【課程說明】

經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。

我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程對解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

【課程目標(biāo)】

掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；

掌握對問題、經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；

學(xué)會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序；

提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。

【課程對象】

企業(yè)中各級管理人員及管理儲備精英

【課程時間】

2天，6小時/天

【課程大綱】
一、問題的定義及其分類
1、什么是問題？
2、問題的分類
1）發(fā)生型問題與特性分析
2）探索型問題與特性分析
3）設(shè)定型問題與特性分析
3、問題分析與解決的步驟
小組討論：經(jīng)常遇到哪些問題？如何解決？
二、管理者在面對問題時的態(tài)度
案例分析：某公司的一次營銷工作會議？
1、遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉？
2、管理者要勇敢面對解決問題
3、從PDCA 看我們的職責(zé)所在？
4、管理者的三個好習(xí)慣
1）專注結(jié)果
2）眼觀大局
3）緊扣要事
5、松下的用人原則-你能貢獻(xiàn)什么？
小組討論：公司為何聘用你當(dāng)經(jīng)理？
三、問題分析與解決的六步法
1)界定問題：找出存在的主要問題
2)分析原因：找出影響主要問題的全部原因
3)確定要因：從全部原因中找出主要原因
4)制定對策：針對主要原因制定措施計劃
5)實施檢查：按照計劃對策表執(zhí)行，同時檢查實際執(zhí)行情況
6)總結(jié)評估：事后總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度
四、發(fā)現(xiàn)問題并找到關(guān)鍵問題
1、如何收集數(shù)據(jù)、信息等事實？
1）的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)
2）數(shù)據(jù)要有客觀性
3）要有時間約束
4）對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)
現(xiàn)場練習(xí)：如何從調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)問題？
2、如何確定關(guān)鍵問題？
1）問題的基本澄清
2）問題的分解與突破
3）工具：思維導(dǎo)圖排列圖
4）排序并抓住關(guān)鍵問題
案例研討：如何分解并抓住關(guān)鍵問題？
五、分析問題原因并尋找主要原因
1、五個“WHY”法
2、魚骨分析圖
3、分層法原因分析
4、分層法的類別
現(xiàn)場練習(xí)：分層法練習(xí)
5、調(diào)查法
6、分析原因時應(yīng)注意的事項
7、不同管理方面的問題衡量數(shù)據(jù)
現(xiàn)場練習(xí)：你發(fā)現(xiàn)問題了嗎？
六、制定解決問題對策并確定最佳方案
1、制定對策的“兩圖一表”
1）用排列圖找出主要問題
2）用因果圖找出問題的全部原因
3）再用排列圖確定主要原因
4）針對主要原因利用對策圖制定對策
案例研討：工作中的問題如何解決？
2、頭腦風(fēng)暴法及其科學(xué)應(yīng)用
現(xiàn)場演練：頭腦風(fēng)暴法
3、確定解決方案中的最終對策
1）制定評估表準(zhǔn)
2）現(xiàn)場演練：如何科學(xué)選擇最佳的工作？
七、實施執(zhí)行并有效監(jiān)控順利推進(jìn)
1)對執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制
2)對結(jié)果跟蹤并隨時進(jìn)行溝通
3)對結(jié)果進(jìn)行反饋
4)預(yù)防意外情況發(fā)生
5)討論：如何在實施中進(jìn)行監(jiān)控？
八、課程內(nèi)容回顧，與學(xué)員互動回答問題