篇章

內(nèi)容大綱

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)目的

第一章

管理者的角色認(rèn)知

一、故事分享：小孩拼地圖

一、管理者的常見困惑

二、案例：張明的煩惱

三、管理者與員工的五大角色區(qū)別

四、管理者常犯的五大角色錯(cuò)位

五、案例視頻：《誰是團(tuán)長(zhǎng)》

六、做為上級(jí)的管理者扮演的五大角色

七、做為下級(jí)的管理者扮演的四大角色

八、做為平級(jí)的管理者扮演的兩大角色

九、管理者應(yīng)具備的六種素能和六種能力

課堂講授+提問互動(dòng)+案例分析+小組討論+多媒體視頻+故事分享

讓管理者明確自己在工作中的關(guān)系定位、角色定位、職責(zé)定位。認(rèn)清角色做對(duì)事情。

第二章

心智修煉及高效執(zhí)行力提升

一、如何看待你的工作

1、打工心態(tài)和事業(yè)心態(tài)的四大區(qū)別

2、老板標(biāo)準(zhǔn)與打工標(biāo)準(zhǔn)的九個(gè)差異

3、成就老板的同時(shí)也在成就你自已

二、如何做好你的工作—高效執(zhí)行力修煉

1、執(zhí)行漏斗

2、執(zhí)行力不強(qiáng)的五類問題員工

3、高效執(zhí)行的“三個(gè)度”和“四個(gè)辦”

4、高效執(zhí)行的四項(xiàng)基本要求

凡事好一點(diǎn)、凡事快一點(diǎn)

凡事省一點(diǎn)、凡事多一點(diǎn)

5、做好老板替身的“四到四心”

6、案例視頻 6、案例故事分享

三、如何快樂的工作

1、積極主動(dòng)的心態(tài)

2、合作、善解、寬容-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

3、擁有一顆感恩的心

4、故事分享+多媒體視頻

5、輔導(dǎo)工具：《與同事合作態(tài)度檢查表》

課堂講授+提問互動(dòng)+案例分析+小組討論+多媒體視頻+故事分享

讓管理者學(xué)會(huì)像老板一樣思考與做事。學(xué)會(huì)做好老板的替身。提升管理者的高效執(zhí)行能力。同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力

第三章

工作效能提升

（時(shí)間管理）

一、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：測(cè)試你的時(shí)間管理能力

二、時(shí)間管理的內(nèi)涵

三、視頻分享：死神帳單

三、時(shí)間管理中存在五大誤區(qū)

四、討論與分享：造成時(shí)間浪費(fèi)的主客觀

因素

六、時(shí)間管理的實(shí)用技巧

1、要事壓倒一切

2、杜絕做事拖延

3、選擇各類工作的最佳工作時(shí)間

4、以終為始，結(jié)果導(dǎo)向

5、設(shè)定工作計(jì)劃

6、保持專注、第一次就把它做好

7、5S管理

8、高效會(huì)議管理技巧

9、善用零碎時(shí)間

七、學(xué)員練習(xí)：煩雜事情歸類

八、輔導(dǎo)工具：

（1）、《四象限管理工具》

（2）、《時(shí)間紀(jì)錄表》

（3）、《每日事件清單》

課堂講授+提問互動(dòng)+小組討論+多媒體教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+游戲互動(dòng)

+課后輔導(dǎo)工具

幫助管理者掌握高效會(huì)議技巧及時(shí)間管理技巧，從而養(yǎng)成高效的工作習(xí)慣

第四章

如何緩解工作壓力

一、自我壓力診斷

1、行為變化的四種信號(hào)

2、思維變化的五種信號(hào)

3、情緒變化的六種信號(hào)

4、生理變化的七種信號(hào)

二、壓力對(duì)人的影響

1、壓力對(duì)身體的影響

2、壓力對(duì)心理的影響

3、壓力對(duì)行為的影響

4、壓力對(duì)工作績(jī)效的影響

三、全方位壓力管理技巧

1、健康飲食：少吃增壓食品

2、緩解壓力的九大方法

3、學(xué)會(huì)放松的三大法寶

4、改變思維方式：我有壓力但我很快樂

5、學(xué)習(xí)技能提升抗壓能力

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+課堂講授+小組討論

掌握壓力與情緒的全方位自我管理方法。煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系。提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

第二部分 管理者的團(tuán)隊(duì)管理技能

第五章

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

一、目前團(tuán)隊(duì)的普遍現(xiàn)狀

二、如何與80/90后團(tuán)隊(duì)成員共舞

三、團(tuán)隊(duì)的概念

1、視頻：《智取生辰綱—楊志團(tuán)體》

2、視頻：《智取生辰綱—晁蓋團(tuán)隊(duì)》

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)八大特征

課堂講授+提問互動(dòng)+小組討論+多媒體教學(xué)

幫助管理者認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì)成員，掌握管理80/90后員工的方法和技巧

第六章

團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

一、溝通的概念

二、有效溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)

三、游戲：體驗(yàn)溝通的精髓

四、情境練習(xí)：如何發(fā)送溝通信息

五、不同溝通風(fēng)格的人員分析與應(yīng)對(duì)

六、如何有效溝通

1、與上級(jí)溝通四種情況及溝通技巧

2、向下溝通四種形式及技巧

3、平級(jí)溝通三大要求及技巧

七、團(tuán)隊(duì)沖突管理

 1、造成沖突的原因

 2、沖突造成的負(fù)面影響

 3、沖突管理的五種模式

 4、沖突管理的方法技巧

4、案例分享：小劉的煩惱

八、輔導(dǎo)工具：

（1）《高效溝通計(jì)劃表》

（2）《說服領(lǐng)導(dǎo)技巧檢查表》

（3）《同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)》

課堂講授+提問互動(dòng)+游戲體驗(yàn)+小組討論+多媒體教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

