【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說，組織成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。

與上級溝通不同于平級溝通、向下溝通，由于職務(wù)關(guān)系，在與上級的溝通中，作為下級，常常會出現(xiàn)以下問題：

不了解上級的做事風格，導(dǎo)致溝通不暢；

講話邏輯性不足，溝通效率低

匯報工作時，內(nèi)容冗長抓不住重點，無法讓上級短時間明晰其匯報要點

接收任務(wù)時，無法短時間內(nèi)充分了解上級意圖，導(dǎo)致執(zhí)行偏差

不懂定期、不定期的溝通匯報方式，導(dǎo)致上級無法明確了解其執(zhí)行狀況

。。。。

針對以上問題，幫助學(xué)員有效認知有效溝通的基本原則，了解自己與上級的行為風格，掌握與上級領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通技巧，建立與上級良好關(guān)系并提升工作效率，更好的輔佐、理解上級，順暢的達成組織目標。

【課程收益】

? 有效處理與上級的關(guān)系，贏得上級的信賴

? 靈活掌握與不同類型的上級的溝通方式，高效執(zhí)行、和諧共事

? 正確理解部屬的職責角色，化解可能由溝通引起的沖突

? 掌握向上溝通、交流的技巧，培養(yǎng)與上級的默契

? 塑造良好的部屬形象，成為上級得力的輔佐干將

? 在組織內(nèi)部達成管理共識，形成統(tǒng)一的行為指引

【課程特色】n

? 教學(xué)內(nèi)容模塊化和工具化，便于理解和記憶

? 理論與實踐兼具，互動式授課為主，包含體驗、引導(dǎo)、參與的教學(xué)方法，采用場景模擬、案例研討、頭腦風暴等方式激發(fā)學(xué)員參與興趣、拓展思路，結(jié)合大量實踐案例，注重課程實用性

? 講師授課親和力強、風趣幽默

【課程對象】中層管理者，新晉升管理者，高潛人才，HR，HRBP

【課程時間】1-2天（12小時）

【課程大綱】

序言：關(guān)系是一切的基礎(chǔ)

1. 向上溝通的目的

2. 向上溝通的益處

3. 明確自我在向上溝通中的角色定位

模塊一：結(jié)構(gòu)性思維

1 構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

1.1 四個基本特點

1.1.1 結(jié)論先行

1.1.2 上下對應(yīng)

1.1.3 分類清楚

1.1.4 邏輯排序

案例練習：

u 什么時間開會合適？

u 畫出結(jié)構(gòu)思維標準圖——習總書記講話

u 人民日報新聞

u 標題句就是主題句

1.2 結(jié)構(gòu)性思維接收信息

1.2.1 識別：事實與個人觀點或判斷

1.2.2 對應(yīng)：事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系

1.2.3 結(jié)構(gòu)：畫出結(jié)構(gòu)圖

1.2.4 表達：信息的主要內(nèi)容

案例練習：

u 金字塔文字練習

u 視頻：《進擊的智人》節(jié)選

2 縱向結(jié)構(gòu)

2.1 自上而下疑問回答

2.1.1 確定場景

2.1.2 明確主題

2.1.3 設(shè)想問題

2.1.4 回答問題

案例練習：

u 挑錯練習

u 文章主題判斷

u 根據(jù)文章發(fā)散建立個人問題

u 好的產(chǎn)品如何滿足顧客需求

2.2 自下而上概括總結(jié)

2.2.1 識別沒有內(nèi)容的主題句

2.2.2 羅列內(nèi)容要點

2.2.3 概括總結(jié)形成主題句

案例練習：

u 概括文章標題

u 創(chuàng)造綠色家園、提高產(chǎn)品銷量

u 視頻：語言改變世界

3 橫向結(jié)構(gòu)

3.1 演繹論證結(jié)構(gòu)

3.1.1 演繹論證的定義

3.1.2 演繹論證的標準式

3.1.3 演繹論證的常見式

案例練習：

u 嫁給我吧

u 視頻：優(yōu)秀商品廣告

u 《為人民服務(wù)》節(jié)選

u 挑錯：案例分析（節(jié)選）

3.2 歸納論證結(jié)構(gòu)

3.2.1 歸納論證的定義

3.2.2 排序三種方法

3.2.3 分類的MECE原則

案例練習：

u 數(shù)字游戲

u 營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范

u 黑匣子思維

4 序言結(jié)構(gòu)

4.1 故事序言四要素

4.1.1 背景

4.1.2 沖突

4.1.3 疑問

4.1.4 回答

案例練習：人群結(jié)構(gòu)中的“老齡化”問題

4.2 常見的四種模式

4.2.1 標準式

4.2.2 開門見山式

4.2.3 突出憂慮式

4.2.4 突出信心式

案例練習：利潤分析

模塊二：向上溝通及匯報技巧

案例研討：越級溝通

1 基于溝通目標的前期分析

1.1 背景、偏好、思維方式

1.2 分析自身特點，明確定位

1.3 如何確定最佳溝通策略的選擇

1.4 分析溝通信息的內(nèi)容、表達形式、客觀性，預(yù)判被認同度

1.5 溝通環(huán)境的選擇

2 不同管理風格上司的溝通策略

2.1 上司管理風格分析矩陣

工具：不同管理風格的上司風格分析矩陣

2.2 不同風格上司的溝通策略

3 向上溝通的5種方式

3.1 請示

3.2 匯報

3.3 報告

3.4 反饋

3.5 檢討

練習：不同情景下的向上溝通

4 七步完成清晰的匯報

4.1 準備工作

4.1.1 了解企業(yè)戰(zhàn)略

4.1.2 了解上司想法

4.1.3 把準定位

4.1.4 理清思路

4.2 匯報邏輯整理的實用模型

4.2.1 開場吸睛——序言的設(shè)置

4.2.2 新機會、市場的決策分析——SWOT模型

4.2.3 匯報突發(fā)事件和處理結(jié)果——PRM模型

4.2.4 匯報某個項目整體過程——5W2H思維

4.2.5 回答某個問題的處理思路——STAR模型

4.3 四種匯報意識

4.3.1 確定匯報次序和邏輯

4.3.2 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的點

4.3.3 簡明扼要、清爽美觀

4.3.4 成本關(guān)注

4.4 數(shù)據(jù)應(yīng)用

4.5 傾聽——明確上司意圖

練習：接受任務(wù)的確認

5 向上溝通的雷區(qū)