，所以，管理心理學(xué)是企業(yè)管理學(xué)科的基礎(chǔ)學(xué)科。本課程在內(nèi)容安排上，突出知識的前沿性、實用性、創(chuàng)新性等特征；在知識定位上，是以一般意義上的組織為對象，而不是單純以企業(yè)組織為討論對象；在學(xué)科性質(zhì)上，凸顯了心理學(xué)的內(nèi)在性和經(jīng)驗實證性；在文化上，著意從中國組織文化出發(fā)，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充。

經(jīng)理在面對日常工作壓力的同時，還要騰出手來解決一大堆額外的麻煩。帶來這些麻煩的僅僅是極少數(shù)的“問題員工”，但就為了解決這些麻煩，經(jīng)理卻不得不花費超乎尋常的時間和精力。

培訓(xùn)大綱：

第一篇：管理心理學(xué)的內(nèi)容

第一部分：管理心理學(xué)基礎(chǔ)

一、管理心理學(xué)概說

1、什么是管理心理學(xué)

2、管理心理學(xué)的發(fā)展歷程

3、管理心理學(xué)的研究方法

4、西方管理心理學(xué)的理論與實踐

二、管理離不了心理學(xué)

1、個性心理：一把鑰匙開一把鎖

2、群體心理：一榮俱榮一損俱損

3、行為心理：舉止之間暴露內(nèi)心

4、情緒把握：減少獎金也感人

5、心理測定：你是否適合做管理

三、自我之個人行為風(fēng)格分析

1、順逆境卓越風(fēng)格行為解析

2、順逆境行動風(fēng)格行為解析

3、順逆境理性風(fēng)格行為解析

4、順逆境和諧風(fēng)格行為解析

四、人性假設(shè)理論與管理

1、人性假設(shè)的含義

2、人性假設(shè)的X理論與Y理論

3、人性假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實現(xiàn)人和復(fù)雜人理論

第二部分：管理是場心理戰(zhàn)

一、管理心理戰(zhàn)也是場戰(zhàn)爭

1、管理與反管理

2、勞“心”者才能有效治人

3、“思想政治工作”很重要

二、管理心理戰(zhàn)的一般形態(tài)

1、有哪些交戰(zhàn)對象？

2、有哪些表現(xiàn)方式？

3、圍繞什么交戰(zhàn)？

4、有哪些戰(zhàn)場？

三、管理心理戰(zhàn)的各方態(tài)勢

1、管理者：心理戰(zhàn)中的矛盾焦點

2、管理者助手：心理戰(zhàn)中的中間地帶

3、被管理者：群體力量可以戰(zhàn)勝一切

4、意見領(lǐng)袖：不是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)之外的領(lǐng)導(dǎo)

四、管理心理戰(zhàn)的目標(biāo)是人和

1、心理戰(zhàn)是戰(zhàn)略層面的斗爭

2、人和是目標(biāo)

3、不良心理戰(zhàn)最傷“人心”

五、管理者要學(xué)點“心術(shù)”

1、管理以“人心”為本

2、學(xué)點基礎(chǔ)心理學(xué)技術(shù)

3、“心術(shù)”要正

4、“心術(shù)”要活

六、參透員工心理的密碼

1、認(rèn)清別人前先認(rèn)清自己

2、了解員工的欲望

3、對員工進(jìn)行心理分類

4、探究員工心理的基本要點

5、從以耳聽心，到以心聽心

七、在管理中洞察下屬心理

1、觀察，看清下屬的本質(zhì)

2、隱忍，領(lǐng)導(dǎo)要看下屬的臉色

3、區(qū)分，對人才不可藝視同仁

4、偷懶，要透過現(xiàn)象看清本質(zhì)

5、獎勵，高效工作的管理藝術(shù)

6、跳槽，被管理者助長的行為

八、如何掌握員工心理？

1、改變員工態(tài)度

2、心理溝通技術(shù)

3、心理激勵技術(shù)

4、化解心理沖突

5、利用“小圈子”群體心理

第三部分：管理心理學(xué)應(yīng)用篇

一、溝通中的心理學(xué)

1、縮短與部屬的距離

2、讓部屬對你心服口服

3、溝通需要真情的投入

4、要做善于傾聽的管理高手

5、用心打造聽人說話的本領(lǐng)

6、鼓勵別人多談自己的成就

7、對部屬要多加贊揚與鼓勵

8、幽默是交談中的點睛之筆

分享：溝通決定命運，技巧決定成敗

二、領(lǐng)導(dǎo)魅力心理學(xué)

1、領(lǐng)導(dǎo)魅力是頭等重要的

2、領(lǐng)導(dǎo)者要善于繪制藍(lán)圖

3、任何時候都要展現(xiàn)自己的魅力！

三、決策中的心理學(xué)

1、關(guān)鍵時刻不要優(yōu)柔寡斷

2、決斷不能由多數(shù)人來作出

3、決策需要理性，成功拒絕盲目

4、決策時要避免“錨定效應(yīng)”的陷阱

5、洞悉對手心理，決策要有獨到的眼光

6、決策要避免落入“霍布森選擇”的陷阱

四、監(jiān)督中的心理學(xué)

