課程大綱

【課程收益】

 理解并掌握禮儀的本質(zhì)

 深刻理解禮儀在現(xiàn)代社會中的重要作用

 掌握現(xiàn)代商務禮儀的儀表要求，塑造成功商務形象

 掌握現(xiàn)代商務禮儀的儀態(tài)標準，修煉成功商務人士魅力

 掌握并準確運用商務往來中的辦公室禮儀，對商務接待、拜訪、溝通以及宴會安排等商務活動，通過禮儀讓客戶滿意，為公司加分，為業(yè)績助力

【課程特色】

實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓，以解決問題、為績效負責的培訓倡導者，本土實戰(zhàn)營銷的實踐者；以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，啟發(fā)，訓練，通過體驗學習，讓培訓真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

以講解、示范、啟發(fā)、訓練為主，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，通過體驗使培訓效果達到最佳，通過培訓讓員工行為得到改變。

【課程對象】

所有職場人士尤其是為高端客戶服務的銷售人員、客服人員

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：禮儀概述

一、禮儀就在你身邊

1、什么是“禮”

2、什么是“儀”

二、為什么要學習禮儀知識

（一）學習禮儀，有以下三個作用

 1、內(nèi)強素質(zhì)

 2、外塑形象

 3、增進交往

（二）學習禮儀，應該注重的三個基本理念:

1、尊重為本

2、善于表達

3、形式規(guī)范

三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵

（一）禮儀是交往藝術

（二）禮儀是溝通技巧

（三）禮儀是行為規(guī)范。

四、現(xiàn)代禮儀的分類

五、規(guī)范的禮儀標準

六、學習禮儀的注意事項

七、現(xiàn)代商務禮儀

（一）、商務禮儀的基本特征

（二）、商務著裝基本規(guī)范

（三）、儀表禮儀

（四）、儀態(tài)禮儀

（五）、基本禮儀
（六）、辦公禮儀

（七）、商務交往的座次禮儀

（八）、餐飲禮儀

第二部分  儀容儀表禮儀

第一印象的主要影響要素

一、儀容、儀表禮儀

二、西裝禮儀

1、男士穿西裝基本要求

2、商務男士穿西裝時應注意的問題:

3、如何著裝

4、西裝與襯衫領帶鞋襪及公文包的搭配

（1）與襯衫的搭配

（2）與領帶的搭配

（3）與鞋襪的搭配

（4）與公文包的搭配

三、套裙禮儀

（一）商務女士著裝要求

1、套裙種類

2、套裙的選擇

3、套裙的色彩

4、一套套裙的色彩一般不要超過兩種

5、套裙穿著應注意的事項

（二）套裙與襯衫和鞋襪的搭配

1、套裙搭配穿襯衫時須注意:

2、與套裙配套的鞋子

3、穿套裙時配套的襪子

（三）套裙與包的搭配

1、觀念應用

2、正式場合自我修飾的注意事項

3、包與鞋的顏色一致

4、女士發(fā)型時尚得體

5、女士化妝要清新自然

6、男士腰上不掛任何物品

第三部分、儀態(tài)禮儀

一、表情語：

1、微笑

2、目光

3、眼神交流

二、手勢

1、標準

2、手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異

3、手勢禮儀基本要求

4、引導手勢

5、常見的手勢

6、商務交往中要避免出現(xiàn)的手勢

三、體姿語

1、優(yōu)雅姿態(tài)的練習

2、站姿禮儀

3、坐姿禮儀

4、行姿禮儀

5、蹲姿禮儀

6、體態(tài)禮儀的禁忌

7、行為有節(jié)

第四部分  基本禮儀

一、 稱呼禮儀

1、 通用的稱呼

2、商務交往中失敬的稱呼

二、問候禮儀
1、問候的基本規(guī)矩（順序）

2、問候的方式：語言問候和動作問候

三、介紹禮儀—為他人作介紹

1、概述

2、介紹順序

3、介紹時的姿態(tài)

4、介紹的語言

5、介紹內(nèi)容

6、相互介紹中應注意的問題

7、自我介紹

四、致意

1、點頭

點頭的方式

五、鞠躬禮

六、握手禮儀

1、概述

2、握手的方式

3、握手時伸手的先后順序

4、握手時應遵循的原則

5、握手時應注意的事項

七、名片禮儀

1、名片概述

2、名片的選用

3、標準商務名片的內(nèi)容

4、名片制作上應注意
5、名片的索取與交換

6、如何遞送名片

7、如何接受名片

8、名片如何放

9、名片注意事項

八、與女性交往的禮儀

紳士風度

女士優(yōu)先原則

1、行路

2、乘車

3、社交

4、餐飲

第五部分：辦公禮儀

一、同事之間禮儀

二、與上級禮儀

三、與下級禮儀

四、接待禮儀

1、遞送規(guī)范

2、如何奉茶或咖啡

3、迎送禮儀

五、電話禮儀

1、電話使用的一般準則

2、您會接電話嗎？

3、您會打電話嗎？

4、您埋怨過代接電話的人嗎？

5、打手機的講究

6、電話接聽口訣

7、撥打電話的順序

六、辦公場所的6S管理

1、什么是6S

2、辦公場所的6S管理

3、6S對安全有保障:

4、6S形成令人滿意的職場

七、拜訪禮儀

1、約定時間和地點

2、需要做哪些準備工作？

3、出發(fā)前

4、到了客戶辦公大樓門前

5、進入室內(nèi)

6、見到拜訪對象

7、會談

8、告辭

八、接待預約和臨時訪客

1、接待預約訪客

2、接待臨時訪客

九、商務交往的座次禮儀

1、座次排序的規(guī)則：

2、排列座次時的五大技巧 ：

3、進出房門的順序：

4、進出電梯的順序

5、會客時的座次

6、乘轎車時的座次

7、如何共同乘車

8、會客室入座的禮儀

9、如何共乘電梯

第六部分  宴會禮儀

一、宴會分類

二、宴會注意三事項

關于宴會請客設宴需要注意的問題

三、宴會考慮五項

四、宴會禁忌

五、宴會禮儀

宴請客人時吃什么，有三個套數(shù)

六、應邀赴宴需要注意的問題

第一要維護自身形象：

第二要遵守時間 ；

第三要注意適度的交際。

七、中餐禮儀

八、西餐禮儀