【課程時(shí)間】：1-2天

【授課對(duì)象】：電力企業(yè)職工

【課程內(nèi)容】

第一講：國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范

一、員工守則

【1】遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工

【2】忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國網(wǎng)品牌

【3】愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行責(zé)任

【4】團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新

【5】以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)

【6】弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【7】勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益

【8】努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司

二、基本禮儀規(guī)范

儀容儀表——整潔清爽，端莊大方    著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作

言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信    接待交往——主動(dòng)熱情，把握分寸

接打電話——簡(jiǎn)明扼要，溫和有禮    乘坐車輛——尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓

第二講：電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)概述

一、職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查

二、職業(yè)素質(zhì)模型解析

第三講：電力員工需要具備十種職業(yè)意識(shí)

一、何為職業(yè)意識(shí)

二、電力員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識(shí)

1.目標(biāo)意識(shí)      2.角色意識(shí)  3.責(zé)任意識(shí)（案例：溫州的“三板”精神）

4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)      5.規(guī)則意識(shí)  6.問題意識(shí)

7.效率意識(shí)      8.自信意識(shí)  9.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)     10.自我創(chuàng)新的意識(shí)

第四講：贏在態(tài)度，需要培養(yǎng)五種職場(chǎng)心態(tài)

一、陽光心態(tài)——快樂工作            二、積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)

三、老板心態(tài)——多快好省            四、共贏心態(tài)——修煉情商

五、感恩心態(tài)——珍惜擁有

第五講：電力員工培訓(xùn)之專業(yè)形象與商務(wù)禮儀

一、商務(wù)人員個(gè)人形象與企業(yè)形象

二、商務(wù)人員形象的重要性

三、著裝原則

【1】穿著整潔          【2】TPO原則         【3】三色原則    

【4】三一律原則        【5】飾品佩戴原則        

四、舉止禮儀

【1】端正大方的坐姿     【2】?jī)?yōu)雅的站姿     【3】自然輕松的走姿

五、手勢(shì)禮儀

【1】直臂式  【2】橫擺式  【3】斜下式     【4】送客的手勢(shì)  【5】舉手致意

五、會(huì)面禮節(jié)

【1】名片禮儀   【2】介紹禮儀  【3】握手禮儀   【4】稱呼禮儀   【5】位次禮儀          

六、電話禮儀

（一）影響電話聲音的六要素

【1】積極的心態(tài)         【2】熱情              【3】節(jié)奏

【4】語氣             【5】語調(diào)              【6】音量

（二）認(rèn)真傾聽

【1】不要打斷對(duì)方        【2】集中精力于對(duì)方身上     【3】注意對(duì)方提到的關(guān)鍵詞語              

【4】注意對(duì)方的講話方式  【5】電話記錄（5W1H)     【6】適當(dāng)?shù)某聊?/span>

（三）撥打電話

【1】慎選時(shí)間  【2】做好準(zhǔn)備 【3】禮貌待人 【4】條理清晰  

【5】確認(rèn)要點(diǎn)  【6】適可而止  【7】善始善終

（四）接聽電話

【1】及時(shí)接聽  【2】認(rèn)真確認(rèn)   【3】善待錯(cuò)撥   【4】少用免提  【5】認(rèn)真兼顧      【6】反復(fù)核實(shí)       【7】終止有方

第六講：團(tuán)隊(duì)合作

一、什么是團(tuán)隊(duì)（案例：為什么選擇唐僧當(dāng)頭？）

二、什么是團(tuán)隊(duì)精神（案例：螞蟻撲火實(shí)驗(yàn)）

三、成功團(tuán)隊(duì)的特征

四、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素（案例：鼓勵(lì)合作的星巴克咖啡；案例：分工明確的微軟）

五、培養(yǎng)自己的合作能力

六、正確處理團(tuán)隊(duì)沖突

七、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)

第七講：時(shí)間管理

案例：別讓猶豫拖住你腳步

一、時(shí)間管理的內(nèi)涵

二、時(shí)間管理的意義

三、時(shí)間管理的原則

【1】80/20原則在時(shí)間管理上的運(yùn)用

【2】Smarter原則中的時(shí)間管理

四、避免時(shí)間管理的誤區(qū)

五、設(shè)定目標(biāo)是時(shí)間管理的第一步

六、時(shí)間象限表的運(yùn)用

七、做正確的事情（小實(shí)驗(yàn)：時(shí)間管理的一個(gè)經(jīng)典游戲）

八、學(xué)會(huì)拒絕別人（小貼士：拒絕別人的藝術(shù)）

九、認(rèn)清時(shí)間消耗點(diǎn)，有的放矢

十、根據(jù)個(gè)人生活規(guī)律（習(xí)慣）合理安排工作

第八講：溝通技巧

一、什么是溝通？

二、溝通的三大要素

三、溝通的障礙因素有哪些

四、有效溝通的一個(gè)“中心”、兩個(gè)“基本點(diǎn)”

五、如何有效溝通

【1】溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性

【2】溝通要有誠意，取得對(duì)方的信任并和被溝通者建立感情

【3】陳述問題要有針對(duì)性（5W1H)

六、溝通的技巧

【1】聽比說更重要        【2】要能說會(huì)道        【3】學(xué)會(huì)提問

七、與上級(jí)溝通的技巧

【1】主動(dòng)報(bào)告                        

【2】事先整理，勤做筆記        

【3】盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題

【4】注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)

八、各種狀況下的往上溝通

【1】當(dāng)上司犯錯(cuò)時(shí)          【2】當(dāng)和上司關(guān)系緊張時(shí)       【3】被上司錯(cuò)怪時(shí)

案例：怎樣與上司充分溝通

九、平行溝通

【1】與同事溝通的原則                      【2】與同事溝通的藝術(shù)    

【3】與同事溝通的技巧                      【4】同事相處之禁忌

十、跨部門溝通

n 電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)總結(jié)