【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于團(tuán)隊(duì)成員思維及溝通能力的不足所造成的。高效的思考及溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)也有助于構(gòu)建組織內(nèi)和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率。

對(duì)員工來(lái)講，隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專業(yè)化和精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，敏捷的邏輯思維能力，良好的溝通能力，是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。

對(duì)管理者來(lái)講，管理者在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達(dá)成工作績(jī)效，不是靠“個(gè)人能力”，而是靠“個(gè)人影響力”，而“個(gè)人影響力”則來(lái)源于高效率的決策與溝通能力。

職場(chǎng)中：

是否有好的方式幫助管理者及員工減少溝通障礙，并在決策中快速抓住事物本質(zhì)，避免上傳下達(dá)不到位，工作方向偏離的情況呢？

如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

如何有效快速處理來(lái)自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

本課程讓看似無(wú)形的思考及溝通過(guò)程，變得有標(biāo)準(zhǔn)、有工具，通過(guò)結(jié)構(gòu)思考力及溝通能力的訓(xùn)練，使學(xué)員學(xué)會(huì)在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)能夠緊緊地圍繞核心，從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考，并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行表達(dá)；同時(shí)幫助學(xué)員了解溝通過(guò)程的底層邏輯，識(shí)別溝通中的障礙根源，探尋溝通對(duì)象的內(nèi)在需求，掌握有效的溝通策略及技巧。

【課程收益】

? 員工能力提升：使員工掌握科學(xué)的思考方式及溝通技巧進(jìn)行表達(dá)，在寫作和表達(dá)時(shí)能夠快速抓住關(guān)鍵論點(diǎn)，并在溝通中能夠營(yíng)造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

? 組織效能提升：通過(guò)員工的邏輯思維及溝通能力提升，使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語(yǔ)言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率，減少因溝通不暢或溝通內(nèi)耗帶來(lái)的資源浪費(fèi)；

? 企業(yè)形象提升：提升員工對(duì)外商務(wù)的深度思考及溝通能力，通過(guò)結(jié)構(gòu)化思考能力及優(yōu)秀的表達(dá)呈現(xiàn)，彰顯企業(yè)專業(yè)形象；

【課程特色】

? 教學(xué)內(nèi)容模塊化、工具化，便于理解和記憶

? 理論與實(shí)踐兼具，互動(dòng)式授課為主，采用案例研討、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員參與興趣、拓展思路，結(jié)合實(shí)踐案例，注重課程實(shí)用性

? 講師授課親和力強(qiáng)、風(fēng)趣幽默

【課程對(duì)象】

企業(yè)中基層管理者，后備管理人才，以及需要將自己的思想、成果、方案、建議進(jìn)行文字呈現(xiàn)并進(jìn)行表達(dá)的人群

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分 職場(chǎng)邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)化的思考力

1 導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)與思維的力量

1.1 洞悉：萬(wàn)事萬(wàn)物，皆有結(jié)構(gòu)

1.2 突破：突破思考枷鎖，重塑結(jié)構(gòu)

1.2.1 思維定式造成思維慣性

1.2.1.1 思維定式的七大特點(diǎn)

1.2.1.2 發(fā)現(xiàn)新視角

練習(xí)：個(gè)人思維定式的發(fā)現(xiàn)

1.2.2 利用有邏輯的思維規(guī)避路徑依賴

2 理解——隱形思維顯性化

2.1 理解的本質(zhì)是拆分信息找結(jié)構(gòu)

2.2 結(jié)構(gòu)化接收信息的三大步驟

練習(xí)：金字塔文章結(jié)構(gòu)繪制

3 重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化

3.1 結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)特點(diǎn)

案例：會(huì)議通知

3.2 結(jié)論先行

練習(xí)：工作報(bào)告的結(jié)構(gòu)制作

3.3 以上統(tǒng)下

案例：麥肯錫商業(yè)報(bào)告

3.4 歸類分組

3.4.1 人腦的基礎(chǔ)功能和思維偏好

3.4.2 MECE原則的使用

研討：通過(guò)隧道的方案、銷售額增長(zhǎng)指標(biāo)的拆分

3.5 邏輯遞進(jìn)

3.5.1 時(shí)間順序

3.5.2 結(jié)構(gòu)順序

3.5.3 重要性順序

案例：客戶服務(wù)守則

4 呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化

4.1 序言結(jié)構(gòu)講故事——SCQA原則

練習(xí)：序言設(shè)計(jì)

視頻：優(yōu)秀紀(jì)錄片序言展示

4.2 縱向結(jié)構(gòu)分層次

4.2.1 自上而下疑問(wèn)回答做分解

案例：優(yōu)秀員工的發(fā)言框架

4.2.2 自下而上概括總結(jié)做聚合

案例：概括文章標(biāo)題

4.3 橫向結(jié)構(gòu)選順序

4.3.1 演繹，讓說(shuō)服更有利

案例：《為人民服務(wù)》節(jié)選

4.3.2 歸納，讓要點(diǎn)更清晰

第二部分  職場(chǎng)溝通能力訓(xùn)練——可復(fù)制的溝通力

1 職場(chǎng)內(nèi)的溝通誤區(qū)

1.1 常見(jiàn)的三種溝通誤區(qū)

1.1.1 三種誤區(qū)的澄清

1.1.2 沖突時(shí)的大腦保護(hù)機(jī)制

1.2 哪些因素會(huì)成為我們的溝通障礙

1.2.1 身份與角色

1.2.2 對(duì)立的職責(zé)

2 高效溝通的底層邏輯

2.1 遵從底層邏輯，保持健康溝通模式

2.2 溝通之前如何找到尊重與被尊重

2.2.1 感受被尊重

2.2.2 給與他人尊重

2.2.3 平衡溝通雙方的需求

工具應(yīng)用：需求四象限

2.3 先處理情緒，再處理信息

3 高效溝通的實(shí)用技巧

3.1 明確目標(biāo)，把話說(shuō)到點(diǎn)子上

3.1.1 溝通目標(biāo)的不斷自醒

3.1.2 目標(biāo)如何確定——溝通前的3個(gè)自問(wèn)問(wèn)題

演練：塑造溝通雙方的共同目標(biāo)

3.2 關(guān)鍵對(duì)話中，引導(dǎo)緩解緊張關(guān)系的三個(gè)技巧

3.2.1 共同目標(biāo)的塑造

3.2.2 對(duì)比說(shuō)明

演練：職場(chǎng)溝通中緊張關(guān)系的緩和

3.2.3 打造無(wú)錯(cuò)區(qū)

3.3 培養(yǎng)輕松得體的溝通姿態(tài)

3.3.1 視覺(jué)大于聽(tīng)覺(jué)

3.3.2 合適的肢體動(dòng)作

3.3.3 書面表情的應(yīng)用

4 職場(chǎng)內(nèi)高效溝通的應(yīng)用拓展

4.1 正確輸出觀點(diǎn)，幫你快速解決問(wèn)題

4.1.1 區(qū)分對(duì)方情緒和需求

4.1.2 長(zhǎng)頸鹿式溝通四步法

演練：長(zhǎng)頸鹿式溝通的應(yīng)用

4.2 如何成功的組織一場(chǎng)高效會(huì)議

4.2.1 高效會(huì)議的組織要點(diǎn)

4.2.2 與會(huì)者的角色及職責(zé)