授課講師：周茂源

課程目標(biāo)：

通過(guò)“經(jīng)典溝通視頻”分享討論、“案例分析”“互動(dòng)訓(xùn)練”等方式帶動(dòng)學(xué)員認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)，在“情境”中訓(xùn)練學(xué)員提升對(duì)外（政府及監(jiān)管部門）部門內(nèi)部、跨部門的溝通能力。

培訓(xùn)時(shí)間： 1天

授課對(duì)象：全員

課程大綱：

一、 建立溝通的正確思維

1、 認(rèn)識(shí)溝通：溝通的目的，何為有效溝通

2、“PODAC”模型

游戲分享：心境決定溝通的結(jié)果

溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通（同理心、包容心、善心、誠(chéng)心、平常心）

二、 有效溝通的必備技巧（重點(diǎn)）

1、做個(gè)有心的人

1.1、微笑就是最佳“通行證”

讓微笑存在于每一個(gè)溝通的細(xì)節(jié)中

1.2、有效溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始（視頻案例：心術(shù)）

1.3破冰，這樣溝通讓人對(duì)你印象深刻

2、這樣溝通，你能讓人“如沐春風(fēng)”

2.1贊美，提升你的友好度

2.2激勵(lì)，成為鼓舞人心的高手

2.3安慰，得體的表達(dá)你的善意

2.4道歉，讓錯(cuò)誤成為促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)

2.5拒絕，在說(shuō)“不”的時(shí)候依然受歡迎

3、面對(duì)上級(jí)的溝通：

3.1與上級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)管部門溝通的要領(lǐng)：真誠(chéng)、尊重、信任、贊美

3.2匯報(bào)的要領(lǐng)：有效萃取工作中的成果

3.3金字塔式的表達(dá)：按時(shí)間、按空間、按照重要性

3.4用故事來(lái)呈現(xiàn)成果、表達(dá)觀點(diǎn)，五步精彩故事演繹

4、平級(jí)溝通\跨部門溝通技巧

4.1平行\跨部門溝通面臨的問(wèn)題分析

游戲：找朋友 分享討論

4.2第一層次：熟悉、認(rèn)同

4.3第二層次：高效說(shuō)服技巧

視頻分享：我的青春誰(shuí)做主

5、 向下溝通，教會(huì)下屬更好的做事

5.1會(huì)表?yè)P(yáng)（BIA）

5.2給壓力(BID) 會(huì)指導(dǎo)(說(shuō)、做、帶)  視頻分享

三、讓你發(fā)光的魅力表達(dá)

1、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)：一言一語(yǔ)總關(guān)情

2、即興發(fā)言，讓你告別張口結(jié)舌

3、魅力呈現(xiàn)會(huì)總結(jié)：一個(gè)字、兩個(gè)字（詞語(yǔ)化）、三個(gè)字（三字經(jīng)化）、四個(gè)字（成語(yǔ)化）、五個(gè)字（絕句化）、七個(gè)字（律詩(shī)化）