幫助管理者掌握與不同層次及人員的溝通重點(diǎn)及技巧，從而提升溝通協(xié)調(diào)能力。掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法技巧

第七章

權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)—情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、什么是權(quán)力

二、管理者的權(quán)力結(jié)構(gòu)

二、視頻：《領(lǐng)導(dǎo)威信》

三、管理干部的三種權(quán)力性影響力

四、管理干部的四種非權(quán)力性影響力

五、學(xué)員練習(xí)：測(cè)試你的感召力

六、適配管理：情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、案例分享：心不在焉的小劉

2、有能力、有意愿的員工如何管理

3、沒能力、有意愿的員工如何管理

4、有能力、沒意愿的員工如何管理

5、沒有力、沒意愿的員工如何管理

6、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

（1）告知式（2）推銷式（3）參與式（4）授權(quán)式

7、輔導(dǎo)工具

（1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)

（2）下屬工作準(zhǔn)備度測(cè)評(píng)表

課堂講授+提問互動(dòng)+小組討論+多媒體教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

幫助管理者領(lǐng)悟到如何不借助權(quán)力和職位等外在因素，來提升自已的團(tuán)隊(duì)影響力。并了解自已的管理風(fēng)格，以及下屬的工作狀態(tài)，從而采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。

第八章

掌握人性的激勵(lì)技巧

一、 低績(jī)效靠管理、高績(jī)效靠激勵(lì)

二、 員工產(chǎn)生工作倦怠的原因分析

三、激勵(lì)的四大誤區(qū)

四、討論交流：管理者導(dǎo)致士氣低落的原因分析

五、心經(jīng)濟(jì)時(shí)代員工的心需求

六、有效激勵(lì)的五大原則

七、如何激勵(lì)下屬

1、管理員工的心態(tài)

（1）、案例分享：他出差了我有什么辦法

（2）、讓下屬主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？

（3）、讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

（4）、讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?

2、物質(zhì)激勵(lì)三大技巧

3、精神激勵(lì)的十二種技巧

4、輔導(dǎo)工具：

（1）、《不花錢的激勵(lì)技巧》、

（2）、《贊揚(yáng)下屬的要點(diǎn)檢查表》

課堂講授+案例分享+提問互動(dòng)+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練互動(dòng)

幫助管理者了解人性，并掌握不花錢的激勵(lì)技巧

第三部分 管理者的工作管理技能

第九章

高效授權(quán)技巧

一、什么是授權(quán)

二、管理者不愿授權(quán)的常見理由

三、授權(quán)的三大障礙

四、授權(quán)的意義

五、授權(quán)的四種類型

六、視頻：《指鹿為馬》

七、授權(quán)而不失控的六大法則

八、案例：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題

九、輔導(dǎo)工具：

《授權(quán)工作清單》

課堂講授+提問互動(dòng)+案例分享+ +多媒體教學(xué)

幫助管理者掌握授權(quán)技巧，合理分配工作，從而讓自已從事務(wù)中脫離出來，做最重要的事情

第十章

工作計(jì)劃制定

一、工作計(jì)劃的六定原則

1、定任務(wù)

2、定策略

3、定計(jì)劃

4、定責(zé)任人

5、定標(biāo)準(zhǔn)

6、定考核

二、視頻：《工作流程及策略》

三、輔導(dǎo)工具

《項(xiàng)目實(shí)施甘特圖》

課堂講授+提問互動(dòng)+多媒體視頻+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

幫助管理者掌握制定工作計(jì)劃的思路和方法，提升執(zhí)行能力

第十一章

目標(biāo)與績(jī)效

達(dá)成

一、目標(biāo)管理的概念及內(nèi)涵

二、目標(biāo)管理的PDCA 循環(huán)

三、目標(biāo)制定：SMART原則

四、目標(biāo)的分解與下達(dá)

五、案例分享：《目標(biāo)分解》

六、目標(biāo)實(shí)施檢查與監(jiān)控

1、及時(shí)處理第一事件的微妙事件

2、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的質(zhì)量把控

3、強(qiáng)化理論的正確運(yùn)用

七、目標(biāo)的反饋與調(diào)整

八、輔導(dǎo)工具

 《述職報(bào)告模板》

課堂講授+提問互動(dòng)+小組討論+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

幫助管理者掌握目標(biāo)管理的方法和技巧

第十二章

 問題改善及工作指導(dǎo)

一、問題發(fā)現(xiàn)及分析方法

1、練習(xí)：魚骨圖分析法

2、問題樹分析法

二、培育及教導(dǎo)下屬

1、練習(xí)：測(cè)試你的教練水平

2、培育與教導(dǎo)下屬有什么好處

3、教導(dǎo)下屬時(shí)的心理障礙

4、培育與教導(dǎo)下屬的三大沖程

5、案例：怎么讓新員工快速融入團(tuán)隊(duì)

7、培育及指導(dǎo)下屬的八個(gè)步驟

三、輔導(dǎo)工具：

《一帶一輔導(dǎo)表格模板》

課堂講授+提問互動(dòng)+小組討論+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

幫助管理者提升問題分析能力，找到問題根源的思路和方法，并掌握輔導(dǎo)下屬的技巧