| 主講老師： | 林安 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識(shí)。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過(guò)程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-08-14 12:26 |
課程背景
企業(yè)管理者內(nèi)部彼此順暢溝通是提高內(nèi)部效率的重要方面之一。
國(guó)內(nèi)不少企業(yè)，比如華為、騰訊、TCL、等，已相繼引入該課程，作為企業(yè)提升內(nèi)外部溝通與匯報(bào)能力的課程?！犊蛻?hù)拜訪(fǎng)與溝通》是華為公司所有銷(xiāo)售人員都必須接受的重點(diǎn)培訓(xùn)之一。現(xiàn)階段，華為公司銷(xiāo)售人員的60%已經(jīng)完成該門(mén)課程的培訓(xùn)，包括海外本地員工，包括公司管理者，后續(xù)還將覆蓋其余人員。
培訓(xùn)收益：
企業(yè)收益：提升內(nèi)外部溝通的效率與效益。
學(xué)員收益：掌握POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪(fǎng)與溝通模型，掌握理解客戶(hù)需求的方法，掌握傾聽(tīng)的基本技巧。。
知識(shí)點(diǎn)：POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪(fǎng)與溝通模型
課程特點(diǎn)：
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
參訓(xùn)對(duì)象： 各級(jí)管理者。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
2天（6小時(shí)）
課程大綱
一、課程目標(biāo)：
1、掌握POCC、BPIC、FAB+差異化、HOT模型
2、掌握傾聽(tīng)技巧
3、掌握了解客戶(hù)需求的方法
二、POCC模型介紹
1、P(Prepare)-準(zhǔn)備
1）為什么要準(zhǔn)備？
2）準(zhǔn)備什么？
3）如何準(zhǔn)備？”
2、O(Open)-開(kāi)場(chǎng)
1) 開(kāi)場(chǎng)白是留給人的第一印象
2) 言行舉止、表達(dá)方式，及內(nèi)容在開(kāi)場(chǎng)中的重要性
3) 開(kāi)場(chǎng)的PBC三原則
4) 模擬演練
3、C（Consult）-溝通與匯報(bào)階段
1) 溝通與匯報(bào)需遵循BPIC模型
A、B-背景
B、P-痛點(diǎn)或問(wèn)題，了解需求
C、I-影響你的聽(tīng)眾
D、C-尋求聽(tīng)眾的承諾
2) 傾聽(tīng)的障礙及傾聽(tīng)技巧
3) 傾聽(tīng)的三個(gè)層次
4) 呈遞匯報(bào)材料的原則
4、C(Closed)-閉環(huán)
1) 結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)方式（AWA模型）
2) 練習(xí)
5、 HOT（Handling Objectives Techics）-處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧模型
1） 對(duì)方為什么反對(duì)你
2） HOT模型介紹
3） 傾聽(tīng)與同理心的重要性
4） 測(cè)試對(duì)方反對(duì)意見(jiàn)的真偽
5） 處理反對(duì)意見(jiàn)的閉環(huán)
6） 練習(xí)
6、 總結(jié)
三、說(shuō)明
該門(mén)課程的姊妹課程有《客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通》三天的沙盤(pán)演練；《以聽(tīng)眾為中心的宣講》一天課程；《誰(shuí)殺死了合同》二天課程；《建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》一天課程。
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