課程時(shí)間：6-12小時(shí)

課程對象：企事業(yè)初、中、高各層級

授課方式：講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)

課程大綱：

前言：一項(xiàng)不容忽視的事實(shí)：企業(yè)百分之八十以上的問題都是溝通問題！

一、 初識溝通

溝通能力自測表

1、 何為溝通？

    視頻：《女人永遠(yuǎn)是最佳辯手》

1） 核心觀點(diǎn)：先處理心情，再處理事情！

2） 論衡閉路溝通循環(huán)圖

案例：連坐三個(gè)月冷板凳的我如何讓重技術(shù)輕市場中科院院長把我當(dāng)心腹知己？

2、 溝通的分類：

3、 溝通目標(biāo)：共贏

  游戲：扳手腕游戲

1）黨政干部共贏觀：習(xí)大大、省委書記、市委書記2500萬換來2500億

2）普通人員共贏觀：撞車人員的不同反應(yīng)

3）共贏的四大步驟：

A）對方角度 B）了解問題 C）共識目標(biāo) D）實(shí)現(xiàn)路徑

視頻：《老爸102歲》《雍正王朝》 鄔思道如何進(jìn)入他人內(nèi)心世界

案例： 《臥底老板》 《毛澤東文選》 在酒店房間智斗歹徒的女生

工具：他為什么這么做呢？ 情緒感知體驗(yàn)

4、 溝通的特點(diǎn)：漏斗原理

互動(dòng)游戲：你說我畫

案例：傳統(tǒng)金字塔組織架構(gòu)的8萬海爾人轉(zhuǎn)型為扁平化的2000個(gè)自主經(jīng)營體

5、 溝通的心態(tài)：

1）成果思維  

A )沒有成果的三大原因

B）成果思維的兩大特征

  C )任務(wù)VS成果

  案例：看似天天忙著招聘的王經(jīng)理與成果導(dǎo)向的李經(jīng)理有何不同？

案例：日本人 韓國人 中國人對成果的不同認(rèn)知 學(xué)習(xí)任務(wù)VS學(xué)習(xí)成果

2）三極心態(tài) 視頻案例：喬布斯如何看待被逐出蘋果

6、 溝通金三角

1） 信念：

視頻：功夫熊貓、國王的演講

案例：馬云兩句話說服孫正義投資

現(xiàn)身說法：在臺(tái)上我如何從緊張抖腿到收放自如面對千人？

現(xiàn)場互動(dòng)：劈鉛筆游戲

2） 知識：

現(xiàn)場互動(dòng)：溝通是科學(xué)還是藝術(shù)？ 神奇的7 38 55

3） 技巧：

案例：中國好聲音的劉歡如何讓海星雖敗猶榮？

7、 常見溝通三大障礙：

1）不清晰 2）不明白 3）不認(rèn)同

二、 個(gè)人溝通技巧提升

1、有效表達(dá)

A)自我溝通：“我是誰”

a)自我形成

b)自我應(yīng)驗(yàn)：我是一個(gè)XX、XX、XX的男（女）人

c)認(rèn)同管理：

視頻：《大話王》 自我坦露VS說謊

工具 ：約哈里窗

B)欣賞至上  

 a)欣賞的方法、內(nèi)容、要領(lǐng)

 案例：漢高祖劉邦運(yùn)用四句話輕松駕馭“漢初三杰”

 b)現(xiàn)場實(shí)操工具：欣賞至上表

C)有效提問

a)開放式提問與封閉式提問：

互動(dòng)游戲：讓他人自己說出手中撲克牌

核心觀點(diǎn)：我們不能控制他人怎么想，但我們可以引導(dǎo)他人想什么

 b)角色扮演實(shí)操轉(zhuǎn)換

 D）語言詞匯的強(qiáng)化通路

E）語氣語調(diào)的提升訓(xùn)練

F）九型人格進(jìn)入對方內(nèi)心世界

案例：《論語》孔子的因材施教  王總?cè)烁聍攘Φ降自谀睦铮?/span>

G）非語言溝通  視頻：讀心神探到底讀到了什么？

目光要點(diǎn)、禁忌及演練；面部表情要點(diǎn)、禁忌及演練；

姿勢與裝飾要點(diǎn)、禁忌及演練；人際距離要點(diǎn)、禁忌及演練  

2、高效聆聽

1）聆聽能力測試表

2）聆聽的五大層級

 A）忽視聽 B）假裝聽 C）選擇聽 D）己位聽 E）換位聽

4）提升聆聽能力八字訣：閉嘴、共“情”、會(huì)意、反饋

案例：好朋友與你報(bào)喜他孩子考上大學(xué)，你如何有效回應(yīng)？

游戲：三種不同的聆聽

工具：情緒詞匯表 發(fā)言權(quán)杖法

三、 組織溝通技巧提升

1、如何獲得上司的認(rèn)可

 1）請示匯報(bào)，結(jié)果先行：匯報(bào)工作談結(jié)果，沒有達(dá)成勇于擔(dān)當(dāng)

2）明確指令，堅(jiān)決服從：與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，第一服從，第二溝通

 3）游說說服，給予建議：遇到問題自我思考，給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

案例：員工抱怨、老板暴怒，作為中層的我怎么辦？

2、 跨部門如何協(xié)調(diào)發(fā)展

1）系統(tǒng)： 客戶體驗(yàn)到的是什么

2）互敬： 道理第二，面子第一

 3）付出： 紅黑游戲，贈(zèng)人玫瑰

 案例：財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部發(fā)生的故事

3、如何引爆下屬激情

 1）目標(biāo)：一起研討收入計(jì)劃、消費(fèi)計(jì)劃等目標(biāo)，同時(shí)分配任務(wù)

2）督導(dǎo)：人只會(huì)做你監(jiān)督的事，請用教練的方式教他

3）獎(jiǎng)懲：用夢、利、情去激勵(lì)他

 案例：公司單子很多，但員工消極怠工，你該如何處理？

案例：只會(huì)傳達(dá)上級要求的王明是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？

4、 組織溝通之統(tǒng)合綜效

1）協(xié)同原則：大自然的啟發(fā)：1+1>2的創(chuàng)造性合作

2）協(xié)同思維

A）我看到自己B）我看到你C）我找到你D）我與你協(xié)同

消極協(xié)作VS尊重差異：《大丈夫》視頻研討

3）協(xié)同步驟

A）有效提問：你是否愿意一起尋找令你我都能雙贏的前所未有的解決方案？

B）定義標(biāo)準(zhǔn)：案例快倒閉的公園

C）創(chuàng)造可能

D）達(dá)成協(xié)同

4）落地工具：頭腦風(fēng)暴

  A）頭腦風(fēng)暴四大原則

  B）頭腦風(fēng)暴之六脈神劍

C）實(shí)操案例 團(tuán)康游戲：迷失叢林

現(xiàn)場互動(dòng)：與有矛盾的人找出第三條路

5、企業(yè)問題分析與解決七步法：

小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！