課程大綱

【課程背景】

企業(yè)內(nèi)上下級離不開工作匯報、同級跨部門之間離不開聯(lián)絡、問題的分析和解決離不開協(xié)商討論；如何更好的在企業(yè)內(nèi)形成溝通的工作習慣從而更好的使工作形成閉環(huán)，報聯(lián)商工作法從企業(yè)內(nèi)不同職級之間所需關注的溝通與執(zhí)行進行切入，通過工作前有請示、工作中有協(xié)商、工作后有匯報為切入，將工作實現(xiàn)閉環(huán)；讓工作變得有節(jié)奏； 最終落實到實際的問題解決實施和協(xié)調(diào)之中的向上匯報、水平跨部門溝通進行報告、聯(lián)絡、商談，幫助學員走出不會、不敢的心態(tài)，幫助團隊建立通暢的溝通渠道，提升整體績效。

【課程收益】

√ 讓匯報成為常態(tài)，請示時帶上方案，減輕上級的負擔，及時做出判斷；

√ 營造團隊良好的溝通氛圍，提升個人及組織高效報聯(lián)商；

√ 塑造良好的“報告、聯(lián)絡、商談”各企業(yè)實際場景綜合能力提升；

【課程方式】

六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習

輕松幽默的授課風格講授落地內(nèi)容，戲稱“培訓界的相聲大師”

【課程時長】1-2天（6小時/天） 

【課程大綱】

破冰案例：【百歲人生】提升整體溝通報聯(lián)商認知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“日常報聯(lián)商的極致認知”

① 我的自律與極致

② 個人到群體號召

③ 一次難忘的經(jīng)歷

④ 報聯(lián)商工作的重要性

⑤ 人生五感-報聯(lián)商表達路評級的重要性

⑥ 透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論

認知篇：走入報聯(lián)商

1、破冰，正確認識報聯(lián)商

1）識別報聯(lián)商的障礙誤區(qū)

① 報聯(lián)商定義

2）報聯(lián)商能力是企事業(yè)單位的核心能力

案例：報聯(lián)商溝通表達一般全流程

啟示：不帶情緒的描述是報聯(lián)商智力的最高形式

知識點：溝通不暢的報聯(lián)商情壓特征

3）報聯(lián)商的前提

工具：薩提亞冰山模型

互動:感恩墻-發(fā)現(xiàn)報聯(lián)商魅力

2、報聯(lián)商的底層邏輯

1）DISC性格分析-基于性格的報聯(lián)商底層邏輯

工具：DISC性格診斷

2）報聯(lián)商的因果邏輯

工具：ABC理論，鄧寧格魯克效應，TPO原則

案例：公交車哭鬧的小孩

實踐：人生標尺-寫給*歲你的一封信

（階段成果：厘清報聯(lián)商的認知及底層邏輯，初步體驗報聯(lián)商工作法的效力與重要性）

技巧篇：報聯(lián)商技巧

1、報聯(lián)商內(nèi)外兼修-做更好的職場人

1）報聯(lián)商感官分類

① 接受指示的必要執(zhí)行與反饋

2) 企業(yè)匯報工作的技巧與定義-匯報

① 匯報的定義

② 匯報的緣由

案例：領導為何不愿意重用你？

③ 匯報時機

④ 匯報重點

⑤ 匯報前的準備

⑥ 匯報時機的抓取

工具：匯報工作的SDS與PREP

⑦ 常見的匯報工作場景及注意事項

⑧ 常見的匯報建議

3）企業(yè)聯(lián)絡工作的技巧與定義-聯(lián)絡

① 聯(lián)絡的定義

② 常見的聯(lián)絡障礙

③ 聯(lián)絡緣由

4）企業(yè)商談工作的技巧與定義-商談

① 商談的定義

工具：5W2H

② 如何商談

③ 商談的建議

5）報聯(lián)商底層基礎訓練

① 口齒唇舌-讓你的報聯(lián)商講得清

② GPDCA-讓你的報聯(lián)商有迭代

互動：社會情景劇

（階段成果：掌握報聯(lián)商各環(huán)節(jié)技巧知識點、綜合提升報聯(lián)商能力認知）

能力篇：報聯(lián)商思維塑造

一、思維導圖夯實報聯(lián)商內(nèi)容

1、報聯(lián)商思維模型

① 巧用工具思維提煉完美報聯(lián)商總---總分總+時間軸

② 思維導圖的報聯(lián)商準備

2、麥肯錫金字塔原理

① 結(jié)論先行

② 以上統(tǒng)下

③ 分類匯總

④ 邏輯遞進

3、打破報聯(lián)商慣性思維

工具：巧用德博諾六項思考腦提煉群體報聯(lián)商內(nèi)容不缺失

互動：高峰和低谷

（階段成果：夯實報聯(lián)商思維工具、強化報聯(lián)商想清楚說明白的高效思維塑造）

應用篇：報聯(lián)商職場應用

1、意識與潛意識對報聯(lián)商的影響

案例：左右腦

2、報聯(lián)商企業(yè)應用

工具：SMART+5W2H=黃金圈法則

案例：邁巴赫與小轎車

3、如何讓你的報聯(lián)商更有邏輯

工具：SCQA

4、報聯(lián)商高效會議

工具：羅伯特議事規(guī)則

案例：IDEO

互動：報聯(lián)商突發(fā)情況的處理方式及技巧

（階段成果：掌握報聯(lián)商問題的解決實施和協(xié)調(diào)的應用塑造并得以練習）

5、夯實所學（報聯(lián)商落地實踐）+總結(jié)回顧