課程講師：賀蓓

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程類別：思維技術(shù)、通用管理、員工職業(yè)化、經(jīng)理人核心能力

課程收益：

1、建立面對(duì)問(wèn)題的積極態(tài)度和正確的問(wèn)題意識(shí)；

2、理解問(wèn)題解決對(duì)企業(yè)的價(jià)值，打造攻克難題的勇氣；

3、能夠有效識(shí)別問(wèn)題的表象與本質(zhì)，厘清真正問(wèn)題，以對(duì)癥下藥；

4、不僅學(xué)會(huì)科學(xué)的問(wèn)題分析與解決的流程和方法，而且能夠系統(tǒng)掌握在何種情境和階段使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，提高解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力；

5、學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的集思廣益去分析和解決問(wèn)題的方式及技巧；

6、激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性，去挑戰(zhàn)和解決工作中的難題，為企業(yè)發(fā)展提出建議，最終有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程特色：

1．作為一門技能訓(xùn)練課程，生動(dòng)案例、典型范例、扎實(shí)的練習(xí)以及專設(shè)的實(shí)戰(zhàn)演練模塊確保學(xué)員能夠真正掌握實(shí)操工具的使用。

2．帶著企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行練習(xí)，課堂上邊學(xué)習(xí)邊出成果。

3．富有沖擊力的體驗(yàn)式游戲透過(guò)親身體驗(yàn)、小組討論、講解引導(dǎo)創(chuàng)造開(kāi)放的氛圍，激發(fā)學(xué)員的自主性，改善學(xué)員自身態(tài)度；同時(shí)緊密結(jié)合任務(wù)，在不必付出現(xiàn)實(shí)代價(jià)的情況下開(kāi)展演練。

4.提供相關(guān)的解決問(wèn)題的工具包和模板。

授課方式：知識(shí)及案例講解40%；實(shí)操練習(xí)及輔導(dǎo)40%；范例展示10%；主題游戲10%

課程材料：PPT

課程大綱：

導(dǎo)入：

小組討論：困擾您的問(wèn)題是什么？

一、究竟什么是問(wèn)題

1、對(duì)“問(wèn)題”的常見(jiàn)誤區(qū)

1）“現(xiàn)象”與“問(wèn)題” 的區(qū)別  

2）同一現(xiàn)象可以界定不同問(wèn)題

2、問(wèn)題的實(shí)質(zhì)

1）目標(biāo)的設(shè)定的四個(gè)原則

2）現(xiàn)狀的把握的“三現(xiàn)主義”

3、問(wèn)題的類型及對(duì)策

二、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度與思維方式

1、目標(biāo)不變方法變

2、方法總比問(wèn)題多

3.應(yīng)避免的十大思維誤區(qū)

4 問(wèn)題解決的基本構(gòu)建模式：實(shí)現(xiàn)力， 思考力和創(chuàng)造力

三、問(wèn)題分析與解決的步驟及工具

1、界定問(wèn)題

1）現(xiàn)狀的把握

2）目標(biāo)的確定

3）問(wèn)題的描述

課堂練習(xí)：用4W2H或“查檢表”進(jìn)行現(xiàn)狀的把握

用SMART定義理想狀態(tài)

2、分解問(wèn)題

1）為何要分解

2)如何進(jìn)行分解

分解原理：MECE

分解方法：時(shí)間，空間，參數(shù)等

分解的工具1：魚(yú)骨圖

分解的工具2：邏輯樹(shù)、問(wèn)題樹(shù)

分解的工具3：矩陣圖

3）分解的應(yīng)用

案例：銀行營(yíng)業(yè)廳的案例

面包店的利潤(rùn)改善案例

融資公司的案例

3、鎖定關(guān)鍵

A定量分析：帕累托圖

B定性分析：5WHY分析法

案例講解：邏輯樹(shù)分類的MECE原則

案例講解：用冰山法找出問(wèn)題的根本原因

案例講解：用5Why法追問(wèn)問(wèn)題的根本原因

范例展示：人力資源管理邏輯樹(shù)

范例展示：帕累拖圖的應(yīng)用

課堂練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴法找出“小組問(wèn)題”可能的原因

課堂練習(xí)：用邏輯樹(shù)進(jìn)行原因分類

課堂練習(xí)：繪制魚(yú)骨圖

課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?/span>“小組問(wèn)題” 的原因分類

課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页?/span>“小組問(wèn)題” 的根本原因

4、無(wú)中生有

思維：發(fā)撒和收斂的含義

方法1：頭腦風(fēng)暴

方法2：六頂思考帽

課堂練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴解答現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題

課堂練習(xí)：用六頂思考帽解答現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題

5、百里挑一

1）決策的方法

2）影響決策的心理

3）群體決策的工具

a.絕對(duì)打分法

b.權(quán)重打分法

c權(quán)重后依然困難打分法

4)常見(jiàn)決策分析的程序

案例：倚天屠龍記

課堂練習(xí)：如何從拍腦袋決策到理性決策

6、重在執(zhí)行

1）制定計(jì)劃步驟

2）可視化計(jì)劃的工具

3）計(jì)劃執(zhí)行后的回顧

4）人物角色分工

5）計(jì)劃執(zhí)行的工具1：甘特圖（升級(jí)前，升級(jí)后）

   人物角色分工的工具RACI

四、實(shí)戰(zhàn)演練工作坊—大型主題-現(xiàn)場(chǎng)主題分析

1、活動(dòng)導(dǎo)入

2、規(guī)則說(shuō)明

3、體驗(yàn)及輔導(dǎo)

4、分享及講解

總結(jié)

1、制定你的行動(dòng)計(jì)劃

2、課程要點(diǎn)回顧

3、“田字格”收獲分享