【課程背景】

當(dāng)今的商業(yè)社會正處于前所未有的巨變中，在不斷動蕩的VUCA( 模糊的、不確定的、復(fù)雜的、動蕩的）商業(yè)環(huán)境中，組織依據(jù)長期預(yù)測規(guī)劃戰(zhàn)略成為不切實際的夢想。組織戰(zhàn)略調(diào)整與組織變革更為常態(tài)，在這種情況下我們?nèi)肆Y源如何做好業(yè)務(wù)驅(qū)動和管理工作呢？如何幫助企業(yè)提升績效呢，好多企業(yè)都是人力資源在以自我為中心進行團隊的搭建并設(shè)計績效考核方案，但是如何搭建才能符合企業(yè)發(fā)展需求？如何驅(qū)動業(yè)務(wù)并有效管理呢？不能只用考核這一種辦法吧？所以有效管理并不是考核方案設(shè)計的好，也不是如何讓員工更有壓力就是有效驅(qū)動就是有效落地的管理了，有效管理的目的是驅(qū)動業(yè)務(wù)、提升績效，而不是缺乏實際的設(shè)計，更不是要最后的結(jié)果或者評分、獎勵與追責(zé)！

有效管理是需要一個落地的措施，最后達到好的結(jié)果！

【課程收益】

通過課程讓管理者明確企業(yè)要的結(jié)果是什么，同時明確企業(yè)要有5-10年的發(fā)展規(guī)劃，然后在制定3-5年的計劃，在細(xì)致到每年的年度計劃，然后在細(xì)化到每天的日?；顒?，我們應(yīng)該去讓我們每天的日常經(jīng)營活動與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)去對接起來，就是根據(jù)計劃的不斷細(xì)化決定我們?nèi)粘５慕?jīng)營活動，以此達到驅(qū)動的目的。讓我們的經(jīng)營計劃，和我們所做的工作定位準(zhǔn)確，始終對接企業(yè)目標(biāo)以此來有效搭建團隊并有效管理。

【課程特色】

清晰驅(qū)動業(yè)務(wù)與有效管理的抓手是什么，掌握績效管理、績效考核、與績效指標(biāo)的關(guān)系，讓混沌困難的業(yè)務(wù)驅(qū)動與管理清晰化成幾個步驟，通過有效管理的思維與理念并配合工具清楚自己的企業(yè)和崗位應(yīng)該如何進行有效的管理和有效的績效管理，配合大量的實際案例幫助學(xué)員理解并找到有效驅(qū)動管理和績效管理的關(guān)鍵行為并最終實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

【課程對象】

人力資源管理人員、中高層管理人員等

【課程時長】

課程時間為1天（6小時）

【課程大綱】

第一單元 業(yè)務(wù)驅(qū)動與有效管理的核心——績效管理與績效指標(biāo)

什么是績效

利用績效管理循環(huán)圖直達企業(yè)戰(zhàn)略

什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)

關(guān)鍵成果指標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)的區(qū)別

引領(lǐng)指標(biāo)和滯后指標(biāo)

找到影響績效的關(guān)鍵成功因素

案例1：機場安檢案例

案例2：如何完成送水目標(biāo)案例

案例3：常州支行案例

第二單元 團隊工作的重點如何確立

把目光聚焦關(guān)鍵成果

如何有效撥云見日

什么是結(jié)果績效目標(biāo)

如何進行關(guān)鍵結(jié)果分級

如何使用關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)創(chuàng)建工具解決重點工作

案例1：如果你是零售店長你會把視線鎖定在什么上？

案例2：某5星級賓館的目標(biāo)提升

案例3：大型海運公司如何提升裝載量

第三單元 推動與管理如何落地

績效達成的邏輯

制定績效行動計劃

確定關(guān)鍵行為——目標(biāo)措施鏈

如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為與關(guān)鍵時刻

滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)

引領(lǐng)性指標(biāo)建立的工具

運用績效目標(biāo)與行為表清晰績效目標(biāo)與關(guān)鍵行為

案例1：某國企集團降低庫存資金的案例？

案例2：史密斯熱水器簡化流程案例

案例3：解決交叉感染的案例

案例4：汽車玻璃銷售冠軍案例

案例5：電影院盈利案例

案例6：兩家通信公司服務(wù)案例

第四單元 反饋測試管理效能

關(guān)于工作態(tài)度的績效指標(biāo)工具的優(yōu)化使用

如何進行標(biāo)準(zhǔn)判定與行為描述

演練：表格對比與改進研討

第五單元 復(fù)盤

復(fù)盤的作用

復(fù)盤工具使用