【課程背景】

隨著社會(huì)的發(fā)展，如果不懂得商務(wù)禮儀，不僅會(huì)影響自身形象，還會(huì)影響企業(yè)的形象，很可能因?yàn)椴欢Y而失去合作伙伴。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用，在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，而禮儀是打開商務(wù)溝通大門的有效的方式。

本課程是專門針對商務(wù)、職場人士設(shè)置的課程，能有效的提高商務(wù)、職場人士的禮儀素養(yǎng)，更好的展現(xiàn)企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展。

【課程特色】

課程給方法，確保培訓(xùn)有“干貨”；
課程所采用的案例、場景均從工作實(shí)際出發(fā)，確保培訓(xùn)內(nèi)容接地氣；
授課過程充分考慮成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在授課技巧上善用案例分析、視頻教學(xué)等手段，確保培訓(xùn)有趣；
簡單、實(shí)用、落地、系統(tǒng)，通用課程不限行業(yè)。

【課程對象】企業(yè)員工、商務(wù)人士

【課程收益】

提升職場、商務(wù)人士的商務(wù)形象

提升職場、商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)

使學(xué)員懂得在公務(wù)交際活動(dòng)中遵循禮儀規(guī)范

【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

模塊一：禮儀與個(gè)人魅力—禮儀是人生成功的必經(jīng)之路

一、禮儀新概念一與時(shí)俱進(jìn)的觀念形成

案例分析：某企業(yè)接待客戶，因參與接待的人員不懂現(xiàn)代禮儀，在無形中得罪客戶，失去合作機(jī)會(huì)。

1.禮儀新概念

二、禮儀內(nèi)涵的進(jìn)一步認(rèn)知

1.為何學(xué)習(xí)禮儀

2.禮儀的重要性及禮儀要素

3."禮由心生"—將禮儀變成自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

1）商務(wù)禮儀交往應(yīng)遵循的原則

2）我們不是為禮儀規(guī)則而活，而是禮儀讓我們活得更好

4.有禮走遍天下

模塊二：儀容儀表禮儀—你的形象要走在你能力前面

一、商務(wù)社交形象禮儀

1.首輪效應(yīng)—打造商務(wù)社交的魅力第一印象

2.形象之首一你的儀容，是商務(wù)場合最有說服力的名片

1）頭發(fā)顏色、長短標(biāo)準(zhǔn)

2）儒雅面容打造

二、商務(wù)社交著裝禮儀

1.社交中形象的設(shè)計(jì)—沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象

1）西裝革履打造技巧

2）皮鞋、襪子選擇

2.社交中形象的設(shè)計(jì)一優(yōu)雅大方干練的淑女形象

1）絲巾、胸針帶給你品味

2）首飾讓你看起來更加優(yōu)雅

三、儀態(tài)是社交中最有力的名片一社交儀態(tài)

1.男士儒雅站姿、女士優(yōu)雅站姿

2.男士儒雅坐姿、女士優(yōu)雅坐姿

四、儀態(tài)是社交中最有力的名片一把控自我

1.表情管理

2.手姿、身姿禮儀

模塊三：商務(wù)接待禮儀—修養(yǎng)決定人際，細(xì)節(jié)決定成敗

一、商務(wù)接待禮儀

1.自我介紹

2.握手禮儀

3.接遞名片的禮儀

4.開關(guān)門禮儀

5.陪同與引領(lǐng)禮儀

6.相遇的禮儀

7.樓梯、電梯禮儀

8.致意、送客的禮儀

9.敲門禮儀

二、商務(wù)會(huì)議禮儀

1.會(huì)客、會(huì)議布置細(xì)節(jié)及安排技巧

2.會(huì)議位次排序的禮儀

3.會(huì)議禮儀其他注意事項(xiàng)

二、商務(wù)社交言談的禮儀

1.交往六不談

2.私人交往五不問

3.適宜交談的話題

4.談話的禁忌

5.微信、郵件禮儀

三、餐宴禮儀

1.餐桌位次禮儀

2.點(diǎn)餐注意事項(xiàng)

3.餐具使用注意事項(xiàng)

模塊四：品味修養(yǎng)禮儀—品味決定修養(yǎng)，修養(yǎng)決定魅力

一、酒文化禮儀

1.白酒禮儀

2.紅酒禮儀

模塊五：職場必備禮儀—良好職業(yè)素養(yǎng)助你前途無量

一、職場必備禮儀

1.辦公室環(huán)境禮儀

2.辦公室言談禮儀

3.電話禮儀

4.乘車禮儀

二、職場的相處之道

1.與上司相處之道

2.與同事相處之道

3.與客戶相處之道

模塊六：職場溝通法寶—有效的溝通助你游刃有余

一、溝通法寶

1.微笑是人際溝通的橋梁

2.情緒控制與表情神態(tài)

3.運(yùn)用合理的目光與人交流

4.如何運(yùn)用手勢與人溝通

二、克服溝通的障礙

1.克服溝通的障礙

2.溝通中“聽”的技巧

3.贊美讓你成為受歡迎的人