1、批評是為了讓下屬成長

2、理解那些不支持你的部屬

3、監(jiān)督，必須了解下屬的內(nèi)心

4、激勵，調(diào)動部屬的最大熱情

5、暗示，用好印象替代壞印象

6、信任，有一些人不需要監(jiān)督

五、在管理中掌控下屬心理

1、掌控下屬，讓人才為己所用

2、樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果

3、授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

4、擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略

5、規(guī)劃遠(yuǎn)景，要能夠看得到摸得到

6、以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底

7、以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人

8、憂患意識，提前化解可能出現(xiàn)的危機(jī)

9、互相搭配，構(gòu)建合理的人員協(xié)作機(jī)制

10、攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

六、管理者要懂的10大心理法則

法則1：南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘

法則2：藍(lán)斯登定律——不做忘恩負(fù)義的狐貍

法則3：特里法則——敢于直面錯誤

法則4：杜利奧定理——讓自己充滿熱忱

法則5：鰷魚效應(yīng)——團(tuán)隊的成敗取決于一個人

法則6：皮格馬利翁效應(yīng)——說你行，你就行

法則7：刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x

法則8：鯰魚效應(yīng)——來自外部的危機(jī)感

法則9：熱爐法則——規(guī)則面前人人平等

法則10：酒與污水定律——把害群之馬清理掉

七、管理心理學(xué)綜合應(yīng)用篇

1、團(tuán)隊中的心理學(xué)——抱團(tuán)打天下的秘密

2、談判中的心理學(xué)——爭取與妥協(xié)的藝術(shù)

3、創(chuàng)新管理中的心理學(xué)——變是唯一的不變

4、用人與留人中的心理學(xué)——知人善任的藝術(shù)

5、企業(yè)文化建設(shè)中的心理學(xué)——“同花順”法則

6、公共關(guān)系中的心理學(xué)——如何與新聞媒體打交道？

7、激勵中的心理學(xué)—一把“要我做”變成“我要做”

8、招聘與識人中的心理學(xué)——廣納賢才的方法與觀念

9、培訓(xùn)育人中的心理學(xué)—一對人投資是最有利可圖的！

說明：可根據(jù)企業(yè)需求，任意刪/加任一板塊并詳細(xì)講解

第二篇：問題員工管理的內(nèi)容

課程導(dǎo)入：問題員工管理與企業(yè)和諧發(fā)展

一、常見的問題員工的類型及離職成本分析

1、如何判斷問題員工？

2、問題員工的具體表現(xiàn)形式

3、問題員工離職成本分析

二、九型人格與問題員工分析

1、九型人格

2、完美主義者與吹毛求疵型員工

3、助人為樂者與“挑撥離間”型員工

4、促動者與爭強(qiáng)好勝型員工

5、自我型與性格孤僻型員工

6、思想家與夸夸其談型員工

7、忠誠者與自我防衛(wèi)型員工

8、享樂者與自私自利型員工

9、領(lǐng)袖者與沖動型員工

10、和事佬與消極被動型員工

三、“問題員工”診斷

1、心理失衡型

2、習(xí)慣使然型

3、倚老賣老型

4、有恃無恐型

5、工作失寵型

6、家庭變故型

7、壓力過大型

8、以牙還牙型

四、問題員工管理的誤區(qū)

1、管理者的誤區(qū)之一：依賴“緊箍咒”

2、管理者的誤區(qū)之二：放任自流

招數(shù)一：摸清底數(shù)，對癥下藥

招數(shù)二：制定規(guī)則，積極引導(dǎo)

招數(shù)三：個性化激勵，增加歸屬感

五、問題員工防范

1、你手下有這樣的員工嗎

2、S路徑—員工投入和敬業(yè)的保障

3、員工關(guān)系管理中的分工

4、提升員工的滿意度、敬業(yè)度和忠誠度

六、怎樣管理問題員工？

1、用人之長

（1）“功高蓋主”員工的管理

（2）“標(biāo)新立異”員工的管理

（3）“完美主義”員工的管理

（4）“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理

2、容人之短

（1）推諉責(zé)任員工的管理

（2）愛找碴員工的管理

（3）光說不干員工的管理

（4）脾氣暴躁員工的管理

（5）消極悲觀員工的管理

3、與狼共舞不受傷

（1）小人員工的表現(xiàn)

（2）小人員工的應(yīng)對方法

七、七步搞掂問題員工！

1、成為一個更好的老板

2、創(chuàng)造令人愉悅的工作環(huán)境

3、與你的員工進(jìn)行溝通

4、把愚蠢的規(guī)則扔到一邊

5、賦予員工行事權(quán)

6、別讓員工難堪

7、傾聽員工的想法

八、掌握問題員工情況，爭取主動

1、明察秋毫——掌握員工離職動向

2、傾聽——了解問題員工的心理訴求

3、同理心——關(guān)心問題員工

4、加強(qiáng)情感交流——避免沖突

九、做好工作，爭取讓問題員工主動辭職

1、如何對待心高氣傲者？

2、如何對待對待遇不滿者？

3、如何對待對公司不滿者？

4、如何對待對主管不滿者？

5、如何對待績效不佳者？

6、如何對待有心理疾病者？

十、解除勞動關(guān)系，避免法律風(fēng)險

1、做好思想工作，讓員工接受解雇

2、慎用解除勞動關(guān)系通知單

3、合法解雇問題員工的四大方法

4、勞動訴訟中需注意的要點

十一、培訓(xùn)總結(jié)