第一部分：課程背景

無論我們在社會、企業(yè)中扮演著何種角色，溝通能力的持續(xù)優(yōu)化與提升都將成為我們畢生所學習的課題。

管理就是溝通溝通再溝通，管理者溝通能力的提升能夠有效的提升其非權(quán)力影響力，減少因無效溝通而導(dǎo)致的管理成本；

員工需要通過提升溝通能力來化和同事間的信任關(guān)系，增加信任度，獲得他人的認同以及支持；

當然，有一點我們需要強調(diào)的是：

溝通和表達是兩個概念，一個溝通力強的人并非一定表達能力就很強，反之：一個表達能力強的人并非就是一名溝通高手。

《教練式溝通技巧》這門課程是由U啟教練?的品牌創(chuàng)始人陳中來導(dǎo)師根據(jù)其核心課程《U啟教練》?所開發(fā)的一門應(yīng)用課程。本課程有別于市場上傳統(tǒng)的溝通課程，其核心是將教練技術(shù)中的核心資源進行萃取，并且在溝通中進行應(yīng)用，是一門實用性、實戰(zhàn)型、前瞻性都很強的課程。

第二部分：適用對象

本課程適用于企業(yè)中的各層級人員

第三部分：授課時長

本課程授課時長為1-3天均可，具體取決于企業(yè)所投入的資源。

第四部分：授課內(nèi)容

第一章節(jié)：信念篇—溝通中需要建立的基本信條

? 信念一：說話往往不是在溝通，不說話一定是在溝通

? 信念二：每一次的溝通行為都是一種銷售行為

? 信念三：溝通的本質(zhì)不是改變他人，而是影響對方

? 信念四：沒有信任的溝通是一場戰(zhàn)爭，同步是構(gòu)建信任最佳的方式

? 信念五：溝通中沒有對與錯，只有評價標準等級的差異

? 信念六：在每一個溝通者的世界里，他所說的每一句話只有正確，沒有錯誤

? 信念七：溝通有沒有意義，不取決于你說了什么，而取決于對方的評價與反饋

? 信念八：每個人說的每句話都是“假話”

第二章節(jié)：身份篇—溝通中需要建立的身份定位

? 身份定位一：傾聽者

? 身份定位二：中立者

? 身份定位三：發(fā)問者

? 身份定位四：區(qū)分者

? 身份定位五：管理者

第三章節(jié)：思維篇—高效溝通的六大思維

? 兒童VS成人思維

? 抱怨VS愿望思維

? 主觀VS中立思維

? 外觀VS內(nèi)觀思維

? 問題VS目標思維

? 對抗VS合作思維

第四章節(jié)：語言篇—高效溝通的語言藝術(shù)

? 語言的本質(zhì)與真相

? 謹防刪減、普遍化與曲解

? 巧用提問看到事實的真相

? 回應(yīng)與表達的技巧

? 十句富有力量的語言表達

第五章節(jié)：應(yīng)用篇—高效職場互動技巧

? 用替身的身份與你的上司互動

? 用領(lǐng)袖的身份與你的下屬互動

? 用甲方的心態(tài)和供應(yīng)商部門互動

? 用乙方的心態(tài)和客戶部門互動

? 與客戶溝通的應(yīng)用及技巧

第六章節(jié)：課程總結(jié)篇

? ORID課程大總結(jié)