【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。

對(duì)員工來(lái)講，隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專業(yè)化和精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。

對(duì)管理者來(lái)講，管理者在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達(dá)成工作績(jī)效，不是靠“個(gè)人能力”，而是靠“個(gè)人影響力”，而“個(gè)人影響力”則來(lái)源于高效率的溝通。職場(chǎng)中：

如何真正通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

如何有效快速處理來(lái)自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

如何自如使用不同的溝通策略與不同性格、背景的人進(jìn)行更有效的溝通？

如何在公眾場(chǎng)合更有效、有邏輯的進(jìn)行表達(dá)？

針對(duì)以上問(wèn)題，本課程可幫助學(xué)員了解溝通過(guò)程的底層邏輯，識(shí)別溝通中的障礙根源，掌握職場(chǎng)中有效的溝通策略及技巧，更好的提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的溝通效率。

【課程收益】

? 解決實(shí)踐問(wèn)題：能夠解決日常工作中90%的常見(jiàn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)尊重與合作，有效改善學(xué)員溝通能力與職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍

? 提升溝通洞察：涵蓋腦科學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等理論知識(shí)，幫助學(xué)員迅速找到適合個(gè)人的溝通方式，科學(xué)、有效、可復(fù)制

? 破解溝通困境：調(diào)整受眾慣性思維，在溝通中營(yíng)造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效提升組織內(nèi)協(xié)作效能

? 提升團(tuán)隊(duì)效能：通過(guò)科學(xué)溝通方式的學(xué)習(xí)應(yīng)用，有效提升管理者的員工訓(xùn)練效果，協(xié)助組織打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

【課程特色】n

? 簡(jiǎn)單：教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，便于理解和記憶

? 實(shí)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用

? 有效：學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題都可找到應(yīng)對(duì)的方法和策略，便于跟蹤和落實(shí)

? 有趣：講師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，知識(shí)點(diǎn)后在、穿插互動(dòng)演練，趣味性強(qiáng)

【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP及企業(yè)內(nèi)需要提升職場(chǎng)溝通力的人群

【課程時(shí)間】1-2天

【課程大綱】

1 管理者在溝通中的角色

1.1 常見(jiàn)的三種溝通誤區(qū)

1.1.1 三種誤區(qū)的澄清

1.1.2 我們?cè)跊_突時(shí)的大腦保護(hù)機(jī)制

1.2 管理者的三個(gè)角色

1.2.1 身份與角色

1.2.2 對(duì)立的職責(zé)

1.3 溝通對(duì)組織績(jī)效的影響

2 管理溝通的要素和本質(zhì)

2.1 管理溝通七要素

工具應(yīng)用：有效管理溝通檢核表

2.2 換位思考——管理溝通的本質(zhì)

2.2.1 三個(gè)自問(wèn)問(wèn)題

案例：危機(jī)應(yīng)對(duì)——爆炸的熱水器

2.2.2 給與他人尊重

2.2.2.1 平衡溝通雙方的需求

工具應(yīng)用：需求四象限，馬洛斯需求理論應(yīng)用

2.3 先處理情緒，再處理信息

3 積極傾聽(tīng)與反饋

3.1 深度傾聽(tīng)

3.1.1 “聽(tīng)”和“傾聽(tīng)”的不同——深度傾聽(tīng)三要素

3.1.2 通過(guò)“回放”建立親和關(guān)系

3.1.3 通過(guò)“確認(rèn)”化解對(duì)方的抱怨

實(shí)踐練習(xí)：深度傾聽(tīng)的確認(rèn)和練習(xí)

3.2 有力提問(wèn)

3.2.1 提問(wèn)的原則與方法——三多三少

3.2.2 如何讓你的問(wèn)題直擊重點(diǎn)？

案例討論：業(yè)績(jī)指標(biāo)溝通面談

3.3 有效反饋

3.3.1 反饋三要素（BIA&BID）

3.3.2 如何做到表?yè)P(yáng)時(shí)激勵(lì)人心，批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人

視頻：贊美的力量

3.3.3 積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為

實(shí)踐練習(xí)：發(fā)現(xiàn)他人值得肯定的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行積極性反饋

3.3.4 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為

實(shí)踐練習(xí)：根據(jù)他人需要糾正的行為，進(jìn)行發(fā)展性反饋

4 職場(chǎng)內(nèi)不同人群的溝通

4.1 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通

4.1.1 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的三種誤區(qū)

4.1.2 四種團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通策略

4.1.2.1 能力-意愿四象限

4.1.2.2 主動(dòng)有效的員工溝通

4.1.2.3 贊揚(yáng)和批評(píng)技巧

4.1.2.4 開(kāi)放式溝通文化的塑造

4.1.3 員工面談技巧

實(shí)踐練習(xí)：?jiǎn)T工季度績(jī)效面談

4.2 向上溝通

4.2.1 四種不同的上司管理風(fēng)格分析

工具：不同管理風(fēng)格的上司風(fēng)格分析矩陣

4.2.2 不同上司風(fēng)格的溝通策略

案例研討：越級(jí)溝通

4.3 橫向溝通

4.3.1 部門墻存在的五大原因

4.3.2 如何高效跨部門溝通

4.3.2.1 六大策略

4.3.2.2 部門溝通中沖突的解決

4.4 職場(chǎng)中用禮貌用語(yǔ)表達(dá)請(qǐng)求的20種方式

5 克服組織內(nèi)的其他溝通障礙

5.1 跨文化溝通

5.2 在線溝通

5.2.1 在線溝通的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

5.2.2 在線溝通工具的使用

6 公眾演講——2張工具表解決公開(kāi)演講的精彩設(shè)計(jì)

6.1 演講準(zhǔn)備的三個(gè)步驟

6.1.1 清晰演講目標(biāo)

6.1.2 明確觀眾需求

6.1.3 一句話總結(jié)要點(diǎn)

工具：演講準(zhǔn)備框架

6.2 精心準(zhǔn)備演講大綱

6.2.1 巧妙開(kāi)場(chǎng)，一句話引起觀眾最大興趣

6.2.2 做好導(dǎo)游，讓觀眾了解演講流程

案例：企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取時(shí)的演講分享開(kāi)場(chǎng)&坡道

6.2.3 循序漸進(jìn)，刺激觀眾發(fā)現(xiàn)演講要點(diǎn)

6.2.4 強(qiáng)化重點(diǎn)，帶領(lǐng)觀眾回顧內(nèi)容

6.2.5 完美收尾，讓觀眾記憶深刻

工具：演講大綱框架

7 會(huì)議的組織與溝通

7.1 高效會(huì)議的組織建議

7.2 頭腦風(fēng)暴的組織

7.3 “工作坊”的組織

7.4 其他會(huì)議模式的組織

8 筆頭溝通技能

8.1 受眾導(dǎo)向的文字組織原則

8.2 筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能

8.3 報(bào)告的書寫